ICT Support Engineer / Servicedesk & Field Support (m/w/d)

Rolle:

Für ein etabliertes Unternehmen im Grossraum Bern mit Standorten in der ganzen Deutschschweiz suchen wir Verstärkung für das IT-Support-Team. Hier erlebst du IT nah am Menschen und an der Praxis: Du sorgst dafür, dass Arbeitsplätze und Geräte funktionieren, damit die Kolleginnen und Kollegen sich auf ihre Arbeit konzentrieren können. Du betreust Anwender im Büro wie vor Ort an den Standorten und bringst dich bei Projekten ein. Das Team arbeitet kollegial und verlässt sich aufeinander.

Verantwortung:

• Du unterstützt Mitarbeitende bei IT-Fragen und -Problemen und deckst dabei verschiedene Fachgebiete ab

• Du bearbeitest Incidents und Service Requests im First-Level-Support und dokumentierst sie sauber

• Du arbeitest mit Ticket- und Wiki-Systemen und hältst Wissen für das Team fest

• Du bewertest die Dringlichkeit von Anfragen und gibst Themen bei Bedarf an den Second Level weiter

• Du richtest Endgeräte und Peripherie ein und stellst sie bereit (Clients, Drucker, Kassen- und Handheld-Geräte)

• Du bist im Field Support an der Zentrale und an Standorten in der Deutschschweiz im Einsatz

• Du pflegst Benutzerkonten und Berechtigungen

• Du bringst dich in IT-Projekte ein und hilfst bei deren Umsetzung

Qualifikationen:

• Du bringst eine abgeschlossene IT-Ausbildung mit oder hast dir als Quereinsteiger/in mehrjähriges IT-Know-how erarbeitet

• Du hast bereits im Support oder mit Ticketing gearbeitet, was von Vorteil ist

• Du hast Freude am Kundenkontakt, übernimmst Verantwortung und ergreifst Eigeninitiative

• Du arbeitest selbstständig, im Team und behältst auch unter Druck den Überblick

• Du kannst dich für Pikettdienste und gelegentliche Einsätze ausserhalb der üblichen Arbeitszeiten flexibel einrichten

• Du bist kommunikativ und hast gute Umgangsformen

• Du sprichst gut Deutsch

• Kantine, Essenszulagen und Vergünstigungen
• Homeoffice
• Kostenlose Früchte und Getränke
• Überdurchschnittliche Ferien- und Freitage
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
• Eingespieltes und dynamisches Team

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