IT Service Delivery Specialist & Technical Support (m/w/d)

Suchst du eine IT-Umgebung, in der dein Know-how wirklich zählt? Unser Rocken Partner bietet IT-Services und Managed Solutions für anspruchsvolle Kunden. Hier geht es um geschäftskritische Systeme, professionelles Service-Management und massgeschneiderte Lösungen – ohne Kompromisse bei der Sicherheit. Das Tätigkeitsfeld umfasst Beratung, Cloud-Management und IT-Betrieb mit klarem Fokus auf Kundennähe und technische Exzellenz. Modulare, erprobte Konzepte werden herstellerunabhängig umgesetzt. Kurze Wege, direkter Austausch und echte Verantwortung prägen den Arbeitsalltag. In einem überschaubaren Team bewegst du Grosses und arbeitest an Projekten, die wirklich zählen. Bereit, in einem dynamischen Umfeld IT-Lösungen mit Mehrwert zu schaffen? Unser Rocken Partner bietet dir genau diese Chance.

Rolle:

Für einen IT-Serviceanbieter wird eine erfahrene Supportfachperson gesucht, die technische Herausforderungen löst und für einen strukturierten Ablauf im Kundenbetrieb sorgt. Der Schwerpunkt liegt auf anspruchsvollen Supportanliegen, der operativen Service Delivery sowie der Koordination zwischen Kunden und technischen Teams.

Die vielseitige Funktion verbindet operative Verantwortung mit einem individuellen technischen Fachgebiet. Neben der Bearbeitung komplexer Störungen werden Serviceprozesse weiterentwickelt, Zuständigkeiten geklärt und die Qualität der Kundenbetreuung nachhaltig sichergestellt.

Verantwortung:

• Bearbeitung komplexer Supportanliegen auf 2nd- und 3rd-Level und nachhaltige Behebung technischer Störungen

• Steuerung und Überwachung offener Servicefälle sowie Sicherstellung einer termingerechten Bearbeitung

• Verteilung und Abstimmung von Aufgaben mit System Engineers und weiteren technischen Fachpersonen

• Betreuung operativer IT-Themen wie Endgeräte, Benutzerkonten, Zugriffsrechte und wiederkehrende Serviceleistungen

• Abstimmung mit Kunden und internen Teams zur Klärung technischer Fragen und zur Sicherstellung transparenter Abläufe

• Erkennung von Verbesserungspotenzialen sowie Weiterentwicklung von Standards, Dokumentationen und Supportprozessen

Qualifikationen:

• Mehrjährige praktische Erfahrung im technischen IT-Support auf 2nd- oder 3rd-Level

• Breites IT-Verständnis und vertiefte Kenntnisse in einem oder mehreren Bereichen der modernen IT-Infrastruktur oder Business-Software

• Freude an der aktiven Mitarbeit im technischen Betrieb und an der Übernahme von Verantwortung

• Gute Organisationsfähigkeit sowie eine selbstständige, präzise und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Fähigkeit, Supportanfragen nachvollziehbar zu priorisieren und Aufgaben verbindlich nachzuverfolgen

• Kommunikationsstärke im Umgang mit Kunden und technischen Teams sowie hoher Qualitätsanspruch

• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau; Englisch ist ein Plus

• Führerausweis Kategorie B von Vorteil

ROCKEN Jobs:

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