Werkstudent (w/m/d) - 1st & 2nd Level IT Support

Werde Teil unseres Global IT Support (GITS) Teams bei IONOS als Werkstudent (m/w/d) und sorge dafür, dass unsere Kolleginnen und Kollegen produktiv arbeiten können. In dieser Rolle unterstützt Du den täglichen IT-Betrieb an unserem Standort in Karlsruhe, sammelst praxisnahe Erfahrung mit Hardware sowie modernen IT-Supportprozessen und erlebst hautnah, wie eine moderne IT-Serviceorganisation in der Praxis funktioniert.

Aufgabenbereich

• Du bearbeitest 1st- und 2nd-Level-Supportanfragen unserer Mitarbeitenden via Ticketsystem, Chat sowie vor Ort und löst diese eigenständig oder eskalierst sie bei Bedarf.
• Du richtest Laptops, Monitore und Zubehör ein, konfigurierst diese und übergibst sie im Rahmen des On- und Offboardings an Kolleginnen und Kollegen.
• Du unterstützt bei der Hardware-Logistik, einschließlich Lagerhaltung, Bestellverfolgung und Asset-Inventarisierung.
• Du übernimmst den Support für gängige Arbeitsplatzanwendungen und Betriebssysteme (Windows, macOS).
• Du erstellst und pflegst verständliche How-to-Anleitungen und Dokumentationen in Confluence.
• Du hilfst beim Support der Konferenzraum- und AV-Technik.
• Du bringst eigene Ideen zur Optimierung unserer Support-Prozesse ein und unterstützt beim Einsatz interner KI-Tools zur Effizienzsteigerung.
• Du begleitest IT-Projekte und Standort-Setups mit Dokumentation und koordinativer Unterstützung.

Qualifikationen

• Immatrikulierte/r Student/in der (Wirtschafts-)Informatik oder eines vergleichbaren Studiengangs.
• Solides Verständnis von PCs, gängigen Betriebssystemen (Windows, macOS) und Standard-Office-Software.
• Ausgeprägte Serviceorientierung, Hilfsbereitschaft und Freude am Umgang mit Kolleginnen und Kollegen unterschiedlicher technischer Erfahrungsstufen.
• Strukturierte, zuverlässige und eigenverantwortliche Arbeitsweise.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Erste Erfahrungen im IT-Support, Helpdesk oder mit Ticketing-Systemen (z. B. Jira, Confluence) sind von Vorteil.
• Grundkenntnisse in Active Directory, Device Management oder ITIL-Prozessen sind ein Plus.

Benefits

• Flexible Arbeitszeiten durch Vertrauensarbeitszeit.
• An einigen Standorten eine bezuschusste Kantine und verschiedene kostenfreie Getränke.
• Moderne Büroflächen mit sehr guter Verkehrsanbindung.
• Diverse Mitarbeiterrabatte für Aktivitäten und Produkte.
• Mitarbeiterevents wie Sommer- und Winterfeiern, sowie Workshops.
• Zahlreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Verschiedene Gesundheitsangebote, wie Sport- und Gesundheitskurse.