Senior Software-Support-Mitarbeiter VoIP & SaaS (m/w/d) – B2B

Du bist interessiert an der Stelle als Senior Software-Support-Mitarbeiter VoIP & SaaS (m/w/d) – B2B bei nexxtra GmbH?
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Bitte beachte, dass für diese Stelle eine Arbeitserlaubnis für Deutschland erforderlich ist.
Die Sprachanforderungen für diese Stelle sind: Deutsch - Fließend (C1), Englisch - Konversationssicher (B1-B2)
Die geschätzte Gehaltsspanne von XING entspricht nicht unbedingt der Gehaltsspanne dieses Jobangebotes.

Du wirst Spezialist für den Support unserer Software- und Telefonieplattform und bist das Fundament für den reibungslosen Betrieb unserer Dienste. In dieser Rolle löst du komplexe Probleme und ermöglichst das Wachstum unserer B2B-Partner durch deine technische Expertise.

Tätigkeiten

• Du bist technischer Ansprechpartner für unsere B2B-Partner bei Fragen zu unserer SaaS-Plattform, zu VoIP-Diensten und Internetanschlüssen
• Du analysierst Fehler eigenständig: Du stellst sie in der Plattform nach, wertest SIP-Traces und Logs aus und prüfst Konfigurationen, Routing und Rufnummernzuordnungen
• Bei Bedarf übergibst du Tickets an die zuständigen Fachabteilungen, lieferst eine saubere Vorabanalyse und sorgst für eine zeitnahe Rückmeldung an den Partner
• Du baust unsere Wissensdatenbank aus, schulst neue Partner in der Nutzung der Plattform und gibst dein Know-how im Team weiter

Anforderungen

• Mehrjährige Erfahrung im Software- oder Applikationssupport, idealerweise bei einem Carrier, ISP, Cloud-PBX- oder SaaS-Anbieter
• Fundierte Vorkenntnisse in VoIP: SIP-Trunks und Cloud-Telefonanlagen
• Vorkenntnisse rund um Internetdienste: TCP/IP, DNS, NAT, Firewalls sowie Anschlusstechnologien wie DSL oder Glasfaser
• Erfahrung im B2B-Umfeld und souveräne Kommunikation mit technischen Ansprechpartnern
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (mindestens C1) und sichere Englischkenntnisse

Team

Du wirst Teil eines kompetenten und sympathischen Teams, das sich durch kurze Wege und direkte Abstimmung mit den Fachabteilungen auszeichnet.

Bewerbungsprozess

0-7 Tage:

- Nachdem du dich beworben hast, checken wir deine Unterlagen

- Rückmeldung zu Ablehnung oder du bekommst eine Einladung

Innerhalb der nächsten Woche nach Erstkontakt:

- Erstgespräch mit HR

Innerhalb einer Woche spätestens:

- Zweitgespräch mit HR, TL und ggf. GF

1-2 Tage nach Zweitgespräch:

Vertragsangebot

Über das Unternehmen

nexxtra GmbH bietet neben einer eigenen White-Label-Plattform als Teilnehmernetzbetreiber und ISP Telefonie- & Internet-Dienstleister in Deutschland und über 40 weiteren Ländern ihre Produkte an und ermöglicht so den unkomplizierten Einstieg in das eigene Cloud- und Telekommunikationsangebot. Mit jahrelanger Expertise und automatisierten Prozessen bieten wir individuelle Lösungen für Unternehmen aus den Branchen: UCaaS, ITK, Systemhäuser und Carrier.

Diversität ist nexxtras Stärke, denn sie ermöglicht es uns, kreative und innovative Lösungen zu entwickeln, die weit über konventionelle Ansätze hinausgehen.

Wir sind ein interdisziplinäres Team, das Fachwissen aus verschiedenen Bereichen zusammenführt. Von VoIP-Ingenieuren über Softwareentwickler bis hin zu IT-Supportspezialisten – jeder bringt seine spezifischen Fähigkeiten ein, um gemeinsam die komplexen Herausforderungen zu meistern.