Teamleiter Kundenservice (m/w/d)

Ein starker Servicebereich braucht klare Strukturen, verlässliche Führung und effiziente Abläufe. Für unseren Kunden in der Region Ostsachsen suchen wir im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung einen Manager Serviceprozesse (m/w/d), der operative Prozesse steuert, ein Serviceteam fachlich begleitet und der Servicequalität nachhaltig weiterentwickelt. Sie erwartet eine verantwortungsvolle Position in einem technisch geprägten Unternehmensumfeld mit großem Gestaltungsspielraum.

Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen.

• Fachliche Steuerung und Unterstützung eines Service-Teams im operativen Tagesgeschäft
• Planung, Koordination und Priorisierung von Einsätzen, Ressourcen und Arbeitsabläufen
• Sicherstellung einer zeitnahen und qualitativ hochwertigen Bearbeitung von Kundenanfragen
• Weiterentwicklung und Überwachung von Serviceprozessen sowie Qualitätsstandards
• Enge Zusammenarbeit mit internen Bereichen wie Vertrieb, Technik und Produktmanagement
• Analyse operativer Herausforderungen und Einleitung geeigneter Verbesserungsmaßnahmen
• Umsetzung definierter Ziele im Bereich Service und Kundenbetreuung
• Erstellung von Auswertungen, Kennzahlen und Statusberichten

• Abgeschlossenes technisches Studium oder vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung in der Führung oder Koordination eines Service-, Kundendienst- oder technischen Teams
• Sicherer Umgang mit MS Office sowie Erfahrung mit ERP-Systemen
• Organisationsgeschick und Fähigkeit, Prioritäten zielgerichtet zu setzen
• Verständnis für serviceorientierte Prozesse in einem technischen Umfeld
• Proaktive, lösungsorientierte und kundenorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil

• Attraktive Vergütung und faire Rahmenbedingungen
• Verantwortungsvolle Führungsaufgabe mit Gestaltungsspielraum
• Persönliche Betreuung durch feste Ansprechpartner
• Spannendes Arbeitsumfeld mit Entwicklungsperspektive