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Estimated salary
According to kununu users, this is what you could earn as a IT Service Desk in Germany.
Ø €40,900
Average gross salary (full-time)
€30,600€58,900
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What the company says about the job
IT Service Desk Specialist (d/m/w)
Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine:n IT Service Desk Specialist (d/m/w) für unser Team 'Workplace' im Geschäftsbereich IT am Standort Freiburg im Breisgau.
DAS ERWARTET DICH:- Du unterstützt beim Device Lifecycle und Leasingtausch - von der Planung über die Ausgabe bis hin zur Rücknahme von Endgeräten am Standort Freiburg
- Du begleitest Mitarbeitende aktiv beim Gerätetausch im Rahmen des Leasingzyklus und sorgst für einen reibungslosen Übergang mit minimaler Ausfallzeit
- Du berätst und unterstützt Mitarbeitende direkt vor Ort beim Walk-In persönlich und lösungsorientiert - insbesondere bei der Inbetriebnahme neuer Geräte
- Du nimmst eingehende IT-Anfragen und Störungsmeldungen per Telefon, E-Mail, Ticketsystem und Walk-In entgegen, klassifizierst und priorisierst sie
- Du analysierst und löst IT-Störungen und Anfragen im 1st-Level-Support schnell und kompetent
- Du dokumentierst alle Gerätebewegungen, Tauschvorgänge und Support-Anfragen sorgfältig im Ticketsystem und hältst die Nutzer stets auf dem Laufenden
- Du pflegst und aktualisierst die Gerätedatenbank und das Asset Management gewissenhaft und hältst Leasingfristen sowie Rückgabetermine im Blick
- Du leitest nicht lösbare Anfragen strukturiert und qualifiziert an die zuständigen 2nd-Level-Teams weiter
- Du trägst aktiv zur Optimierung der Device-Lifecycle-Prozesse und zur Verbesserung der Nutzerzufriedenheit bei
- Du bringst mehrjährige Erfahrung im IT Service Desk mit und kennst die Abläufe, Herausforderungen und Dynamiken dieses Umfelds aus der Praxis
- Mit deinen starken analytischen Fähigkeiten und deiner datengetriebenen Arbeitsweise triffst du fundierte Entscheidungen und erkennst Muster und Optimierungspotenziale schnell
- Du hast eine ausgeprägte Kommunikations- und Moderationskompetenz und kommunizierst dabei klar, überzeugend und auf Augenhöhe
- Dein ausgeprägter Veränderungswille zeichnet dich aus - du gestaltest Wandel aktiv mit, hinterfragst den Status quo und treibst Neues mit Überzeugung voran
Job ID: REF426B
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