IT-Help Desk Agent (m/w/d) - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

Sind Sie ein Technikfan und haben Spaß daran, anderen bei der Lösung ihrer IT-Probleme zu helfen?

Können Sie komplexe technische Themen verständlich erklären und möchten in einem Team arbeiten, das sich gegenseitig unterstützt?

Dann haben wir die perfekte Gelegenheit für Sie!

Als IT Service Desk Agent (m/w/d) sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und spielen eine zentrale Rolle bei der Behebung ihrer IT-Probleme. Werden Sie Teil des Teams unseres Kunden und sorgen Sie dafür, dass die IT reibungslos funktioniert und unsere Kunden bestmöglich unterstützt werden.

• Verantwortlich für den 1st Level Support und das Management der 1st Level Incidents


• Entgegennahme von Störungen und Service Requests


• Assistenz der Anwender und Beratung bezüglich der Beauftragung von Services, Endgeräten sowie IT-Prozessen


• Integration der ITIL-Framework-Richtlinien und Empfehlungen in den Service Desk-Prozess zur Optimierung der Servicequalität


• Bereitstellung von Statusupdates zu Tickets an die Benutzer via Ticketsystem oder E-Mail


• Entwicklung und Pflege einer Knowledge Management-Datenbank


• Mithilfe bei der technischen und praktischen Nutzung sämtlicher Hardwarekomponenten, Standardsoftware und Geschäftsanwendungen

• Berufserfahrung im Bereich Service Desk wünschenswert


• Vertrautheit mit 1st Level Aufgaben in Azure


• Sehr gute Kenntnisse in Office 365, Windows 10 und idealerweise auch Windows 11


• Umfassende Erfahrung mit ITIL-Prozessen, der Bearbeitung von Service-Tickets, der Durchführung von Software-Updates und dem professionellen Management von Eskalationen


• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift


• Beachtung von SLA-Vorgaben und ein gutes Verständnis für Servicequalität


• Kenntnisse im Umgang mit ITSM-Tools

• Ein facettenreicher Arbeitsalltag mit spannenden Aufgaben


• Ein angenehmes Arbeitsklima in einem motivierten Team


• Eine umfassende und individuell abgestimmte Einarbeitung


• Ein umfangreiches Angebot an Weiterbildungsmöglichkeiten zur Förderung der persönlichen Entwicklung


• Die Möglichkeit, mit eigenen Ideen die Zukunft des Unternehmens mitzugestalten


• Arbeit in einer offenen und vielfältigen Unternehmenskultur