IT-Help Desk Agent (m/w/d) - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

Haben Sie eine Leidenschaft für Technik und die Fähigkeit, anderen bei IT-Problemen zu helfen?

Können Sie komplexe technische Sachverhalte verständlich erklären und möchten Sie Teil eines unterstützenden Teams sein?

Dann sind Sie bei uns genau richtig!

Als IT Service Desk Agent (m/w/d) sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und spielen eine zentrale Rolle bei der Lösung ihrer IT-Anliegen. Werden Sie Teil des Teams unseres Kunden und stellen Sie sicher, dass die IT problemlos funktioniert.

• Verantwortlich für den 1st Level Support und das Management der 1st Level Incidents


• Entgegennahme von Störungen und Service Requests


• Unterstützung der Anwender und Beratung bezüglich der Beauftragung von Services, Endgeräten sowie IT-Prozessen


• Umsetzung der Empfehlungen und Leitlinien des ITIL-Frameworks bei der Arbeit im Service Desk


• Bereitstellung von Statusupdates zu Tickets an die Benutzer via Ticketsystem oder E-Mail


• Entwicklung und Pflege einer Knowledge Management-Datenbank


• Unterstützung der Anwender bei der Nutzung und technischen Handhabung von Hardwarekomponenten sowie Standardsoftware und geschäftskritischen Anwendungen

• Berufserfahrung im Bereich Service Desk


• Vertrautheit mit 1st Level Aufgaben in Azure


• Sehr gute Kenntnisse in Office 365, Windows 10 und idealerweise auch Windows 11


• Erfahrung mit ITIL sowie der Bearbeitung von Tickets, Durchführung von Updates und dem Management von Eskalationen


• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift


• Sicherstellung der Einhaltung der SLA-Anforderungen sowie fundiertes Verständnis für die Bedeutung hoher Servicequalität


• Kenntnisse im Umgang mit ITSM-Tools

• Ein abwechslungsreicher Arbeitsalltag mit spannenden Aufgaben


• Ein angenehmes Arbeitsklima in einem motivierten Team


• Eine umfassende und individuell abgestimmte Einarbeitung


• Ein umfangreiches Angebot an Weiterbildungsmöglichkeiten zur Förderung der persönlichen Entwicklung


• Die Möglichkeit, mit eigenen Ideen die Zukunft des Unternehmens mitzugestalten


• Arbeit in einer offenen und vielfältigen Unternehmenskultur