Leitung Kundenservice-Team (m/w/d)

Rolle:

In dieser Rolle übernimmst du die Führung eines Kundenservice-Teams, das für eine serviceorientierte und effiziente Bearbeitung von Anfragen und Anliegen verantwortlich ist. Du verantwortest die operative Steuerung der täglichen Abläufe, koordinierst Aufgaben im Team und sorgst für eine hohe Erreichbarkeit sowie schnelle Lösungsfindung. Dabei stellst du durch klare Prozesse, transparente Kommunikation und strukturierte Arbeitsweise sicher, dass definierte Serviceziele und Qualitätsstandards eingehalten und weiterentwickelt werden. Zusätzlich förderst du die fachliche und persönliche Entwicklung deiner Teammitglieder durch regelmäßiges Feedback, Coaching und gezielte Schulungsmaßnahmen. Durch deine Analysen von Kennzahlen leitest du Optimierungspotenziale ab und setzt Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung des Kundenservice um.

Verantwortung:

• Als Leitung Kundenservice-Team führst du dein Team fachlich und disziplinarisch im Customer Service
• Du stellst einen reibungslosen Ablauf bei der Koordination von Kundendiensteinsätzen wie Reparaturen, Installationen und Wartungen sicher
• In dieser Rolle unterstützt du die Personaleinsatzplanung für dein Team
• Du sorgst für die Bereitstellung geeigneter Betriebsmittel für die Mitarbeiter im Außendienst und Innendienst
• Als Leitung Kundenservice-Team entwickelst du die Serviceprozesse kontinuierlich weiter

Qualifikationen:

• Du verfügst über eine abgeschlossene technische Ausbildung (z.B. Kfz-Mechatroniker, Industriemechaniker, Mechatroniker, Konstruktionsmechaniker) mit Weiterbildung zum Techniker oder Meister oder über ein abgeschlossenes Studium.
• Organisationsgeschick, sicheres Auftreten im Kundenkontakt und ausgeprägtes technisches Verständnis zeichnen dich aus.
• Du bringst Führungserfahrung mit und kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch.
• Eine starke Kunden- und Dienstleistungsorientierung ist für dich selbstverständlich.

• Beteiligung am Geschäftserfolg und Prämien: Ergebnisbeteiligung
• Kantine, Essenszulagen und Vergünstigungen: Bezuschusste Kantine
• Attraktive Vorsorge- und Versicherungsleistungen: Umfangreiches Gesundheitsmanagement
• Offene Unternehmenskultur: Familiengeführtes Unternehmen mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten: Individuelle Einarbeitung und gezielte Weiterentwicklung

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