IT-Help Desk Agent (m/w/d) - hybrides Arbeiten - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

Sie kombinieren technisches Know-how mit ausgeprägter Serviceorientierung und helfen anderen gerne weiter?

Können Sie komplexe technische Themen verständlich erklären und möchten in einem Team arbeiten, das sich gegenseitig unterstützt? Dann sind Sie bei uns genau richtig!

Als IT Service Desk Agent (m/w/d) sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und spielen eine zentrale Rolle bei der Lösung ihrer IT-Herausforderungen. Gemeinsam mit Ihrem Team sorgen Sie dafür, dass die IT problemlos funktioniert und unsere Kunden stets den besten Service erhalten.

Werden Sie Teil des Teams unseres Kunden und gestalten Sie den IT-Support aktiv mit! Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören!

• Verantwortlich für den 1st Level Support und das Management der 1st Level Incidents
  
• Entgegennahme von Störungen und Service Requests
  
• Assistenz der Anwender und Beratung bezüglich der Beauftragung von Services, Endgeräten sowie IT-Prozessen
  
• Umsetzung der Empfehlungen und Leitlinien des ITIL-Frameworks bei der Arbeit im Service Desk
  
• Kommunikation von Ticket-Statusinformationen an Benutzer sowohl über das Ticketsystem als auch per E-Mail
  
• Entwicklung und Pflege einer Knowledge Management-Datenbank
  
• Mithilfe bei der technischen und praktischen Nutzung sämtlicher Hardwarekomponenten, Standardsoftware und Geschäftsanwendungen
  

• Berufserfahrung im Bereich Service Desk wünschenswert
  
• Vertrautheit mit 1st Level Aufgaben in Azure
  
• Sehr gute Kenntnisse in Office 365, Windows 10 und idealerweise auch Windows 11
  
• Erfahrung mit ITIL sowie der Bearbeitung von Tickets, Durchführung von Updates und dem Management von Eskalationen
  
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  
• Sicherstellung der Einhaltung der SLA-Vorgaben sowie fundiertes Verständnis und Anwendung von Servicequalität-Standards
  
• Kenntnisse im Umgang mit ITSM-Tools
  

• Ein facettenreicher Arbeitsalltag mit spannenden Aufgaben
  
• Ein angenehmes Arbeitsklima in einem motivierten Team
  
• Eine umfassende und individuell abgestimmte Einarbeitung
  
• Ein umfangreiches Angebot an Weiterbildungsmöglichkeiten zur Förderung der persönlichen Entwicklung
  
• Die Möglichkeit, mit eigenen Ideen die Zukunft des Unternehmens mitzugestalten
  
• Arbeit in einer offenen und vielfältigen Unternehmenskultur