IT Service Desk Agent (m/w/d) in Mainz - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

Bereit für den nächsten Karriereschritt?

Ein etabliertes IT-Systemhaus mit Sitz in Mainz sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen motivierten Service Desk Agent (m/w/d) zur Verstärkung des Teams.

Erleben Sie die Welt der Informationstechnologie aus nächster Nähe – in einem modernen Arbeitsumfeld und innerhalb eines engagierten Teams.

Wenn Sie technikbegeistert sind und Ihre IT-Skills in einem innovativen Unternehmen gezielt weiterentwickeln möchten, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

• Übernahme des 1st-Level-Supports für IT-Endanwender der Auftraggeber
  
• Administration der 1st-Level-Incidents
  
• Annahme und Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen
  
• Bereitstellung von Anwenderunterstützung und Beratung zu Services, Endgeräten und IT-Prozessen
  
• Anwendung der ITIL-Standards bei allen Aufgaben und Funktionen des Service Desks
  
• Unterstützung bei der Anwendung von Hardware, gängiger Standardsoftware sowie unternehmensspezifischer Geschäftsanwendungen
  
• Kommunikation mit Nutzern über den Status und die Lösung von Tickets (via Ticketsystem und E-Mail)
  
• Unterstützung bei der Entwicklung und Pflege einer Knowledge-Management-Datenbank
  

• Erfahrung im Service Desk-Bereich wünschenswert
  
• Versierte Kenntnisse in Office 365 sowie Windows 10, idealerweise auch in Windows 11
  
• Fähigkeit, 1st-Level-Aufgaben in Azure zu bearbeiten (z. B. Passwortzurücksetzungen)
  
• Erfahrung mit ITIL-Prozessen, einschließlich der Ticketbearbeitung, Durchführung von Updates und Eskalationsmanagement
  
• Gute Kenntnisse in ITSM-Tools (insbesondere Valuemation)
  
• Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und ausgeprägtes Serviceverständnis
  
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  

• Ein facettenreicher Arbeitsalltag mit vielfältigen Aufgaben in der zukunftsorientierten IT-Branche
  
• Gelegenheit zur fachlichen und individuellen Weiterentwicklung durch zahlreiche Schulungs- und Entwicklungsprogramme
  
• Individuell zugeschnittene Einarbeitung
  
• Offene, inklusive und dynamische Unternehmenskultur
  
• Angenehmes Arbeitsumfeld in einem motivierten und unterstützenden Team
  
• Freiraum, um aktiv an der Gestaltung der Unternehmenszukunft mitzuwirken