Mitarbeiter IT Helpdesk / Data Center (m/w/d) bei einem Telekommunikationsanbieter - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

Werden Sie Teil unseres Teams und unterstützen Sie Anwender sowie IT-Systeme mit Ihrem technischen Know-how. Im Data Center und Helpdesk sorgen Sie für einen reibungslosen IT-Betrieb und nachhaltige Lösungen.

In dieser Position unterstützen Sie einen führenden Telekommunikationsanbieter dabei, die IT-Systeme stabil zu halten und den Nutzern schnelle und professionelle Hilfe zu bieten. Sie werden ein unverzichtbarer Teil des Teams und tragen aktiv dazu bei, die digitale Zukunft zu gestalten und reibungslose Abläufe sicherzustellen.

Nutzen Sie die Gelegenheit, sich als Mitarbeiter:in im IT-Helpdesk und im Data Center zu bewerben und übernehmen Sie eine zentrale Rolle im Erfolg Ihres neuen Arbeitgebers!

• Anbieten von IT-Kundensupport via Telefon, Mailsystem und Troubleticketsystem und Unterstützung von firmeninternen Anwender im 1st Level Service Desk
  
• Erstellung, Bearbeitung und Qualifizierung von Tickets, Weiterleitung an den 2nd Level Support und Sicherstellung der Qualität der Tickets
  
• Übernahme der Einrichtung von Anwendern in der Microsoft Office-Umgebung
  
• Durchführung von Vor-Ort-Aktionen, Sichtprüfungen von Kundengeräten und Koordination, Steuerung und Begleitung externe Dienstleister
  
• Austausch von Hardware-Komponenten und Medien gemäß den Vorgaben, inklusive der entsprechenden Dokumentation sowie der Verantwortung für die Erstellung und Pflege von IT-Dokumentationen
  
• Optimierung bestehender Datacenter-Prozesse, Entwicklung neuer Prozesse gemäß Kundenanforderungen und Übernahme der Behebung von Störungen
  
• Behebung von Störungen sowie ggf. die Eskalierung an nachgelagerte Teams
  

• Ausbildung in der IT, vorzugsweise als Fachinformatiker für Systemintegration
  
• Gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld (Office 2016, Windows 10, Exchange, SharePoint etc.)
  
• Hohe Lernbereitschaft für Neues und Bereitschaft zur Schichtarbeit
  
• Eine strukturierte, analytische und proaktive Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, eigenständig zu arbeiten und stets lösungsorientiert zu denken
  
• Sehr hohe Kommunikations- und Teamfähigkeiten sowie eine hohe Serviceorientierung
  
• Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  

• Zusammenarbeit mit einem erfahrenen und motivierten Team mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
  
• Gute Einarbeitung
  
• Spannende und facettenreiche Tätigkeiten
  
• Persönlichen Weiterentwicklungsmöglichkeiten