Arbeitsatmosphäre

Arbeitsatmosphäre ist super! Meiner Chefin war es immer wichtig, dass sich alle ihre Mitarbeiter wohlfühlen und auch die Studenten und Azubis mit eingebunden werden. Sie hat mich sowohl unterstützt als auch herausgefordert und mir viel Freiraum für eigene Ideen gegeben.

Vorgesetztenverhalten

Über meine Chefin kann ich nur positives sagen. Sie hat mich in jeder Hinsicht unterstützt aber auch viel von mir gefordert, wodurch ich nicht nur viel gelernt habe, sondern auch Selbstbewusstsein dazu gewonnen habe. Sie hat mich dabei auch wie eine "normale" Mitarbeiterin behandelt und mich nicht gesondert behandelt, nur weil ich Studentin bin.

Kollegenzusammenhalt

Alles in allem ist die Zusammenarbeit und der Umgang miteinander gut und vertraut. Einen Stern habe ich abgezogen, da die Interaktion mit Kollegen meist virtuell verlaufen muss, denn die Telekom hat viele Standorte und die Teams sind selten alle an einem Standort anzutreffen

Interessante Aufgaben

Schon mit meiner allerersten Aufgabe hat mir meine Chefin viel Verantwortung übertragen. Ich sollte für unseren Bereich eine Community aufbauen, in der sich die Kollegen über Projektmanagement austauschen können, um somit voneinander zu lernen und Probleme schneller lösen zu können.

Kommunikation

Regelmäßige Teamcalls und Calls mit dem gesamten Bereich, sowie Meetings geben uns die Möglichkeit uns untereinander auszutauschen und von den Führungskräften alle wichtigen Updates zu erfahren. Zusätzlich verfügt die Telekom über eine interne Social Media Plattform, wodurch wir immer die neusten Firmennews erfahren und uns mit allen Kollegen bereichs- und konzernübergreifend vernetzen können.

Gleichberechtigung

Gleichberechtigung wird bei der Telekom groß geschrieben. Frauen haben genauso große Aufstiegschancen wie Männer.

Umgang mit älteren Kollegen

Austausch war in meinem Team sehr wichtig. Auch die Meinung von Älteren und somit erfahrenen Kollegen war wichtig und hat den Austausch bereichert.

Karriere / Weiterbildung

In meinem Team durfte ich (wie die anderen Mitarbeiter aus dem Bereich) 3 Workshops über Projekt Management besuchen, sowie einige Weiterbildungen in agilem Arbeiten. Das war super spannend und hat mich in meiner Weiterentwicklung ein großes Stück weitergebracht. Diese Möglichkeiten sind sehr hilfreich für die eigene Zukunft

Gehalt / Sozialleistungen

Gehalt ist für das duale Studium im Vergleich zu anderen Firmen überdurchschnittlich gut. Pünktlich kommt es auch immer. Einen Stern Abzug, da ich der Meinung bin gerade bei Standorten wie München, wären Wohnungszuschüsse oder mehr Gehalt durchaus sinnvoll. Denn auch mit einem überdurchschnittlich guten Studenten-Gehalt ist es schwierig sich eine Wohnung in München zu leisten.

Arbeitsbedingungen

Man bekommt zu Beginn des Studiums einen Laptop, eine Arbeitshandy, Headset, etc. Dadurch ist man perfekt ausgerüstet für die Arbeit. Einen Stern habe ich abgezogen, da ich in einem Großraumbüro angesiedelt war. Wenn viele Kollegen auf ein mal da sind, kann es dort zwischenzeitlich ganz schön laut werden.

Work-Life-Balance

Trotz dem zusätzlichen Studium und einer 38 Stunden Woche, hatte ich eine sehr ausgeglichene Work-Life-Balance. Meine Chefin hat mir den Freiraum gegeben mir meine Zeit selbst einzuteilen. Solange ich meine Aufgaben erledige, war es für sie auch völlig in Ordnung, dass ich während meiner Arbeitszeit Sachen für die Uni mache. Da man auch als Student Gleitzeit hat, kann man sogar selbst entscheiden, wann man anfängt und aufhört.

Image

Die Telekom ist ein toller Arbeitgeber und hat neben den fairen Tarifverträgen auch noch einige Mitarbeiterangebote zu bieten. Man bekommt nicht nur Rabatte bei den internen Verträgen und Handys, sondern auch bei externen Partnern.

Verbesserungsvorschläge

• Das duale Studium bei der Telekom hat mir sehr gut gefallen! Ich habe viel gelernt und wurde von Anfang an ins Team integriert. Ich würde nur vorschlagen, dass Studenten die Möglichkeit bekommen sollten mehrere verschiedene Bereiche kennen zu lernen. Es ist derzeit vorgesehen, dass man hauptsächlich in einem Bereich bleibt und nur 1x in diesen drei Jahren für höchstens 6 Monate einen anderen Bereich besucht. Dadurch ist man zwar spezialisiert, hat aber nicht die Möglichkeit neue Interessen / Stärken zu entwickeln

Pro

Die Telekom ist ein super Arbeitgeber, bei dem ich diese 3 Jahre wirklich genossen habe. In einigen Monaten bin ich fertig und blicke auf eine sehr aufregende Zeit zurück. Man ist dem Unternehmen sehr stark integriert und lernt viel. Auch Reisen an andere Standorte Deutschlands sind in der Regel kein Problem.

Contra

(siehe Verbesserungsvorschläge)

Arbeitsatmosphäre

Da der Kundenservice ein Call Center ist, herrscht der Druck und die stressige Atmosphäre die man sich in einem Call Center vorstellt. Es gibt gute und schlechte Vorgesetzte, aber es ist auffällig das die TL die einen guten Draht zum Team haben gern anders eingesetzt werden. Die Unfähigen, die aber nach oben gut Buckeln bleiben

Vorgesetztenverhalten

Ich hatte auch schon gute Teamleiter und Abteilungsleiter, aber sie werden rar. Probleme mit Vorgesetzten werden von noch weiter oben nicht gern gesehen bzw man gilt als schwierig. Nicht nur als Einzelperson, auch ganze Teams. Vorgesetzte sind mehr mit Statistiken, Tabellen und Telefonkonferenzen beschäftigt als mit den Mitarbeitern.

Kollegenzusammenhalt

Das ist der große Pluspunkt der Telekom. Ich habe noch nie solch engagierte, freundliche und kollegiale Mitarbeiter erlebt wie hier. Davon lebt der Kundenservice und der Erfolg. Anstatt Druck auszuüben sollte viel mehr Mühe und Anerkennung für die Mitarbeiter statt finden.

Interessante Aufgaben

Da ich bisher immer im Seconds Level gearbeitet habe, hatte ich durchaus auch schon Aufgaben die interessant wären und Spaß gemacht haben. Allerdings ist der Bereich Kundenservice tatsächlich schon von der Digitalisierung betroffen. Aufgaben fallen schon weg weil Roboter diese übernommen haben. Was da überbleibt ist leider nicht zwingend interessant oder anspruchsvoll.

Kommunikation

Kommunikation muss besser werden. Auf der einen Seite wird man mit Mails und Informationen zugeschüttet, aber das was man braucht muss man erstmal finden oder auch einfordern. Da sich fast täglich was ändert ist es auch nicht so, das man seine Arbeit irgendwann aus dem Schlaf kann. Es ist ein gr. Stressfaktor alles zu finden, man darf ja auch nicht vergessen das man eigentlich gar keine Zeit für Recherchen hat. Team-Runden etc die es eigentlich regelmäßig geben soll werden gern gestrichen wegen hohem Arbeitsvorrat.

Gleichberechtigung

Ich habe nicht wirklich den Eindruck gehabt das Geschlecht, Alter, Religion, sexuelle Orientierung, Herkunft etc eine Rolle spielen. Aber ja, auch hier zählt der Mann noch mehr als die Frau. Ist aber eher ein gesamtgesellschaftliches Problem als das der Firma.

Umgang mit älteren Kollegen

Da die Call Center Arbeit anstrengend ist und eine hohe Flexibilität erfordert, lässt man zwangsläufig nach wenn man älter wird. Daher werden ältere Beamte gerne angehalten sich woanders zu bewerben, da gibt es regelmäßig Angebote. Auch Ruhestandsregelungen werden für Beamte und Angestellte immer wieder angeboten. Also zu guter Letzt, man wird sie gerne los. Die Erfahrungen und das know how wird auch nicht wirklich gewürdigt.

Karriere / Weiterbildung

Mau. Zum einen ist ein Wechsel zum Mutterkonzern oder anderen Ablegern der Telekom schwierig. Man gilt als extern. Im Call Center hat man, wenn man nicht gerade auch Teamleiter werden will, so gut wie keine Möglichkeiten zur Entwicklung oder zum Aufstieg. Weiterbildung ist ein Witz. Viele Kurse ohne Inhalt.

Gehalt / Sozialleistungen

Gibt in dem Bereich sicher schlechtere Löhne. Aber der Aspekt, das einige Aufgabenbereiche noch nach Zielerreichung bezahlt werden, andere nicht, ist ungerecht und führt dazu daß einige Abteilungen weit unter 100% des Gehalts lagen, andere Bereiche weit drüber. Drollig das meistens Bonn eine gute Zielerreichung hat. Zu guter Letzt arbeitet jeder. Also bitte für jeden 100% Gehalt. Und wenn es ein gutes Jahr war für jeden einen Bonus in derselben Höhe und da nicht auch wieder einige Abteilungen bevorzugen.

Arbeitsbedingungen

Es mag auch noch schlimmer gehen für ein Call Center aber es geht auch viel besser. Alle Call Center wurden einheitlich gestaltet, angeblich nach gesetzlichen Vorgaben zum Arbeitsschutz. Allerdings das es anstrengend und laut ist mit 60 Kollegen in einem Grossraumbüro ist klar. Egal ob es halbhohe Wände zwischen den Schreibtischen gibt oder nicht. Auch Licht und Klimaanlage sind seit Jahren in den verschiedensten Städten ein Thema. Im Sommer sitzt man mit Handschuhen am Schreibtisch, im Winter hat man Sauna. Technische Gerätschaften okay. Auch hier dauert es schon Mal lange bis auch der letzte Standort mit moderner Technik ausgestattet ist. Wenn der Arbeitgeber von den riesigen Grossraumbüros absehen würde, würde die gesundheitliche Belastung der Mitarbeiter abnehmen und die Zufriedenheit steigen.

Umwelt- / Sozialbewusstsein

Im kleinen sicher, aber da geht noch mehr

Work-Life-Balance

Flexible Arbeitszeiten sind hier nur flexibel wenn der Arbeitgeber es will. Schichtarbeit die immer mehr angezogen wird. Durch falsche Personalplanung brennt eigentlich immer die Hütte, weswegen spontane freie Tage etc so gut wie nie möglich sind. Urlaubsplanung findet durch vorgegebene Quoten statt (die es eigentlich nicht gibt) die dazu führen daß ein Sommerurlaub für einige Mitarbeiter nicht möglich ist. 3 Wochen Urlaub am Stück gelten als egoistisch und man wird unter Druck gesetzt das aufzugeben. Ehrenamtliche Tätigkeiten oder ein Vereinsleben ist so schwer bis gar nicht möglich.

Image

Das Image der Telekom ist nicht sooooo toll, das kennt man ja, in den Medien ist die Firma gern der Buhmann. Auf der anderen Seite kenne ich im Freundeskreis auch einige die wegen dem guten Service gern bei der Telekom sind. Was die Produkte betrifft würde ich die Telekom immer empfehlen.

Verbesserungsvorschläge

• Die Mitarbeiter mehr einbeziehen. Das sind diejenigen die die Arbeit machen und am besten Wissen was ihnen hilft oder was die Kunden wünschen. Die Arbeitsbedingungen verbessern! Den Mitarbeitern mehr und bessere Angebote des eigenen Portfolios bieten. Die Mitarbeiter sollten die ersten sein die an neue Smartphones etc kommen um Werbung zu machen!

Pro

Betriebsrente. Gibt es nicht mehr oft! Finde ich sehr gut.

Contra

Zu versuchen alle Mitarbeiter über einen Kamm zu scheren. Es wird nicht auf Kenntnisse oder Qualitäten der Mitarbeiter Rücksicht genommen. Und das sich der Arbeitgeber so uneinsichtig zeigt was die Arbeitsbedingungen betrifft.

Arbeitsatmosphäre

Meine Bewertung bezieht sich ausschließlich auf den Standort in Recklinghausen. Es wurde mit den Jahren immer weniger gelobt und wenn nicht ausnahmslos ALLE Ziele erreicht werden, ist mittlerweile inflationär von "undisziplinierten Mitarbeitern" die Rede. Gute Laune und Spaß im Team (der Abteilung) ist kaum noch vorhanden. Vorgesetzte sind zu sehr mit sich selbst und deren Aufgaben beschäftigt, als dass sie ein Interesse daran hätten die Stimmung zu heben. Eine traurige Entwicklung insgesamt, weil die Telekom immer mehr Druck ausübt und es für ein menschliches/freundschaftliches Miteinander im Grunde kein Raum gibt

Vorgesetztenverhalten

Der Arbeitsalltag besteht nur noch aus Quoten in sämtlichen Bereichen. Verkaufsquote, Zeit-Quote (8 Minuten Telefonieren + 2 Minuten Nacharbeit, 10 Minuten für Toilette/Tee/Kaffee und 10 Minuten um sich in Neuigkeiten einzulesen, sich um interne Angelegenheiten zu kümmern, Rücksprache halten bei bestimmten Themen usw.) , Lösungquote (Konnte das Anliegen des Kunden geklärt werden), Zufriedenheits-Quote (Wie zufrieden war der Kunde mit meiner Beratung), Ansprache-Quote (Habe ich dem Kunden etwas angeboten), Weiterleitungsquote usw. Das alles bestimmt deinen Alltag, alles sehr streng durchgetaktet, durchatmen nach einem (vielleicht auch anstregendem) Kundengespräch: Nein. Und verfehlst du die Quote, gibt es Gespräche in Dauerschleife, ständiges Nachfragen und ein Katalog voll von Maßnahmen, manchmal mit einen drohendem Unterton und teils absurden Unterstellungen.

Kollegenzusammenhalt

Teamabhängig. Während andere Teams zusammenhalten, kämpfen andere innerhalb des Teams gegeneinander

Interessante Aufgaben

Nicht mehr vorhanden. Keine Abwechslung. Dafür ist auch, zumindest an unserem Standort, kein Platz mehr.

Kommunikation

Face2Face Kommunikation auf Null. Der Teamleiter beschränkt sich nur noch auf E-Mails die einen kurzen und knackigen Überblick darüber geben, wie es um das Quartal und das Wochenziel steht - und natürlich eine Reihe voll von Emails über Tageswerte mit Sätzen wie "Was ist da los?" oder "Erklärt mir bitte einer, was bei euch los ist?" Wichtige Neuerungen/Änderungen werden nicht mehr in Team-Meetings besprochen/kommuniziert, ganz nach dem Motto "Je weniger desto besser" und teilweise werden ausgefallene Teammeetings damit begründet, das Mitarbeiter "ihre Zeiten" überziehen.

Karriere / Weiterbildung

Man muss sich positiv bemerkbar machen, heißt: Keine Kritik am Unternehmen äußern, am besten die Meinung der Vorgesetzten vertreten und in jedem Fall auch auf hohem Niveau die Verkaufsziele (dauerhaft) erreichen. Das heißt: Mitarbeiter, die im Service positiv auffallen, möchten von Teilzeit auf Vollzeit wechseln - die Telekom erteilt dazu ständig eine Absage, obwohl im System "permanent" Stundenaufbau möglich ist. Im gleichen Atemzug bekommen "verkaufsstarke" Mitarbeiter mehr Stunden (4 Stunden auf 6 h / 8 h). Die Telekom geht also bewusst das Risiko ein, gute/engagierte Mitarbeiter zu verlieren, weil die natürlich nicht dauerhaft in Teilzeit arbeiten können. Das bezieht sich auch auf den Standort, wenn sich Leute innerhalb der Telekom wegbewerben. Den 20 h-Kräften bot man die Möglichkeit auf 25 h aufzustocken, aber: Im Gegenzug arbeitet man an 2 Samstagen 9 Stunden und Sonntags 7 Stunden - das ist natürlich ein Hohn und so ausgelegt, dass die Leute möglichst an den Wochenenden lange im Dienst sind. Bei dauerhaften Spätschichten (und nur 2 freien Wochenenden) ist das viel mehr eine Unverschämtheit. Viele sind wieder zurück auf die ursprünglichen 20 Stunden.

Gehalt / Sozialleistungen

Die TK zahlt mehr als andere Unternehmen in dieser Branche. Doch durch permanente Spätschichten in der Woche (Schichtende zw. 20:30 - 23 Uhr) und i.d.R. 2 Wochenendschichten im Monat, hat man das Gefühl nur noch zu arbeiten. Soziale Kontakte und der Biorhythmus leiden. Auf Nachfrage kommt nur "Das wussten Sie doch vorher, worauf Sie sich einlassen". Besonders frustrierend wird es natürlich, wenn die Stimmung in der Abteilung mehr als bedrückend ist und man einem hohem Stresslevel ausgesetzt wird und die Motivation aufgrund der neuen Strategie weiter sinkt.

Arbeitsbedingungen

Es gibt Sitz- und Stehmöglichkeiten und 2 Bildschirme. Permanent technische Aussetzer der Systeme und vor allem der Server. Programme/Anwendungen werden kaum an heutige Bedingungen angepasst - zu dem verschlechtert jedes Update die Übersicht und erschwert die alltägliche Arbeit. Die Telekom selbst feiert diese Updates immer als "Arbeitserleichterung". Zudem kämpft der Standort mit einer äußerst schlechten Klimaanlage/Klimatronic, seit Monaten passiert da nichts nennenswerte.

Umwelt- / Sozialbewusstsein

Zwar will man den Kunden möglichst auf Online-Post umstellen, aber dafür wird intern extrem viel ausgedruckt.

Work-Life-Balance

Existiert faktisch nicht. Quereinsteiger haben besonderes Nachsehen und ich spreche nicht von der Probezeit (6 Monate / 24 Monate) sondern jenige welche, die fest angestellt sind. Hier vermittelt die Telekom ausschließlich Spätschicht-Verträge, sodass sie immer eine Ausrede parat hat. Auch kommt einem sehr viel Unverständnis entgegen und es werden dieselben Argumente runtergerattert. Nur wer im Verkauf positiv auffällt und nie Kritik übt, der kommt in den engen Kreis auf eine echte Chance zur Entspätung oder überhaupt mal früher Schichten zu bekommen. Die Telekom behandelt das Thema wie ein äußerst seltenes Privileg, dabei ist die Zahl derer, die entspätet werden wollen, ohnehin gering.

Image

An unserem Standort kein gutes Image. Jeden Tag die gleichen Beschwerden über das Verhalten der Vorgesetzten und die internen Abläufe. Ich sag es nicht gern, aber einige Dinge, die bisher vorgefallen sind seitens des Arbeitgebers/der Vorgesetzten, die sind desaströs und im Grunde nicht hinnehmbar. Das Bild, was man mittlerweile hat, ist kein schönes. Allerdings weiß niemand, ob es am Arbeitgeber selbst oder dem Standort liegt. Es soll jedoch nach einigen Aussagen Gesellschaften/Standorte innerhalb der Telekom geben, wo es sich gut arbeiten lässt. Da wir jedes Jahr Mitarbeiterbefragungen haben, kommt es nun auch jährlich zu Besprechungen innerhalb der Teams, zwecks Klärung von Misständen - doch man hat eher das Gefühl, dass in diesen Besprechungen einem durch die Blume vermittelt wird -entweder den Arbeitgeber zu wechseln oder die Dinge größtenteils zu akzeptieren- weil sie zum "Aufgabenbereich" gehören. Kritik wird einfach nicht gern gesehen, das muss man so offen und ehrlich sagen.

Verbesserungsvorschläge

• (!) Konzernentscheidungen, Strategien, ausgefallene Systeme, starre Prozesse, interne Probleme, Werbeversprechen die man korrigieren muss, interne Abmachungen die nicht eingehalten werden, Demotivation durch Vorgesetzte etc. pp, werden von uns ausgebügelt, wenn dieses oder jenes Ziel nicht erreicht wurde. Vor allem werden die Ziele jedes Jahr erhöht. Es wird also immer schwieriger. Arbeitsklima etc hängt dennoch auch vom jeweiligen Führungsstil ab, es gibt nämlich Standorte/Gesellschaften bei der Telekom, die sehr beliebt sind. Also geht meine direkte Kritik was das Unternehmen betrifft, an das Schichtmodell und den utopischen Zielen bzw. Quoten (Anliegen gelöst, Zufriedenheit, CHT, Nacharbeit usw.). Selbst wenn du den Kunden zufrieden machst, wird massig Druck ausgeübt, solltest du die vorgegeben Zeiten (CHT, SoSe usw) überschreiten - das ist nicht human.

Pro

- Gleitzeit (20 Minuten)
- relativ spontanes tauschen der Schichten

Contra

- Mängel und Kritik finden kaum Gehör
- unrealistische Zeitvorgaben
- oft ist die Rede von undisziplinierten Mitarbeitern
-Mehrmals im Jahr die gleiche Schulung. Auch bekommt man Schulungen wo der Themeninhalt schon lange (allein durch den Arbeitsalltag) bekannt ist aber als "wichtige" Schulung deklariert wird. Im schlimmsten Fall sitzt man da und korrigiert den Schulungsleiter
- Mangelhafte Kommunikation zwischen verschiedenen Abteilungen, die voneinander abhängig sind: Zeit / Schicht / Personal usw.
- Menschen werden zu Maschinen erzogen. Das versucht die Telekom auf ganz merkwürdige Weise indem sie mit gezielten Methoden/mit erzieherisch wirkenden Maßnahmen ankommt
- Teamleiter wirken selbst unzufrieden, weshalb mit guter Stimmung nicht zu rechnen ist
- Keine Motivationsschübe durch Teamleiter
- stetiger Abbau echter Kommunikation
- Ständiges Korrigieren der Zeiterfassung
- permanent Spätdienst
- Mein Eindruck: Die oben wissen nicht, was unten los ist. Man präsentiert sich gern von der feinen Seite, die Realität sieht aber anders aus
- Gute/Äußerst gute Kollegen hindert man durch gezieltes Eingreifen daran den Standort/Bereich zu wechseln