Arbeitsatmosphäre

Da der Kundenservice ein Call Center ist, herrscht der Druck und die stressige Atmosphäre die man sich in einem Call Center vorstellt. Es gibt gute und schlechte Vorgesetzte, aber es ist auffällig das die TL die einen guten Draht zum Team haben gern anders eingesetzt werden. Die Unfähigen, die aber nach oben gut Buckeln bleiben

Vorgesetztenverhalten

Ich hatte auch schon gute Teamleiter und Abteilungsleiter, aber sie werden rar. Probleme mit Vorgesetzten werden von noch weiter oben nicht gern gesehen bzw man gilt als schwierig. Nicht nur als Einzelperson, auch ganze Teams. Vorgesetzte sind mehr mit Statistiken, Tabellen und Telefonkonferenzen beschäftigt als mit den Mitarbeitern.

Kollegenzusammenhalt

Das ist der große Pluspunkt der Telekom. Ich habe noch nie solch engagierte, freundliche und kollegiale Mitarbeiter erlebt wie hier. Davon lebt der Kundenservice und der Erfolg. Anstatt Druck auszuüben sollte viel mehr Mühe und Anerkennung für die Mitarbeiter statt finden.

Interessante Aufgaben

Da ich bisher immer im Seconds Level gearbeitet habe, hatte ich durchaus auch schon Aufgaben die interessant wären und Spaß gemacht haben. Allerdings ist der Bereich Kundenservice tatsächlich schon von der Digitalisierung betroffen. Aufgaben fallen schon weg weil Roboter diese übernommen haben. Was da überbleibt ist leider nicht zwingend interessant oder anspruchsvoll.

Kommunikation

Kommunikation muss besser werden. Auf der einen Seite wird man mit Mails und Informationen zugeschüttet, aber das was man braucht muss man erstmal finden oder auch einfordern. Da sich fast täglich was ändert ist es auch nicht so, das man seine Arbeit irgendwann aus dem Schlaf kann. Es ist ein gr. Stressfaktor alles zu finden, man darf ja auch nicht vergessen das man eigentlich gar keine Zeit für Recherchen hat. Team-Runden etc die es eigentlich regelmäßig geben soll werden gern gestrichen wegen hohem Arbeitsvorrat.

Gleichberechtigung

Ich habe nicht wirklich den Eindruck gehabt das Geschlecht, Alter, Religion, sexuelle Orientierung, Herkunft etc eine Rolle spielen. Aber ja, auch hier zählt der Mann noch mehr als die Frau. Ist aber eher ein gesamtgesellschaftliches Problem als das der Firma.

Umgang mit älteren Kollegen

Da die Call Center Arbeit anstrengend ist und eine hohe Flexibilität erfordert, lässt man zwangsläufig nach wenn man älter wird. Daher werden ältere Beamte gerne angehalten sich woanders zu bewerben, da gibt es regelmäßig Angebote. Auch Ruhestandsregelungen werden für Beamte und Angestellte immer wieder angeboten. Also zu guter Letzt, man wird sie gerne los. Die Erfahrungen und das know how wird auch nicht wirklich gewürdigt.

Karriere / Weiterbildung

Mau. Zum einen ist ein Wechsel zum Mutterkonzern oder anderen Ablegern der Telekom schwierig. Man gilt als extern. Im Call Center hat man, wenn man nicht gerade auch Teamleiter werden will, so gut wie keine Möglichkeiten zur Entwicklung oder zum Aufstieg. Weiterbildung ist ein Witz. Viele Kurse ohne Inhalt.

Gehalt / Sozialleistungen

Gibt in dem Bereich sicher schlechtere Löhne. Aber der Aspekt, das einige Aufgabenbereiche noch nach Zielerreichung bezahlt werden, andere nicht, ist ungerecht und führt dazu daß einige Abteilungen weit unter 100% des Gehalts lagen, andere Bereiche weit drüber. Drollig das meistens Bonn eine gute Zielerreichung hat. Zu guter Letzt arbeitet jeder. Also bitte für jeden 100% Gehalt. Und wenn es ein gutes Jahr war für jeden einen Bonus in derselben Höhe und da nicht auch wieder einige Abteilungen bevorzugen.

Arbeitsbedingungen

Es mag auch noch schlimmer gehen für ein Call Center aber es geht auch viel besser. Alle Call Center wurden einheitlich gestaltet, angeblich nach gesetzlichen Vorgaben zum Arbeitsschutz. Allerdings das es anstrengend und laut ist mit 60 Kollegen in einem Grossraumbüro ist klar. Egal ob es halbhohe Wände zwischen den Schreibtischen gibt oder nicht. Auch Licht und Klimaanlage sind seit Jahren in den verschiedensten Städten ein Thema. Im Sommer sitzt man mit Handschuhen am Schreibtisch, im Winter hat man Sauna. Technische Gerätschaften okay. Auch hier dauert es schon Mal lange bis auch der letzte Standort mit moderner Technik ausgestattet ist. Wenn der Arbeitgeber von den riesigen Grossraumbüros absehen würde, würde die gesundheitliche Belastung der Mitarbeiter abnehmen und die Zufriedenheit steigen.

Umwelt- / Sozialbewusstsein

Im kleinen sicher, aber da geht noch mehr

Work-Life-Balance

Flexible Arbeitszeiten sind hier nur flexibel wenn der Arbeitgeber es will. Schichtarbeit die immer mehr angezogen wird. Durch falsche Personalplanung brennt eigentlich immer die Hütte, weswegen spontane freie Tage etc so gut wie nie möglich sind. Urlaubsplanung findet durch vorgegebene Quoten statt (die es eigentlich nicht gibt) die dazu führen daß ein Sommerurlaub für einige Mitarbeiter nicht möglich ist. 3 Wochen Urlaub am Stück gelten als egoistisch und man wird unter Druck gesetzt das aufzugeben. Ehrenamtliche Tätigkeiten oder ein Vereinsleben ist so schwer bis gar nicht möglich.

Image

Das Image der Telekom ist nicht sooooo toll, das kennt man ja, in den Medien ist die Firma gern der Buhmann. Auf der anderen Seite kenne ich im Freundeskreis auch einige die wegen dem guten Service gern bei der Telekom sind. Was die Produkte betrifft würde ich die Telekom immer empfehlen.

Verbesserungsvorschläge

• Die Mitarbeiter mehr einbeziehen. Das sind diejenigen die die Arbeit machen und am besten Wissen was ihnen hilft oder was die Kunden wünschen. Die Arbeitsbedingungen verbessern! Den Mitarbeitern mehr und bessere Angebote des eigenen Portfolios bieten. Die Mitarbeiter sollten die ersten sein die an neue Smartphones etc kommen um Werbung zu machen!

Pro

Betriebsrente. Gibt es nicht mehr oft! Finde ich sehr gut.

Contra

Zu versuchen alle Mitarbeiter über einen Kamm zu scheren. Es wird nicht auf Kenntnisse oder Qualitäten der Mitarbeiter Rücksicht genommen. Und das sich der Arbeitgeber so uneinsichtig zeigt was die Arbeitsbedingungen betrifft.

Arbeitsatmosphäre

Meine Bewertung bezieht sich ausschließlich auf den Standort in Recklinghausen. Es wurde mit den Jahren immer weniger gelobt und wenn nicht ausnahmslos ALLE Ziele erreicht werden, ist mittlerweile inflationär von "undisziplinierten Mitarbeitern" die Rede. Gute Laune und Spaß im Team (der Abteilung) ist kaum noch vorhanden. Vorgesetzte sind zu sehr mit sich selbst und deren Aufgaben beschäftigt, als dass sie ein Interesse daran hätten die Stimmung zu heben. Eine traurige Entwicklung insgesamt, weil die Telekom immer mehr Druck ausübt und es für ein menschliches/freundschaftliches Miteinander im Grunde kein Raum gibt

Vorgesetztenverhalten

Der Arbeitsalltag besteht nur noch aus Quoten in sämtlichen Bereichen. Verkaufsquote, Zeit-Quote (8 Minuten Telefonieren + 2 Minuten Nacharbeit, 10 Minuten für Toilette/Tee/Kaffee und 10 Minuten um sich in Neuigkeiten einzulesen, sich um interne Angelegenheiten zu kümmern, Rücksprache halten bei bestimmten Themen usw.) , Lösungquote (Konnte das Anliegen des Kunden geklärt werden), Zufriedenheits-Quote (Wie zufrieden war der Kunde mit meiner Beratung), Ansprache-Quote (Habe ich dem Kunden etwas angeboten), Weiterleitungsquote usw. Das alles bestimmt deinen Alltag, alles sehr streng durchgetaktet, durchatmen nach einem (vielleicht auch anstregendem) Kundengespräch: Nein. Und verfehlst du die Quote, gibt es Gespräche in Dauerschleife, ständiges Nachfragen und ein Katalog voll von Maßnahmen, manchmal mit einen drohendem Unterton und teils absurden Unterstellungen.

Kollegenzusammenhalt

Teamabhängig. Während andere Teams zusammenhalten, kämpfen andere innerhalb des Teams gegeneinander

Interessante Aufgaben

Nicht mehr vorhanden. Keine Abwechslung. Dafür ist auch, zumindest an unserem Standort, kein Platz mehr.

Kommunikation

Face2Face Kommunikation auf Null. Der Teamleiter beschränkt sich nur noch auf E-Mails die einen kurzen und knackigen Überblick darüber geben, wie es um das Quartal und das Wochenziel steht - und natürlich eine Reihe voll von Emails über Tageswerte mit Sätzen wie "Was ist da los?" oder "Erklärt mir bitte einer, was bei euch los ist?" Wichtige Neuerungen/Änderungen werden nicht mehr in Team-Meetings besprochen/kommuniziert, ganz nach dem Motto "Je weniger desto besser" und teilweise werden ausgefallene Teammeetings damit begründet, das Mitarbeiter "ihre Zeiten" überziehen.

Karriere / Weiterbildung

Man muss sich positiv bemerkbar machen, heißt: Keine Kritik am Unternehmen äußern, am besten die Meinung der Vorgesetzten vertreten und in jedem Fall auch auf hohem Niveau die Verkaufsziele (dauerhaft) erreichen. Das heißt: Mitarbeiter, die im Service positiv auffallen, möchten von Teilzeit auf Vollzeit wechseln - die Telekom erteilt dazu ständig eine Absage, obwohl im System "permanent" Stundenaufbau möglich ist. Im gleichen Atemzug bekommen "verkaufsstarke" Mitarbeiter mehr Stunden (4 Stunden auf 6 h / 8 h). Die Telekom geht also bewusst das Risiko ein, gute/engagierte Mitarbeiter zu verlieren, weil die natürlich nicht dauerhaft in Teilzeit arbeiten können. Das bezieht sich auch auf den Standort, wenn sich Leute innerhalb der Telekom wegbewerben. Den 20 h-Kräften bot man die Möglichkeit auf 25 h aufzustocken, aber: Im Gegenzug arbeitet man an 2 Samstagen 9 Stunden und Sonntags 7 Stunden - das ist natürlich ein Hohn und so ausgelegt, dass die Leute möglichst an den Wochenenden lange im Dienst sind. Bei dauerhaften Spätschichten (und nur 2 freien Wochenenden) ist das viel mehr eine Unverschämtheit. Viele sind wieder zurück auf die ursprünglichen 20 Stunden.

Gehalt / Sozialleistungen

Die TK zahlt mehr als andere Unternehmen in dieser Branche. Doch durch permanente Spätschichten in der Woche (Schichtende zw. 20:30 - 23 Uhr) und i.d.R. 2 Wochenendschichten im Monat, hat man das Gefühl nur noch zu arbeiten. Soziale Kontakte und der Biorhythmus leiden. Auf Nachfrage kommt nur "Das wussten Sie doch vorher, worauf Sie sich einlassen". Besonders frustrierend wird es natürlich, wenn die Stimmung in der Abteilung mehr als bedrückend ist und man einem hohem Stresslevel ausgesetzt wird und die Motivation aufgrund der neuen Strategie weiter sinkt.

Arbeitsbedingungen

Es gibt Sitz- und Stehmöglichkeiten und 2 Bildschirme. Permanent technische Aussetzer der Systeme und vor allem der Server. Programme/Anwendungen werden kaum an heutige Bedingungen angepasst - zu dem verschlechtert jedes Update die Übersicht und erschwert die alltägliche Arbeit. Die Telekom selbst feiert diese Updates immer als "Arbeitserleichterung". Zudem kämpft der Standort mit einer äußerst schlechten Klimaanlage/Klimatronic, seit Monaten passiert da nichts nennenswerte.

Umwelt- / Sozialbewusstsein

Zwar will man den Kunden möglichst auf Online-Post umstellen, aber dafür wird intern extrem viel ausgedruckt.

Work-Life-Balance

Existiert faktisch nicht. Quereinsteiger haben besonderes Nachsehen und ich spreche nicht von der Probezeit (6 Monate / 24 Monate) sondern jenige welche, die fest angestellt sind. Hier vermittelt die Telekom ausschließlich Spätschicht-Verträge, sodass sie immer eine Ausrede parat hat. Auch kommt einem sehr viel Unverständnis entgegen und es werden dieselben Argumente runtergerattert. Nur wer im Verkauf positiv auffällt und nie Kritik übt, der kommt in den engen Kreis auf eine echte Chance zur Entspätung oder überhaupt mal früher Schichten zu bekommen. Die Telekom behandelt das Thema wie ein äußerst seltenes Privileg, dabei ist die Zahl derer, die entspätet werden wollen, ohnehin gering.

Image

An unserem Standort kein gutes Image. Jeden Tag die gleichen Beschwerden über das Verhalten der Vorgesetzten und die internen Abläufe. Ich sag es nicht gern, aber einige Dinge, die bisher vorgefallen sind seitens des Arbeitgebers/der Vorgesetzten, die sind desaströs und im Grunde nicht hinnehmbar. Das Bild, was man mittlerweile hat, ist kein schönes. Allerdings weiß niemand, ob es am Arbeitgeber selbst oder dem Standort liegt. Es soll jedoch nach einigen Aussagen Gesellschaften/Standorte innerhalb der Telekom geben, wo es sich gut arbeiten lässt. Da wir jedes Jahr Mitarbeiterbefragungen haben, kommt es nun auch jährlich zu Besprechungen innerhalb der Teams, zwecks Klärung von Misständen - doch man hat eher das Gefühl, dass in diesen Besprechungen einem durch die Blume vermittelt wird -entweder den Arbeitgeber zu wechseln oder die Dinge größtenteils zu akzeptieren- weil sie zum "Aufgabenbereich" gehören. Kritik wird einfach nicht gern gesehen, das muss man so offen und ehrlich sagen.

Verbesserungsvorschläge

• (!) Konzernentscheidungen, Strategien, ausgefallene Systeme, starre Prozesse, interne Probleme, Werbeversprechen die man korrigieren muss, interne Abmachungen die nicht eingehalten werden, Demotivation durch Vorgesetzte etc. pp, werden von uns ausgebügelt, wenn dieses oder jenes Ziel nicht erreicht wurde. Vor allem werden die Ziele jedes Jahr erhöht. Es wird also immer schwieriger. Arbeitsklima etc hängt dennoch auch vom jeweiligen Führungsstil ab, es gibt nämlich Standorte/Gesellschaften bei der Telekom, die sehr beliebt sind. Also geht meine direkte Kritik was das Unternehmen betrifft, an das Schichtmodell und den utopischen Zielen bzw. Quoten (Anliegen gelöst, Zufriedenheit, CHT, Nacharbeit usw.). Selbst wenn du den Kunden zufrieden machst, wird massig Druck ausgeübt, solltest du die vorgegeben Zeiten (CHT, SoSe usw) überschreiten - das ist nicht human.

Pro

- Gleitzeit (20 Minuten)
- relativ spontanes tauschen der Schichten

Contra

- Mängel und Kritik finden kaum Gehör
- unrealistische Zeitvorgaben
- oft ist die Rede von undisziplinierten Mitarbeitern
-Mehrmals im Jahr die gleiche Schulung. Auch bekommt man Schulungen wo der Themeninhalt schon lange (allein durch den Arbeitsalltag) bekannt ist aber als "wichtige" Schulung deklariert wird. Im schlimmsten Fall sitzt man da und korrigiert den Schulungsleiter
- Mangelhafte Kommunikation zwischen verschiedenen Abteilungen, die voneinander abhängig sind: Zeit / Schicht / Personal usw.
- Menschen werden zu Maschinen erzogen. Das versucht die Telekom auf ganz merkwürdige Weise indem sie mit gezielten Methoden/mit erzieherisch wirkenden Maßnahmen ankommt
- Teamleiter wirken selbst unzufrieden, weshalb mit guter Stimmung nicht zu rechnen ist
- Keine Motivationsschübe durch Teamleiter
- stetiger Abbau echter Kommunikation
- Ständiges Korrigieren der Zeiterfassung
- permanent Spätdienst
- Mein Eindruck: Die oben wissen nicht, was unten los ist. Man präsentiert sich gern von der feinen Seite, die Realität sieht aber anders aus
- Gute/Äußerst gute Kollegen hindert man durch gezieltes Eingreifen daran den Standort/Bereich zu wechseln

Arbeitsatmosphäre

Die Arbeitsatmosphäre ist durch Angst geprägt, da die DTAG die Strategie des Nearshorings verfolgt. Hierbei werden im erheblichen Ausmaß Verwaltungs-Aufgaben von Deutschland nach Rumänien verlagert, weil dort die Lohnkosten geringer sind. Dies führt zu einem Einstellungsstopp an meinem Standort und frei werdende Stellen werden nicht nachbesetzt. Die verbliebenen Kollegen machen sich dabei große Sorgen um ihren Job. Für mich als Zeitarbeiter war von Anfang an klar, dass es keine Chance auf Übernahme geben wird. Statt mich vernünftig einzustellen, muss ich mich jeden Tag dafür rechtfertigen, dass ich da bin, weil ja eigentlich durchs Nearshoring deutsche Headcounts eingespart werden sollen

Vorgesetztenverhalten

Am Anfang hat sie die gleichen blöden Sprüche geklopft, die man sich schon im VW-Konzern anhören musste. Beispiel: "Bemühen alleine reicht eben doch nicht". Selber halten sich unsere Führungskräfte aber für die Größten. Dann sollen sie doch die Arbeit alleine machen, wenn alles nicht gut genug ist.

Ich fand es sehr "amüsant", dass mir an einem Dienstag noch erklärt wurde, dass man mich noch weiterhin dringend brauchen würde, am darauffolgenden Freitag aber schon wieder bei meiner Zeitarbeitsfirma abbestellte. Auf Nachfrage sagte mir meine Disponentin die Gründe. Diese hatten nur leider überhaupt nichts mit der Realität zu tun. Es wurden einfach falsche Behauptungen aufgestellt und ich durfte die Suppe auslöffeln. Ganz mieser Stil!

Immerhin habe ich zum Abschluss noch ein ordentliches Zeugnis erhalten. Aber wenn sie sich da auch daneben benommen hätten, hätte ich sie verklagt. Ich bin rechtsschutzversichert.

Kollegenzusammenhalt

Es gibt Kollegen, mit denen kommt man super aus. Es gibt aber auch Kollegen, die sollte man nurnoch meiden. Schwierig nur, wenn man von diesen z.B. im Rahmen der Einarbeitung abhängig ist. Erschwerend hinzu kommt, dass das Team tief gespalten und zerstritten ist zwischen den Kollegen, die extrem leistungsorientiert sind und die, die es ruhiger angehen lassen. Beide Gruppen versuchen die andere Gruppe bei der Abteilungsleiterin anzuschwärzen. Echte "Zusammen"arbeit sieht anders aus.

Interessante Aufgaben

Meine Abteilung ist rein administrativ aufgestellt und deswegen fühle ich mich schon etwas überqualifiziert für die Tätigkeit, ohne dabei arrogant klingen zu wollen. Aber es kann auch befriedigend sein, wenn man nach einem langen Tag vieles geschafft hat und man den Fortschritt sieht,

Kommunikation

Nichts besonderes wie in jedem Konzern

Gleichberechtigung

Im Personalbereich sind ja Frauen immer überrepräsentiert. Meine Chefin ist auch weiblich.

Umgang mit älteren Kollegen

Ältere Kollegen werden in der Regel für ihr umfangreiches Erfahrungswissen wertgeschätzt.

Karriere / Weiterbildung

Karrierepfade, Aufstiegschancen, Expertenkarrieren, Auslandsentsendungen... alles völlig nebulös. Aber für mich eh irrelevant, weil ich als Zeitarbeiter kein Übernahmeangebot bekommen werde und daher auch nicht in den Genuss von diesen Personalentwicklungsinstrumenten kommen werde.

Gehalt / Sozialleistungen

Wenn man einen festen Vertrag mit der DTAG hat, kann man gut bis sehr gut verdienen. Für mich als Zeitarbeiter war es aber sehr mau, was da rüberkam.

Arbeitsbedingungen

Top-modernes Büro mit allen Schikanen. Obwohl das Büro in Rumänien noch moderner und besser sein soll...

Work-Life-Balance

Es gibt sehr viel zu tun und dementsprechend viele Überstunden fallen an. Man kann aber auch Überstunden abbauen durch Freizeitausgleich. Das ändert aber nichts an der Tatsache, dass das Team zu klein ist.

Image

Die DTAG und ihre Töchter hat halt noch den Ruf, eine verstaubte Behörde zu sein. Die beliebtesten deutschen Arbeitgeber sind ja die Automobilkonzerne Audi, BMW und Mercedes.

Verbesserungsvorschläge

• Nearshoring beenden/rückgängig machen
• Personalentwicklungsinstrumente und den Zugang dazu noch offener kommunizieren
• Übernahmechancen für Zeitarbeiter verbessern
• Zerstrittenheit der Abteilung bekämpfen

Pro

- Modernes Büro
- Wertschätzung älterer Kollegen

Contra

- Nearshoring
- Zerstrittenheit der Kollegen untereinander wegen ihrer Arbeitseinstellung
- Das Team ist unterbesetzt
- Chefin ist ok, aber mehr auch nicht