Arbeitsatmosphäre

Die Arbeitsatmosphäre ist solange gut wie die Verkaufszahlen stimmen. Werden die Ziele für die Woche erreicht, sind alle Vorgesetzten nett und zuvorkommend. Sollten Sie nicht erreicht werden, gibt es eine Mail nach der anderen oder kurze Besprechungen, die gerne Blitzlichter genannt werden. Die Zeit für diese Blitzlichter werden Dir von der Bildschirmerholzeit abgezogen, um sich dann alle möglichen Dinge anhören zu können bis hin zu Drohungen um deinen Arbeitsplatz. Viele sagen von sich selbst, dass sie demotiviert, ja sogar ausgebrannt sind.

Vorgesetztenverhalten

Hängt vom Vorgesetzten sehr, sehr stark ab. Manche sind wirklich bemüht, andere hören dir zu, weil man es von ihnen erwartet. Sollten die Verkaufszahlen nicht stimmen, werden auch mal Drohungen für eine Abmahnung ausgesprochen. Vor einer Mitarbeiterbefragung bekommt man eine Erklärung wie man diese auszufüllen hat. Alle anderen Angabe in der Befragung außer "Sehr gut" und "Gut" sind nicht gewünscht. Es wird immer zu erwähnt, welche Pflichten man hat, die andere Seite der Medaille lässt man unter den Teppich fallen.

Kollegenzusammenhalt

Kommt auf das Team an. Meine Erfahrungen waren dort eher weniger gut. Eine Krähe hackt der anderen das Auge aus.

Interessante Aufgaben

Uninteressanter geht für mich nicht. Es geht darum innerhalb von 15 Minuten ein Gespräch abzuwickeln mit allen nachfolgenden Arbeiten. Braucht im Schnitt zu lange, wird man gefragt, ob man Hilfe benötige. Sollten die Gespräche im Schnitt zu kurz sein, da man z. B. nur kurz Auskunft geben muss, wird man gefragt, ob man auch an alles denkt. Des Weiteren besteht die Arbeit darin Fehler auszubügeln, die andere verursacht haben. Man ist der Mülleimer für alles. Man kann sich alles am Telefon anhören. Des Weiteren besteht die Aufgabe darin so viel wie möglich abzusetzen, nachdem man das "ANLIEGEN" gelöst hat.

Kommunikation

Die Informationen, die man für seine Arbeit benötigt, werden nur teilweise oder gar nicht kommuniziert. Diese können sich tageweise oder auch stündlich ändern. Vor allem beim Thema Bearbeitungsprozesse. Informationen zu Produkten kann man immer nachschlagen.

Gleichberechtigung

Fast nichts zu beanstanden. Manche waren aber sehr hilfsbereit, wenn man zwei XX-Chromosome besaß

Umgang mit älteren Kollegen

Vieler Beamte versucht man sich durch Jobcoachings und Abfindungen zu entledigen. Bei Tariflich angestellten gibt es nichts zu sagen.

Karriere / Weiterbildung

Man wird auf jeden Fall weitergebildet. Und zwar bekommt man innerhalb mehrerer Monate viele Verkaufsschulungen. Dort lernt man wie man Menschen emotional ansprechen kann, damit man was absetzen kann. Aufstiegsmöglichkeiten gibt es auch, wenn man dich mag und du immer brav warst und deinem Vorgesetzten gefällst.

Gehalt / Sozialleistungen

Bezahlung ist vollkommen in Ordnung.

Arbeitsbedingungen

Im Sommer bei extremer Hitze wird sich bemüht für ausreichend Kühlung zu sorgen. Man bekommt sogar ein Eis. Das Thema Licht ist ein leidiges. Die Einen bekommen Kopfschmerzen bei Licht, die Anderen mögen es dunkel. Ausstattung ist gut. Die Raumaufteilung war in Ordnung aber trotzdem unangenehm laut. Es ist halt ein Callcenter, auch wenn das nicht gerne gehört wird. Man ist schließlich Kundenberater.

Umwelt- / Sozialbewusstsein

Kann ich keine Aussage zu treffen

Work-Life-Balance

Hier gibt es nichts zu beanstanden.

Image

Viele Mitarbeiter sind einfach nur genervt von Ihrer Arbeit. Viele haben Angst dies zu äußern, da sie Angst haben diese zu verlieren. Wird man gefragt, wo man arbeitet, werden vom Gegenüber die Hände über dem Kopf zusammengeschlagen.

Verbesserungsvorschläge

• Ich fände es super, wenn die Stellenausschreibungen, die Tätigkeiten beinhalten würde, die man auszuführen hat. Total toll wäre es, wenn dies auch bei der Vorstellung angesprochen werden würde. Meiner Ansicht nach wird nach der tayloristischen Motivationstheorie im Unternehmen verfahren. Die Anwendung einer humanistischen Motivationstheorie wäre für alle von Vorteil. Verbesserung der Organisationsprozesse gemäß "structure follows process" und nicht "process follows structure". Das Einsetzen von qualifiziertem Personal in der unteren und mittleren Führungsebene und Nachweispflicht über deren Qualifikation. Vieles scheitert einfach an schlechter Führung. Änderung der Vertragsgestaltungspolitik. 24 Monate sind unzeitgemäß, schrecken ab. Die Devise "Vertrag ist Vertrag" ist unfexibel und richtet sich nicht nach den Bedürfnissen der Kunden. Biete man guten Kundenservice an, bleiben die Leute auch bei geringer Laufzeit.

Pro

Bindung an Tarifvertrag, Gestaltungsmöglichkeiten der Arbeitszeiten, Entlohnung

Contra

Die Angstmacherei um den Arbeitsplatz und der psychische Druck, bei Nichterreichung der Ziele. Gute Kundenservice findet bei der Telekom nur in eine Richtung statt. Richtung Telekom. Solange der Umsatz eines Kunden gleich bleibt oder steigt, berät man gerne. Ändert sich das Nutzungsverhalten des Kunden im Umsatz nach unten, wegen welchen Umständen auch immer, besteht man darauf, dass die Vertragslaufzeit eingehalten wird.

Arbeitsatmosphäre

Arbeitsatmosphäre ist super! Meiner Chefin war es immer wichtig, dass sich alle ihre Mitarbeiter wohlfühlen und auch die Studenten und Azubis mit eingebunden werden. Sie hat mich sowohl unterstützt als auch herausgefordert und mir viel Freiraum für eigene Ideen gegeben.

Vorgesetztenverhalten

Über meine Chefin kann ich nur positives sagen. Sie hat mich in jeder Hinsicht unterstützt aber auch viel von mir gefordert, wodurch ich nicht nur viel gelernt habe, sondern auch Selbstbewusstsein dazu gewonnen habe. Sie hat mich dabei auch wie eine "normale" Mitarbeiterin behandelt und mich nicht gesondert behandelt, nur weil ich Studentin bin.

Kollegenzusammenhalt

Alles in allem ist die Zusammenarbeit und der Umgang miteinander gut und vertraut. Einen Stern habe ich abgezogen, da die Interaktion mit Kollegen meist virtuell verlaufen muss, denn die Telekom hat viele Standorte und die Teams sind selten alle an einem Standort anzutreffen

Interessante Aufgaben

Schon mit meiner allerersten Aufgabe hat mir meine Chefin viel Verantwortung übertragen. Ich sollte für unseren Bereich eine Community aufbauen, in der sich die Kollegen über Projektmanagement austauschen können, um somit voneinander zu lernen und Probleme schneller lösen zu können.

Kommunikation

Regelmäßige Teamcalls und Calls mit dem gesamten Bereich, sowie Meetings geben uns die Möglichkeit uns untereinander auszutauschen und von den Führungskräften alle wichtigen Updates zu erfahren. Zusätzlich verfügt die Telekom über eine interne Social Media Plattform, wodurch wir immer die neusten Firmennews erfahren und uns mit allen Kollegen bereichs- und konzernübergreifend vernetzen können.

Gleichberechtigung

Gleichberechtigung wird bei der Telekom groß geschrieben. Frauen haben genauso große Aufstiegschancen wie Männer.

Umgang mit älteren Kollegen

Austausch war in meinem Team sehr wichtig. Auch die Meinung von Älteren und somit erfahrenen Kollegen war wichtig und hat den Austausch bereichert.

Karriere / Weiterbildung

In meinem Team durfte ich (wie die anderen Mitarbeiter aus dem Bereich) 3 Workshops über Projekt Management besuchen, sowie einige Weiterbildungen in agilem Arbeiten. Das war super spannend und hat mich in meiner Weiterentwicklung ein großes Stück weitergebracht. Diese Möglichkeiten sind sehr hilfreich für die eigene Zukunft

Gehalt / Sozialleistungen

Gehalt ist für das duale Studium im Vergleich zu anderen Firmen überdurchschnittlich gut. Pünktlich kommt es auch immer. Einen Stern Abzug, da ich der Meinung bin gerade bei Standorten wie München, wären Wohnungszuschüsse oder mehr Gehalt durchaus sinnvoll. Denn auch mit einem überdurchschnittlich guten Studenten-Gehalt ist es schwierig sich eine Wohnung in München zu leisten.

Arbeitsbedingungen

Man bekommt zu Beginn des Studiums einen Laptop, eine Arbeitshandy, Headset, etc. Dadurch ist man perfekt ausgerüstet für die Arbeit. Einen Stern habe ich abgezogen, da ich in einem Großraumbüro angesiedelt war. Wenn viele Kollegen auf ein mal da sind, kann es dort zwischenzeitlich ganz schön laut werden.

Work-Life-Balance

Trotz dem zusätzlichen Studium und einer 38 Stunden Woche, hatte ich eine sehr ausgeglichene Work-Life-Balance. Meine Chefin hat mir den Freiraum gegeben mir meine Zeit selbst einzuteilen. Solange ich meine Aufgaben erledige, war es für sie auch völlig in Ordnung, dass ich während meiner Arbeitszeit Sachen für die Uni mache. Da man auch als Student Gleitzeit hat, kann man sogar selbst entscheiden, wann man anfängt und aufhört.

Image

Die Telekom ist ein toller Arbeitgeber und hat neben den fairen Tarifverträgen auch noch einige Mitarbeiterangebote zu bieten. Man bekommt nicht nur Rabatte bei den internen Verträgen und Handys, sondern auch bei externen Partnern.

Verbesserungsvorschläge

• Das duale Studium bei der Telekom hat mir sehr gut gefallen! Ich habe viel gelernt und wurde von Anfang an ins Team integriert. Ich würde nur vorschlagen, dass Studenten die Möglichkeit bekommen sollten mehrere verschiedene Bereiche kennen zu lernen. Es ist derzeit vorgesehen, dass man hauptsächlich in einem Bereich bleibt und nur 1x in diesen drei Jahren für höchstens 6 Monate einen anderen Bereich besucht. Dadurch ist man zwar spezialisiert, hat aber nicht die Möglichkeit neue Interessen / Stärken zu entwickeln

Pro

Die Telekom ist ein super Arbeitgeber, bei dem ich diese 3 Jahre wirklich genossen habe. In einigen Monaten bin ich fertig und blicke auf eine sehr aufregende Zeit zurück. Man ist dem Unternehmen sehr stark integriert und lernt viel. Auch Reisen an andere Standorte Deutschlands sind in der Regel kein Problem.

Contra

(siehe Verbesserungsvorschläge)

Arbeitsatmosphäre

Da der Kundenservice ein Call Center ist, herrscht der Druck und die stressige Atmosphäre die man sich in einem Call Center vorstellt. Es gibt gute und schlechte Vorgesetzte, aber es ist auffällig das die TL die einen guten Draht zum Team haben gern anders eingesetzt werden. Die Unfähigen, die aber nach oben gut Buckeln bleiben

Vorgesetztenverhalten

Ich hatte auch schon gute Teamleiter und Abteilungsleiter, aber sie werden rar. Probleme mit Vorgesetzten werden von noch weiter oben nicht gern gesehen bzw man gilt als schwierig. Nicht nur als Einzelperson, auch ganze Teams. Vorgesetzte sind mehr mit Statistiken, Tabellen und Telefonkonferenzen beschäftigt als mit den Mitarbeitern.

Kollegenzusammenhalt

Das ist der große Pluspunkt der Telekom. Ich habe noch nie solch engagierte, freundliche und kollegiale Mitarbeiter erlebt wie hier. Davon lebt der Kundenservice und der Erfolg. Anstatt Druck auszuüben sollte viel mehr Mühe und Anerkennung für die Mitarbeiter statt finden.

Interessante Aufgaben

Da ich bisher immer im Seconds Level gearbeitet habe, hatte ich durchaus auch schon Aufgaben die interessant wären und Spaß gemacht haben. Allerdings ist der Bereich Kundenservice tatsächlich schon von der Digitalisierung betroffen. Aufgaben fallen schon weg weil Roboter diese übernommen haben. Was da überbleibt ist leider nicht zwingend interessant oder anspruchsvoll.

Kommunikation

Kommunikation muss besser werden. Auf der einen Seite wird man mit Mails und Informationen zugeschüttet, aber das was man braucht muss man erstmal finden oder auch einfordern. Da sich fast täglich was ändert ist es auch nicht so, das man seine Arbeit irgendwann aus dem Schlaf kann. Es ist ein gr. Stressfaktor alles zu finden, man darf ja auch nicht vergessen das man eigentlich gar keine Zeit für Recherchen hat. Team-Runden etc die es eigentlich regelmäßig geben soll werden gern gestrichen wegen hohem Arbeitsvorrat.

Gleichberechtigung

Ich habe nicht wirklich den Eindruck gehabt das Geschlecht, Alter, Religion, sexuelle Orientierung, Herkunft etc eine Rolle spielen. Aber ja, auch hier zählt der Mann noch mehr als die Frau. Ist aber eher ein gesamtgesellschaftliches Problem als das der Firma.

Umgang mit älteren Kollegen

Da die Call Center Arbeit anstrengend ist und eine hohe Flexibilität erfordert, lässt man zwangsläufig nach wenn man älter wird. Daher werden ältere Beamte gerne angehalten sich woanders zu bewerben, da gibt es regelmäßig Angebote. Auch Ruhestandsregelungen werden für Beamte und Angestellte immer wieder angeboten. Also zu guter Letzt, man wird sie gerne los. Die Erfahrungen und das know how wird auch nicht wirklich gewürdigt.

Karriere / Weiterbildung

Mau. Zum einen ist ein Wechsel zum Mutterkonzern oder anderen Ablegern der Telekom schwierig. Man gilt als extern. Im Call Center hat man, wenn man nicht gerade auch Teamleiter werden will, so gut wie keine Möglichkeiten zur Entwicklung oder zum Aufstieg. Weiterbildung ist ein Witz. Viele Kurse ohne Inhalt.

Gehalt / Sozialleistungen

Gibt in dem Bereich sicher schlechtere Löhne. Aber der Aspekt, das einige Aufgabenbereiche noch nach Zielerreichung bezahlt werden, andere nicht, ist ungerecht und führt dazu daß einige Abteilungen weit unter 100% des Gehalts lagen, andere Bereiche weit drüber. Drollig das meistens Bonn eine gute Zielerreichung hat. Zu guter Letzt arbeitet jeder. Also bitte für jeden 100% Gehalt. Und wenn es ein gutes Jahr war für jeden einen Bonus in derselben Höhe und da nicht auch wieder einige Abteilungen bevorzugen.

Arbeitsbedingungen

Es mag auch noch schlimmer gehen für ein Call Center aber es geht auch viel besser. Alle Call Center wurden einheitlich gestaltet, angeblich nach gesetzlichen Vorgaben zum Arbeitsschutz. Allerdings das es anstrengend und laut ist mit 60 Kollegen in einem Grossraumbüro ist klar. Egal ob es halbhohe Wände zwischen den Schreibtischen gibt oder nicht. Auch Licht und Klimaanlage sind seit Jahren in den verschiedensten Städten ein Thema. Im Sommer sitzt man mit Handschuhen am Schreibtisch, im Winter hat man Sauna. Technische Gerätschaften okay. Auch hier dauert es schon Mal lange bis auch der letzte Standort mit moderner Technik ausgestattet ist. Wenn der Arbeitgeber von den riesigen Grossraumbüros absehen würde, würde die gesundheitliche Belastung der Mitarbeiter abnehmen und die Zufriedenheit steigen.

Umwelt- / Sozialbewusstsein

Im kleinen sicher, aber da geht noch mehr

Work-Life-Balance

Flexible Arbeitszeiten sind hier nur flexibel wenn der Arbeitgeber es will. Schichtarbeit die immer mehr angezogen wird. Durch falsche Personalplanung brennt eigentlich immer die Hütte, weswegen spontane freie Tage etc so gut wie nie möglich sind. Urlaubsplanung findet durch vorgegebene Quoten statt (die es eigentlich nicht gibt) die dazu führen daß ein Sommerurlaub für einige Mitarbeiter nicht möglich ist. 3 Wochen Urlaub am Stück gelten als egoistisch und man wird unter Druck gesetzt das aufzugeben. Ehrenamtliche Tätigkeiten oder ein Vereinsleben ist so schwer bis gar nicht möglich.

Image

Das Image der Telekom ist nicht sooooo toll, das kennt man ja, in den Medien ist die Firma gern der Buhmann. Auf der anderen Seite kenne ich im Freundeskreis auch einige die wegen dem guten Service gern bei der Telekom sind. Was die Produkte betrifft würde ich die Telekom immer empfehlen.

Verbesserungsvorschläge

• Die Mitarbeiter mehr einbeziehen. Das sind diejenigen die die Arbeit machen und am besten Wissen was ihnen hilft oder was die Kunden wünschen. Die Arbeitsbedingungen verbessern! Den Mitarbeitern mehr und bessere Angebote des eigenen Portfolios bieten. Die Mitarbeiter sollten die ersten sein die an neue Smartphones etc kommen um Werbung zu machen!

Pro

Betriebsrente. Gibt es nicht mehr oft! Finde ich sehr gut.

Contra

Zu versuchen alle Mitarbeiter über einen Kamm zu scheren. Es wird nicht auf Kenntnisse oder Qualitäten der Mitarbeiter Rücksicht genommen. Und das sich der Arbeitgeber so uneinsichtig zeigt was die Arbeitsbedingungen betrifft.