Arbeitsatmosphäre

Meine Bewertung bezieht sich ausschließlich auf den Standort in Recklinghausen. Es wurde mit den Jahren immer weniger gelobt und wenn nicht ausnahmslos ALLE Ziele erreicht werden, ist mittlerweile inflationär von "undisziplinierten Mitarbeitern" die Rede. Gute Laune und Spaß im Team (der Abteilung) ist kaum noch vorhanden. Vorgesetzte sind zu sehr mit sich selbst und deren Aufgaben beschäftigt, als dass sie ein Interesse daran hätten die Stimmung zu heben. Eine traurige Entwicklung insgesamt, weil die Telekom immer mehr Druck ausübt und es für ein menschliches/freundschaftliches Miteinander im Grunde kein Raum gibt

Vorgesetztenverhalten

Der Arbeitsalltag besteht nur noch aus Quoten in sämtlichen Bereichen. Verkaufsquote, Zeit-Quote (8 Minuten Telefonieren + 2 Minuten Nacharbeit, 10 Minuten für Toilette/Tee/Kaffee und 10 Minuten um sich in Neuigkeiten einzulesen, sich um interne Angelegenheiten zu kümmern, Rücksprache halten bei bestimmten Themen usw.) , Lösungquote (Konnte das Anliegen des Kunden geklärt werden), Zufriedenheits-Quote (Wie zufrieden war der Kunde mit meiner Beratung), Ansprache-Quote (Habe ich dem Kunden etwas angeboten), Weiterleitungsquote usw. Das alles bestimmt deinen Alltag, alles sehr streng durchgetaktet, durchatmen nach einem (vielleicht auch anstregendem) Kundengespräch: Nein. Und verfehlst du die Quote, gibt es Gespräche in Dauerschleife, ständiges Nachfragen und ein Katalog voll von Maßnahmen, manchmal mit einen drohendem Unterton und teils absurden Unterstellungen.

Kollegenzusammenhalt

Teamabhängig. Während andere Teams zusammenhalten, kämpfen andere innerhalb des Teams gegeneinander

Interessante Aufgaben

Nicht mehr vorhanden. Keine Abwechslung. Dafür ist auch, zumindest an unserem Standort, kein Platz mehr.

Kommunikation

Face2Face Kommunikation auf Null. Der Teamleiter beschränkt sich nur noch auf E-Mails die einen kurzen und knackigen Überblick darüber geben, wie es um das Quartal und das Wochenziel steht - und natürlich eine Reihe voll von Emails über Tageswerte mit Sätzen wie "Was ist da los?" oder "Erklärt mir bitte einer, was bei euch los ist?" Wichtige Neuerungen/Änderungen werden nicht mehr in Team-Meetings besprochen/kommuniziert, ganz nach dem Motto "Je weniger desto besser" und teilweise werden ausgefallene Teammeetings damit begründet, das Mitarbeiter "ihre Zeiten" überziehen.

Karriere / Weiterbildung

Man muss sich positiv bemerkbar machen, heißt: Keine Kritik am Unternehmen äußern, am besten die Meinung der Vorgesetzten vertreten und in jedem Fall auch auf hohem Niveau die Verkaufsziele (dauerhaft) erreichen. Das heißt: Mitarbeiter, die im Service positiv auffallen, möchten von Teilzeit auf Vollzeit wechseln - die Telekom erteilt dazu ständig eine Absage, obwohl im System "permanent" Stundenaufbau möglich ist. Im gleichen Atemzug bekommen "verkaufsstarke" Mitarbeiter mehr Stunden (4 Stunden auf 6 h / 8 h). Die Telekom geht also bewusst das Risiko ein, gute/engagierte Mitarbeiter zu verlieren, weil die natürlich nicht dauerhaft in Teilzeit arbeiten können. Das bezieht sich auch auf den Standort, wenn sich Leute innerhalb der Telekom wegbewerben. Den 20 h-Kräften bot man die Möglichkeit auf 25 h aufzustocken, aber: Im Gegenzug arbeitet man an 2 Samstagen 9 Stunden und Sonntags 7 Stunden - das ist natürlich ein Hohn und so ausgelegt, dass die Leute möglichst an den Wochenenden lange im Dienst sind. Bei dauerhaften Spätschichten (und nur 2 freien Wochenenden) ist das viel mehr eine Unverschämtheit. Viele sind wieder zurück auf die ursprünglichen 20 Stunden.

Gehalt / Sozialleistungen

Die TK zahlt mehr als andere Unternehmen in dieser Branche. Doch durch permanente Spätschichten in der Woche (Schichtende zw. 20:30 - 23 Uhr) und i.d.R. 2 Wochenendschichten im Monat, hat man das Gefühl nur noch zu arbeiten. Soziale Kontakte und der Biorhythmus leiden. Auf Nachfrage kommt nur "Das wussten Sie doch vorher, worauf Sie sich einlassen". Besonders frustrierend wird es natürlich, wenn die Stimmung in der Abteilung mehr als bedrückend ist und man einem hohem Stresslevel ausgesetzt wird und die Motivation aufgrund der neuen Strategie weiter sinkt.

Arbeitsbedingungen

Es gibt Sitz- und Stehmöglichkeiten und 2 Bildschirme. Permanent technische Aussetzer der Systeme und vor allem der Server. Programme/Anwendungen werden kaum an heutige Bedingungen angepasst - zu dem verschlechtert jedes Update die Übersicht und erschwert die alltägliche Arbeit. Die Telekom selbst feiert diese Updates immer als "Arbeitserleichterung". Zudem kämpft der Standort mit einer äußerst schlechten Klimaanlage/Klimatronic, seit Monaten passiert da nichts nennenswerte.

Umwelt- / Sozialbewusstsein

Zwar will man den Kunden möglichst auf Online-Post umstellen, aber dafür wird intern extrem viel ausgedruckt.

Work-Life-Balance

Existiert faktisch nicht. Quereinsteiger haben besonderes Nachsehen und ich spreche nicht von der Probezeit (6 Monate / 24 Monate) sondern jenige welche, die fest angestellt sind. Hier vermittelt die Telekom ausschließlich Spätschicht-Verträge, sodass sie immer eine Ausrede parat hat. Auch kommt einem sehr viel Unverständnis entgegen und es werden dieselben Argumente runtergerattert. Nur wer im Verkauf positiv auffällt und nie Kritik übt, der kommt in den engen Kreis auf eine echte Chance zur Entspätung oder überhaupt mal früher Schichten zu bekommen. Die Telekom behandelt das Thema wie ein äußerst seltenes Privileg, dabei ist die Zahl derer, die entspätet werden wollen, ohnehin gering.

Image

An unserem Standort kein gutes Image. Jeden Tag die gleichen Beschwerden über das Verhalten der Vorgesetzten und die internen Abläufe. Ich sag es nicht gern, aber einige Dinge, die bisher vorgefallen sind seitens des Arbeitgebers/der Vorgesetzten, die sind desaströs und im Grunde nicht hinnehmbar. Das Bild, was man mittlerweile hat, ist kein schönes. Allerdings weiß niemand, ob es am Arbeitgeber selbst oder dem Standort liegt. Es soll jedoch nach einigen Aussagen Gesellschaften/Standorte innerhalb der Telekom geben, wo es sich gut arbeiten lässt. Da wir jedes Jahr Mitarbeiterbefragungen haben, kommt es nun auch jährlich zu Besprechungen innerhalb der Teams, zwecks Klärung von Misständen - doch man hat eher das Gefühl, dass in diesen Besprechungen einem durch die Blume vermittelt wird -entweder den Arbeitgeber zu wechseln oder die Dinge größtenteils zu akzeptieren- weil sie zum "Aufgabenbereich" gehören. Kritik wird einfach nicht gern gesehen, das muss man so offen und ehrlich sagen.

Verbesserungsvorschläge

• (!) Konzernentscheidungen, Strategien, ausgefallene Systeme, starre Prozesse, interne Probleme, Werbeversprechen die man korrigieren muss, interne Abmachungen die nicht eingehalten werden, Demotivation durch Vorgesetzte etc. pp, werden von uns ausgebügelt, wenn dieses oder jenes Ziel nicht erreicht wurde. Vor allem werden die Ziele jedes Jahr erhöht. Es wird also immer schwieriger. Arbeitsklima etc hängt dennoch auch vom jeweiligen Führungsstil ab, es gibt nämlich Standorte/Gesellschaften bei der Telekom, die sehr beliebt sind. Also geht meine direkte Kritik was das Unternehmen betrifft, an das Schichtmodell und den utopischen Zielen bzw. Quoten (Anliegen gelöst, Zufriedenheit, CHT, Nacharbeit usw.). Selbst wenn du den Kunden zufrieden machst, wird massig Druck ausgeübt, solltest du die vorgegeben Zeiten (CHT, SoSe usw) überschreiten - das ist nicht human.

Pro

- Gleitzeit (20 Minuten)
- relativ spontanes tauschen der Schichten

Contra

- Mängel und Kritik finden kaum Gehör
- unrealistische Zeitvorgaben
- oft ist die Rede von undisziplinierten Mitarbeitern
-Mehrmals im Jahr die gleiche Schulung. Auch bekommt man Schulungen wo der Themeninhalt schon lange (allein durch den Arbeitsalltag) bekannt ist aber als "wichtige" Schulung deklariert wird. Im schlimmsten Fall sitzt man da und korrigiert den Schulungsleiter
- Mangelhafte Kommunikation zwischen verschiedenen Abteilungen, die voneinander abhängig sind: Zeit / Schicht / Personal usw.
- Menschen werden zu Maschinen erzogen. Das versucht die Telekom auf ganz merkwürdige Weise indem sie mit gezielten Methoden/mit erzieherisch wirkenden Maßnahmen ankommt
- Teamleiter wirken selbst unzufrieden, weshalb mit guter Stimmung nicht zu rechnen ist
- Keine Motivationsschübe durch Teamleiter
- stetiger Abbau echter Kommunikation
- Ständiges Korrigieren der Zeiterfassung
- permanent Spätdienst
- Mein Eindruck: Die oben wissen nicht, was unten los ist. Man präsentiert sich gern von der feinen Seite, die Realität sieht aber anders aus
- Gute/Äußerst gute Kollegen hindert man durch gezieltes Eingreifen daran den Standort/Bereich zu wechseln

Arbeitsatmosphäre

Es geht nur darum Absätze/Umsätze zu machen. Kundenzufriedenheit ist da an zweiter Stelle und der Mitarbeiter an letzter. Der Druck die Ziele zuerreichen, wird über dem Wohl der Mitarbeiter gestellt. Die Provisionen sind kaum noch erreichbar, da durch steigt die Unzufriedenheit der Mitarbeiter. Die aktuelle Fluktuation bestätigt das.

Vorgesetztenverhalten

Wenn man den direkten Vorgesetzten beurteilen sollte: der ist top, allerdings ist da auch der Spielraum begrenzt.
Allerdings je höher die Position um so schlimmer wird es. Man ist nur eine Nummer, wenn man Kritik an den Tag legt, wird einem nahe gelegt, das Unternehmen zuverlassen mit der Begründung man könne nichts an der Rahmenbedingungen ändern.

Kollegenzusammenhalt

Das Team in dem ich arbeite ist toll.

Interessante Aufgaben

Es ist unfassbar anstrengend jeden Tag unzufrieden Kunden ausgesetzt zu sein und diesen noch etwas zu verkaufen, wir können nicht einfach auflegen. Beleidigung sind an der Tagesordnung, was psychisch sehr belastet ist. Die Arbeit in den Shop ist sehr Eintönig , die Kunden kommen immer den gleichen Anliegen: ich habe eine Störung, meine Rechnung ist zu hoch, der Techniker war nicht...

Kommunikation

Die Kommunikation zwischen den einzelnen Tochterfirmen ist katastrophal. Es ist ein reiner Konkurrenzkampf. Der eine macht den anderen schlecht, anstatt mit einander zu arbeiten, wir gegen einander gearbeitet. Sehr schade!

Gleichberechtigung

Auch diese ist leider nicht vorhanden, die Führungspositionen sind nur von Männer besetzt. Frau die Kinder haben können diese unmöglich ausführen, weil es zeitlich nicht machbar wären. Die Frauen die Führungspositionen sind, geben diese spätestens dann auf, wenn die Kinder bekommen.

Umgang mit älteren Kollegen

Wie in vielen anderen Bereichen werden den älteren Kollegen Verträge angeboten um diese durch jüngeren/ günstiger Mitarbeiter zuersetzen. Allerdings sind die meisten älteren Mitarbeiter dankbar, dass sie gehen dürfen.

Karriere / Weiterbildung

Ich habe in den letzten 3 Jahren keine Schulung mehr besucht. Es wird über Onlinetrainings weitergebildet.
Es werden immer große Karrierechancen beworben, allerdings kann die kaum einer in Anspruch nehmen, außer man ist bereit weg zu ziehen.
Die interne Jobbörse ist auch Witz. 90% der augeschrieben Stellen sind bereits vergeben, man wird nur zum Vorstellungsgespräch eingeladen, aber auf die Stelle hat man keine Chance, weil der Kandidat für Stelle schon vor der Ausschreibung feststeht.

Gehalt / Sozialleistungen

Das Gehalt ist ganz okay, ich betrachte es als Schmerzensgeld.
Sozialleistungen sind top, egal Betriebsrente, Mitarbeiterrabatte, das kann man nicht meckern.

Arbeitsbedingungen

Rechner ist uralt. Von einem festen Arbeitsplatz kann man träumen. System funktionieren nicht richtig.

Umwelt- / Sozialbewusstsein

Die Telekom versucht Ihr bestes. Aber Kaffeemaschine mit Alupads, sind meiner Meinung nicht wirklich Umweltbewusst.

Work-Life-Balance

Ist leider durch die Öffnungszeiten nicht vorhanden. Man lebt nur für die Arbeit. Als Mutter von zwei Kinder ist unmöglich in diesem Job zuarbeiten ohne die Familie zu vernachlässigen.

Image

Das Image der Telekom hat sehr gelitten in den letzten Jahren, auch als Arbeitgeber. Natürlich kommt es darauf an wo man bei der Telekom arbeitet. Die Mitarbeiter die den Service für die Telekom machen, in den Shops, Callcenter, Techniker haben wirklich gelitten.

Verbesserungsvorschläge

• Seinen Mitarbeiter mehr Respekt und Wertschätzung entgegen bringen, denn nur zufriedene und motivierte Mitarbeiter bringen gute Leistung. Es muss in Bereichen möglich sein, eine vernünftige Work Life Balance zu schaffen, ebenso wie bessere Arbeitsbedingungen für Frauen mit Kinder, da reicht eine Frauenquote leider nicht aus.

Pro

Pünktliches Gehalt, sicherer Arbeitsplatz, gute Sozialleistungen

Contra

Das Work Life Balance in den meisten Bereichen nicht gelebt werden kann.
Mitarbeiter sind nur eine Nummer.

Arbeitsatmosphäre

Die Arbeitsatmosphäre ist durch Angst geprägt, da die DTAG die Strategie des Nearshorings verfolgt. Hierbei werden im erheblichen Ausmaß Verwaltungs-Aufgaben von Deutschland nach Rumänien verlagert, weil dort die Lohnkosten geringer sind. Dies führt zu einem Einstellungsstopp an meinem Standort und frei werdende Stellen werden nicht nachbesetzt. Die verbliebenen Kollegen machen sich dabei große Sorgen um ihren Job. Für mich als Zeitarbeiter war von Anfang an klar, dass es keine Chance auf Übernahme geben wird. Statt mich vernünftig einzustellen, muss ich mich jeden Tag dafür rechtfertigen, dass ich da bin, weil ja eigentlich durchs Nearshoring deutsche Headcounts eingespart werden sollen

Vorgesetztenverhalten

Am Anfang hat sie die gleichen blöden Sprüche geklopft, die man sich schon im VW-Konzern anhören musste. Beispiel: "Bemühen alleine reicht eben doch nicht". Selber halten sich unsere Führungskräfte aber für die Größten. Dann sollen sie doch die Arbeit alleine machen, wenn alles nicht gut genug ist.

Ich fand es sehr "amüsant", dass mir an einem Dienstag noch erklärt wurde, dass man mich noch weiterhin dringend brauchen würde, am darauffolgenden Freitag aber schon wieder bei meiner Zeitarbeitsfirma abbestellte. Auf Nachfrage sagte mir meine Disponentin die Gründe. Diese hatten nur leider überhaupt nichts mit der Realität zu tun. Es wurden einfach falsche Behauptungen aufgestellt und ich durfte die Suppe auslöffeln. Ganz mieser Stil!

Immerhin habe ich zum Abschluss noch ein ordentliches Zeugnis erhalten. Aber wenn sie sich da auch daneben benommen hätten, hätte ich sie verklagt. Ich bin rechtsschutzversichert.

Kollegenzusammenhalt

Es gibt Kollegen, mit denen kommt man super aus. Es gibt aber auch Kollegen, die sollte man nurnoch meiden. Schwierig nur, wenn man von diesen z.B. im Rahmen der Einarbeitung abhängig ist. Erschwerend hinzu kommt, dass das Team tief gespalten und zerstritten ist zwischen den Kollegen, die extrem leistungsorientiert sind und die, die es ruhiger angehen lassen. Beide Gruppen versuchen die andere Gruppe bei der Abteilungsleiterin anzuschwärzen. Echte "Zusammen"arbeit sieht anders aus.

Interessante Aufgaben

Meine Abteilung ist rein administrativ aufgestellt und deswegen fühle ich mich schon etwas überqualifiziert für die Tätigkeit, ohne dabei arrogant klingen zu wollen. Aber es kann auch befriedigend sein, wenn man nach einem langen Tag vieles geschafft hat und man den Fortschritt sieht,

Kommunikation

Nichts besonderes wie in jedem Konzern

Gleichberechtigung

Im Personalbereich sind ja Frauen immer überrepräsentiert. Meine Chefin ist auch weiblich.

Umgang mit älteren Kollegen

Ältere Kollegen werden in der Regel für ihr umfangreiches Erfahrungswissen wertgeschätzt.

Karriere / Weiterbildung

Karrierepfade, Aufstiegschancen, Expertenkarrieren, Auslandsentsendungen... alles völlig nebulös. Aber für mich eh irrelevant, weil ich als Zeitarbeiter kein Übernahmeangebot bekommen werde und daher auch nicht in den Genuss von diesen Personalentwicklungsinstrumenten kommen werde.

Gehalt / Sozialleistungen

Wenn man einen festen Vertrag mit der DTAG hat, kann man gut bis sehr gut verdienen. Für mich als Zeitarbeiter war es aber sehr mau, was da rüberkam.

Arbeitsbedingungen

Top-modernes Büro mit allen Schikanen. Obwohl das Büro in Rumänien noch moderner und besser sein soll...

Work-Life-Balance

Es gibt sehr viel zu tun und dementsprechend viele Überstunden fallen an. Man kann aber auch Überstunden abbauen durch Freizeitausgleich. Das ändert aber nichts an der Tatsache, dass das Team zu klein ist.

Image

Die DTAG und ihre Töchter hat halt noch den Ruf, eine verstaubte Behörde zu sein. Die beliebtesten deutschen Arbeitgeber sind ja die Automobilkonzerne Audi, BMW und Mercedes.

Verbesserungsvorschläge

• Nearshoring beenden/rückgängig machen
• Personalentwicklungsinstrumente und den Zugang dazu noch offener kommunizieren
• Übernahmechancen für Zeitarbeiter verbessern
• Zerstrittenheit der Abteilung bekämpfen

Pro

- Modernes Büro
- Wertschätzung älterer Kollegen

Contra

- Nearshoring
- Zerstrittenheit der Kollegen untereinander wegen ihrer Arbeitseinstellung
- Das Team ist unterbesetzt
- Chefin ist ok, aber mehr auch nicht