Arbeitsatmosphäre

Kollegen bemühen sich um Zusammenhalt. Die Telekom fährt immer intensiver die Strategie des Runtermachens und Demotivierens und gleichzeitig immer nur und immer mehr: Fordern, Fordern, Fordern!

Vorgesetztenverhalten

Ein Einblick zum goldenen Benehmen der Telekom: Eine zeitlang wurden die Ziele in hohem Maße erreicht. Als Reaktion darauf hat die Telekom die ohnehin hohen Ziele stetig erhöht, und gleichzeitig die Promo reduziert! Erst pusht man die Kundeberater möglichst viele Ziele zu erreichen, dann werden die Ziele mit viel Mühe übertroffen und die Antwort darauf lautet: Dass die Ziele nun so hoch sind, dass man sie kaum noch erreichen kann. Erst füttern, dann fallen lassen? Hinzu kommt: Die Telekom hat sich Antwortmöglichkeiten für den Kunden ausgedacht, womit die Zielwertung reduziert wird! z.B. "Gutschrift"(Prozessbedingt bekommt er die erst später). Statt "Ja, erledigt", gibt es zusätzlich: "Nein, noch nicht" UND "Nein". Was soll man dazu sagen. Die Telekom hat schon fest eingeplant, das Kunden zuhauf diese Antwort wählen werden (weils ja oft am Prozess liegt), weshalb die Ziele zwar minimal herabgesetzt wurden, aber in Summe schlechter sind als jemals zuvor. Und man gibt UNS die Schuld. Geht es noch demotivierender?! Wir Kundenberater sind der Spielball für die da oben. Jetzt heißt es: "Ihr müsst die Kunden KOMMUNIKATIV überzeugen". Da muss eine ganz üble Langeweile herrschen, da oben!

Kollegenzusammenhalt

Die Emotionen kochen langsam über. Man bemüht sich, doch die Umstände vor Ort werden schwieriger. Immer mehr Kollegen klagen über Bauchschmerzen, Unruhe usw. Der Arbetgeber fordetr und fordert, aber was man sich da teilweise aus Vorgesetztensicht herausnimmt, ist gruselig. Aber man "versucht" damit zu leben.

Interessante Aufgaben

Alles, was auch nur ansatzweise interessant sein könnte "kostet Zeit". Wir sind stark unterbesetzt, daher verzichtet der Arbeitgeber auf vernünftige Schulungen, Weiterbildungen und einen gepflegten Informationsaustausch. Die popeligen 10 Minuten, die wir am Tag haben um uns sämtliches Zeug reinzuquetschenund zu kümmern, z.B. Interne Dinge klären, hin und wieder bei Kollegen nachfragen, besondere Kundenangelegenheiten (Beschwerden) mit zusätzlicher Dokupflicht bearbeiten, auf den neusten Stand bringen etc. pp. reichen nicht aus. Da braucht man sich keine Hoffnungen interessante Aufgaben machen. Ein Boxen-Protokoll anfertigen wirkt daher oftmals wie ne Uni-Präsentation. Oder White-Bord aktualisieren ist dagegen SEHR abwechslungsreich. SAlso insgesamt sehr stupide!

Kommunikation

Oh ja, die findet mittlerweile jeden Tag statt, und zwar in Form von Drohungen, Einschüchterungsversuchen, Niedermachen, Respektlosigkeiten und "schlechtes "Gewissen machen in Form von "Enttäuschung" äußern. Mittlerweile muss/soll man irgendeinen Wisch unterschreiben, dass man die 5 Goldenen Regeln (inkl. Angebot) immer einhält. Die Telekom lässt es nicht gelten, dass man je nach Inhalt des Gespräch handelt und nicht immer diese 5 goldenen Regeln vor Augen hat. Du giltst als "Arbeitsverweigerer" und Nestbeschmutzer, wenn du in erster Linie im Kundenservice angehalte bist dem Kunden zu helfen und sein ANliegen zu lösen (was prozessbedingt oftmals nicht direkt möglich ist). Das ales zählt NICHT! Die Telekom will die 5 Regeln: Doppeltes Nachfragen ob dies und jenes nun geklärt ist, ob der Kunde dies und das noch hat. Saumäßig ineffiziente Doppel-Fragerei, wo der Kunde manchmal selbst nicht weiß, ob ich ihn veräppeln will. Man muss dem Kunden schon fast einreden, dass das Anliegen jetzt GANZ SICHER geklärt ist und das man ALL SEINE Fragen zu 100% beantwortet hat.

Umgang mit älteren Kollegen

Man kann mit 55 in Frührente.

Karriere / Weiterbildung

Kostet Zeit. Kostet Geld. Kostet Kompetenz.

Gehalt / Sozialleistungen

Das ist eine Sache, die man von vielen Kollegen hört "Wenn die Telekom nicht so gut zahlen würde....." - viele wären schon längst weg. Dabei geht es gar nicht um die Arbeit mit dem Kunden, sondern die Bedingungen vor Ort werden immer inhumaner.

Arbeitsbedingungen

Es gibt Kaffee

Work-Life-Balance

Gibt es nur für die Elite bei der Telekom, die uns Kundenberatern das Leben schwer macht. Die Telekom nutzt die Kundenberater aus wo es geht. Führungskräfte macht vor versammelter Mannschaft Versprechen, die sie hinterher unter 4 Augen widerruft und mit Vorwürfen um die Ecke kommt, man wäre ja als Arbeitgeber schon genug "kompromissbereit und irgendwann reicht es". OBWOHL es zuvor ZUSAGEN GAB. Wir wissen mittlerweile, dass es fast jeden Tag eine Telko gibt, und was da alles "so ungefähr" besprochen wird. Die Telekom ist die treibende Kraft hinter dem Unmut, gestützt von Führungskräften, die keinen Blick mehr auf Menschlichkeit haben und mit ganz seltsam-erzieherischem Verhalten agieren.

Image

Bei der Belegschaft eher unteres Mittelmaß aufgrund mancher Vorkommnisse und das interne Verhalten. Man kann bei der Telekom auch nur 3 Wochen im Voraus die Schicht tauschen, obwohl sie dem Mitarbeiter extreme Flexibilität abverlangt. Wenn die Telekom etwas will (Überstunden etc.) dann soll man es SOFORT machen. Und dann erreichen einen Nachrichten wie "Ich erwarte, dass ihr Euch zum Aufbau meldet!". Da wird manchmal ein Ton an den Tag gelegt als ob man dem Oberoffizier den Posten streitig machen will.

Verbesserungsvorschläge

• Es wurde mit der Zeit (trotz Kritik) immer schlimmer. Einmal hieß es ganz offiziell im Intranet von einer Führungskraft vom anderen Ende Deutschlands, dass die Belegschaft den Kürzeren zieht und die Abteilungsleitung sich darum nicht scheren muss, da die Abteilungsleitung nix ausbaden müsse und einfach an anderer Stelle eingesetzt wird und man deshalb in der "Unteren Schicht" der Arbeitswelt lieber 2x überlegen sollte, was und ob man überhaupt kritisieren sollte. (Soso, sag ich nur). Es gibt Themen, die werden seit Jahrzehnten besprochen, WIrkllich seit Jahrzehnten, aber niemand kommt auf den Trichter, den Leuten endlich mal entgegenzukommen! Leider unbelehrbar.

Pro

Gleitzeit
2 Bildschrime und bewegliche Tische

Arbeitsatmosphäre

Die Arbeitsatmosphäre ist solange gut wie die Verkaufszahlen stimmen. Werden die Ziele für die Woche erreicht, sind alle Vorgesetzten nett und zuvorkommend. Sollten Sie nicht erreicht werden, gibt es eine Mail nach der anderen oder kurze Besprechungen, die gerne Blitzlichter genannt werden. Die Zeit für diese Blitzlichter werden Dir von der Bildschirmerholzeit abgezogen, um sich dann alle möglichen Dinge anhören zu können bis hin zu Drohungen um deinen Arbeitsplatz. Viele sagen von sich selbst, dass sie demotiviert, ja sogar ausgebrannt sind.

Vorgesetztenverhalten

Hängt vom Vorgesetzten sehr, sehr stark ab. Manche sind wirklich bemüht, andere hören dir zu, weil man es von ihnen erwartet. Sollten die Verkaufszahlen nicht stimmen, werden auch mal Drohungen für eine Abmahnung ausgesprochen. Vor einer Mitarbeiterbefragung bekommt man eine Erklärung wie man diese auszufüllen hat. Alle anderen Angabe in der Befragung außer "Sehr gut" und "Gut" sind nicht gewünscht. Es wird immer zu erwähnt, welche Pflichten man hat, die andere Seite der Medaille lässt man unter den Teppich fallen.

Kollegenzusammenhalt

Kommt auf das Team an. Meine Erfahrungen waren dort eher weniger gut. Eine Krähe hackt der anderen das Auge aus.

Interessante Aufgaben

Uninteressanter geht für mich nicht. Es geht darum innerhalb von 15 Minuten ein Gespräch abzuwickeln mit allen nachfolgenden Arbeiten. Braucht im Schnitt zu lange, wird man gefragt, ob man Hilfe benötige. Sollten die Gespräche im Schnitt zu kurz sein, da man z. B. nur kurz Auskunft geben muss, wird man gefragt, ob man auch an alles denkt. Des Weiteren besteht die Arbeit darin Fehler auszubügeln, die andere verursacht haben. Man ist der Mülleimer für alles. Man kann sich alles am Telefon anhören. Des Weiteren besteht die Aufgabe darin so viel wie möglich abzusetzen, nachdem man das "ANLIEGEN" gelöst hat.

Kommunikation

Die Informationen, die man für seine Arbeit benötigt, werden nur teilweise oder gar nicht kommuniziert. Diese können sich tageweise oder auch stündlich ändern. Vor allem beim Thema Bearbeitungsprozesse. Informationen zu Produkten kann man immer nachschlagen.

Gleichberechtigung

Fast nichts zu beanstanden. Manche waren aber sehr hilfsbereit, wenn man zwei XX-Chromosome besaß

Umgang mit älteren Kollegen

Vieler Beamte versucht man sich durch Jobcoachings und Abfindungen zu entledigen. Bei Tariflich angestellten gibt es nichts zu sagen.

Karriere / Weiterbildung

Man wird auf jeden Fall weitergebildet. Und zwar bekommt man innerhalb mehrerer Monate viele Verkaufsschulungen. Dort lernt man wie man Menschen emotional ansprechen kann, damit man was absetzen kann. Aufstiegsmöglichkeiten gibt es auch, wenn man dich mag und du immer brav warst und deinem Vorgesetzten gefällst.

Gehalt / Sozialleistungen

Bezahlung ist vollkommen in Ordnung.

Arbeitsbedingungen

Im Sommer bei extremer Hitze wird sich bemüht für ausreichend Kühlung zu sorgen. Man bekommt sogar ein Eis. Das Thema Licht ist ein leidiges. Die Einen bekommen Kopfschmerzen bei Licht, die Anderen mögen es dunkel. Ausstattung ist gut. Die Raumaufteilung war in Ordnung aber trotzdem unangenehm laut. Es ist halt ein Callcenter, auch wenn das nicht gerne gehört wird. Man ist schließlich Kundenberater.

Umwelt- / Sozialbewusstsein

Kann ich keine Aussage zu treffen

Work-Life-Balance

Hier gibt es nichts zu beanstanden.

Image

Viele Mitarbeiter sind einfach nur genervt von Ihrer Arbeit. Viele haben Angst dies zu äußern, da sie Angst haben diese zu verlieren. Wird man gefragt, wo man arbeitet, werden vom Gegenüber die Hände über dem Kopf zusammengeschlagen.

Verbesserungsvorschläge

• Ich fände es super, wenn die Stellenausschreibungen, die Tätigkeiten beinhalten würde, die man auszuführen hat. Total toll wäre es, wenn dies auch bei der Vorstellung angesprochen werden würde. Meiner Ansicht nach wird nach der tayloristischen Motivationstheorie im Unternehmen verfahren. Die Anwendung einer humanistischen Motivationstheorie wäre für alle von Vorteil. Verbesserung der Organisationsprozesse gemäß "structure follows process" und nicht "process follows structure". Das Einsetzen von qualifiziertem Personal in der unteren und mittleren Führungsebene und Nachweispflicht über deren Qualifikation. Vieles scheitert einfach an schlechter Führung. Änderung der Vertragsgestaltungspolitik. 24 Monate sind unzeitgemäß, schrecken ab. Die Devise "Vertrag ist Vertrag" ist unfexibel und richtet sich nicht nach den Bedürfnissen der Kunden. Biete man guten Kundenservice an, bleiben die Leute auch bei geringer Laufzeit.

Pro

Bindung an Tarifvertrag, Gestaltungsmöglichkeiten der Arbeitszeiten, Entlohnung

Contra

Die Angstmacherei um den Arbeitsplatz und der psychische Druck, bei Nichterreichung der Ziele. Gute Kundenservice findet bei der Telekom nur in eine Richtung statt. Richtung Telekom. Solange der Umsatz eines Kunden gleich bleibt oder steigt, berät man gerne. Ändert sich das Nutzungsverhalten des Kunden im Umsatz nach unten, wegen welchen Umständen auch immer, besteht man darauf, dass die Vertragslaufzeit eingehalten wird.

Arbeitsatmosphäre

Da der Kundenservice ein Call Center ist, herrscht der Druck und die stressige Atmosphäre die man sich in einem Call Center vorstellt. Es gibt gute und schlechte Vorgesetzte, aber es ist auffällig das die TL die einen guten Draht zum Team haben gern anders eingesetzt werden. Die Unfähigen, die aber nach oben gut Buckeln bleiben

Vorgesetztenverhalten

Ich hatte auch schon gute Teamleiter und Abteilungsleiter, aber sie werden rar. Probleme mit Vorgesetzten werden von noch weiter oben nicht gern gesehen bzw man gilt als schwierig. Nicht nur als Einzelperson, auch ganze Teams. Vorgesetzte sind mehr mit Statistiken, Tabellen und Telefonkonferenzen beschäftigt als mit den Mitarbeitern.

Kollegenzusammenhalt

Das ist der große Pluspunkt der Telekom. Ich habe noch nie solch engagierte, freundliche und kollegiale Mitarbeiter erlebt wie hier. Davon lebt der Kundenservice und der Erfolg. Anstatt Druck auszuüben sollte viel mehr Mühe und Anerkennung für die Mitarbeiter statt finden.

Interessante Aufgaben

Da ich bisher immer im Seconds Level gearbeitet habe, hatte ich durchaus auch schon Aufgaben die interessant wären und Spaß gemacht haben. Allerdings ist der Bereich Kundenservice tatsächlich schon von der Digitalisierung betroffen. Aufgaben fallen schon weg weil Roboter diese übernommen haben. Was da überbleibt ist leider nicht zwingend interessant oder anspruchsvoll.

Kommunikation

Kommunikation muss besser werden. Auf der einen Seite wird man mit Mails und Informationen zugeschüttet, aber das was man braucht muss man erstmal finden oder auch einfordern. Da sich fast täglich was ändert ist es auch nicht so, das man seine Arbeit irgendwann aus dem Schlaf kann. Es ist ein gr. Stressfaktor alles zu finden, man darf ja auch nicht vergessen das man eigentlich gar keine Zeit für Recherchen hat. Team-Runden etc die es eigentlich regelmäßig geben soll werden gern gestrichen wegen hohem Arbeitsvorrat.

Gleichberechtigung

Ich habe nicht wirklich den Eindruck gehabt das Geschlecht, Alter, Religion, sexuelle Orientierung, Herkunft etc eine Rolle spielen. Aber ja, auch hier zählt der Mann noch mehr als die Frau. Ist aber eher ein gesamtgesellschaftliches Problem als das der Firma.

Umgang mit älteren Kollegen

Da die Call Center Arbeit anstrengend ist und eine hohe Flexibilität erfordert, lässt man zwangsläufig nach wenn man älter wird. Daher werden ältere Beamte gerne angehalten sich woanders zu bewerben, da gibt es regelmäßig Angebote. Auch Ruhestandsregelungen werden für Beamte und Angestellte immer wieder angeboten. Also zu guter Letzt, man wird sie gerne los. Die Erfahrungen und das know how wird auch nicht wirklich gewürdigt.

Karriere / Weiterbildung

Mau. Zum einen ist ein Wechsel zum Mutterkonzern oder anderen Ablegern der Telekom schwierig. Man gilt als extern. Im Call Center hat man, wenn man nicht gerade auch Teamleiter werden will, so gut wie keine Möglichkeiten zur Entwicklung oder zum Aufstieg. Weiterbildung ist ein Witz. Viele Kurse ohne Inhalt.

Gehalt / Sozialleistungen

Gibt in dem Bereich sicher schlechtere Löhne. Aber der Aspekt, das einige Aufgabenbereiche noch nach Zielerreichung bezahlt werden, andere nicht, ist ungerecht und führt dazu daß einige Abteilungen weit unter 100% des Gehalts lagen, andere Bereiche weit drüber. Drollig das meistens Bonn eine gute Zielerreichung hat. Zu guter Letzt arbeitet jeder. Also bitte für jeden 100% Gehalt. Und wenn es ein gutes Jahr war für jeden einen Bonus in derselben Höhe und da nicht auch wieder einige Abteilungen bevorzugen.

Arbeitsbedingungen

Es mag auch noch schlimmer gehen für ein Call Center aber es geht auch viel besser. Alle Call Center wurden einheitlich gestaltet, angeblich nach gesetzlichen Vorgaben zum Arbeitsschutz. Allerdings das es anstrengend und laut ist mit 60 Kollegen in einem Grossraumbüro ist klar. Egal ob es halbhohe Wände zwischen den Schreibtischen gibt oder nicht. Auch Licht und Klimaanlage sind seit Jahren in den verschiedensten Städten ein Thema. Im Sommer sitzt man mit Handschuhen am Schreibtisch, im Winter hat man Sauna. Technische Gerätschaften okay. Auch hier dauert es schon Mal lange bis auch der letzte Standort mit moderner Technik ausgestattet ist. Wenn der Arbeitgeber von den riesigen Grossraumbüros absehen würde, würde die gesundheitliche Belastung der Mitarbeiter abnehmen und die Zufriedenheit steigen.

Umwelt- / Sozialbewusstsein

Im kleinen sicher, aber da geht noch mehr

Work-Life-Balance

Flexible Arbeitszeiten sind hier nur flexibel wenn der Arbeitgeber es will. Schichtarbeit die immer mehr angezogen wird. Durch falsche Personalplanung brennt eigentlich immer die Hütte, weswegen spontane freie Tage etc so gut wie nie möglich sind. Urlaubsplanung findet durch vorgegebene Quoten statt (die es eigentlich nicht gibt) die dazu führen daß ein Sommerurlaub für einige Mitarbeiter nicht möglich ist. 3 Wochen Urlaub am Stück gelten als egoistisch und man wird unter Druck gesetzt das aufzugeben. Ehrenamtliche Tätigkeiten oder ein Vereinsleben ist so schwer bis gar nicht möglich.

Image

Das Image der Telekom ist nicht sooooo toll, das kennt man ja, in den Medien ist die Firma gern der Buhmann. Auf der anderen Seite kenne ich im Freundeskreis auch einige die wegen dem guten Service gern bei der Telekom sind. Was die Produkte betrifft würde ich die Telekom immer empfehlen.

Verbesserungsvorschläge

• Die Mitarbeiter mehr einbeziehen. Das sind diejenigen die die Arbeit machen und am besten Wissen was ihnen hilft oder was die Kunden wünschen. Die Arbeitsbedingungen verbessern! Den Mitarbeitern mehr und bessere Angebote des eigenen Portfolios bieten. Die Mitarbeiter sollten die ersten sein die an neue Smartphones etc kommen um Werbung zu machen!

Pro

Betriebsrente. Gibt es nicht mehr oft! Finde ich sehr gut.

Contra

Zu versuchen alle Mitarbeiter über einen Kamm zu scheren. Es wird nicht auf Kenntnisse oder Qualitäten der Mitarbeiter Rücksicht genommen. Und das sich der Arbeitgeber so uneinsichtig zeigt was die Arbeitsbedingungen betrifft.