Mitarbeiter Service Desk (m/w/d) - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

Für ein renommiertes IT-Systemhaus in Frankfurt am Main suchen wir engagierte Verstärkung im Bereich Service Desk.

In dieser Position haben Sie die Gelegenheit, in einem flexiblen, hybriden Arbeitsumfeld zu arbeiten und aktiv an der Weiterentwicklung sowie der Unterstützung unserer IT-Infrastruktur mitzuwirken.

Wenn Sie über technisches Know-how verfügen und es genießen, mit Kunden zu interagieren, könnte diese Stelle genau die richtige Herausforderung für Sie sein!

• Zentraler Ansprechpartner für IT-Endanwender der Auftraggeber im 1st Level Support


• Entgegennahme und Bearbeitung von Störungen und Kundenanfragen im Ticketsystem


• Bereitstellung von Anwenderhilfe und Beratung zu Services und Endgeräten sowie zu allen IT-Prozessen des Kunden


• Technische Unterstützung und Fehlerbehebung für Hardware, Standard-Software und Geschäftsanwendungen


• Gewährleistung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit durch effiziente und lösungsorientierte Problemlösungen


• Umsetzung von Service Desk Prozessen sowie Pflege und Dokumentation der erledigten Aufgaben


• Verwaltung und Wartung von IT-Infrastrukturen und Betriebsmodellen von Montag bis Freitag im Schichtsystem

• Idealerweise ein erfolgreich abgeschlossenes Studium im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation


• Mindestens 2 Jahre Erfahrung in einer ähnlichen Position im Service Desk Umfeld


• Sehr gutes technisches Verständnis von IT-Infrastrukturen und Betriebsmodellen


• Erfahrung in der Arbeit mit Ticketsystemen und Hotline Tätigkeiten


• Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Kommunikationsfähigkeiten


• Tiefgehende Kenntnisse in Microsoft-Technologien und ein ausgeprägtes Verständnis für Computersysteme


• Lösungsorientiertes Arbeiten, hohe Eigeninitiative sowie eine serviceorientierte Arbeitsweise


• Teamfähigkeit, Humor und Pragmatismus runden Ihr Profil ab

• Umfassende Einführung in Ihre neuen Aufgaben


• Attraktive Berufsunfähigkeitsversicherung, die Ihnen finanzielle Sicherheit bietet


• Sie profitieren von umfassenden Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und einer individueller Karriereplanung


• Betriebliche Altersversorgung zur Unterstützung Ihrer finanziellen Zukunft


• Genießen Sie 30 Urlaubstage pro Jahr


• Flexible Gestaltung Ihres Arbeitsorts und Ihrer Arbeitszeit für eine bessere Work-Life-Balance