Mitarbeiter Service Desk (m/w/d) - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

Für ein etabliertes IT-Systemhaus in Frankfurt am Main suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Service Desk Mitarbeiter (m/w/d) mit ausgeprägter Serviceorientierung.

In dieser Position haben Sie die Möglichkeit, in einem flexiblen Arbeitsumfeld zu arbeiten und aktiv an der Weiterentwicklung sowie Unterstützung der IT-Infrastruktur mitzuwirken.

Wenn Sie technisches Know-how besitzen und Spaß am direkten Kundenkontakt haben, könnte diese Rolle perfekt zu Ihnen passen!

• Hauptansprechpartner für IT-Endanwender der Auftraggeber im 1st Level Support
  
• Entgegennahme und Bearbeitung von Störungen und Kundenanfragen im Ticketsystem
  
• Bereitstellung von Anwenderhilfe und Beratung zu Services und Endgeräten sowie zu allen IT-Prozessen des Kunden
  
• Behebung technischer Probleme und Unterstützung bei der Handhabung von Hardware, Standardsoftware und Unternehmensanwendungen.
  
• Sicherstellung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit durch lösungsorientiertes Arbeiten
  
• Umsetzung von Service Desk Prozessen sowie Pflege und Dokumentation der erledigten Aufgaben
  
• Verwaltung und Wartung von IT-Infrastrukturen und Betriebsmodellen von Montag bis Freitag im Schichtsystem
  

• Idealerweise ein erfolgreich abgeschlossenes Studium im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
  
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung in einer ähnlichen Position im Service Desk Umfeld
  
• Sehr gutes technisches Verständnis von IT-Infrastrukturen und Betriebsmodellen
  
• Erfahrung in der Arbeit mit Ticketsystemen und Hotline Tätigkeiten
  
• Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Kommunikationsfähigkeiten
  
• Umfassende Microsoft-Kenntnisse und ein starkes Verständnis für Computersysteme
  
• Lösungsorientiertes Arbeiten, hohe Eigeninitiative sowie eine serviceorientierte Arbeitsweise
  
• Teamfähigkeit, Humor und Pragmatismus runden Ihr Profil ab
  

• Umfassende Einführung in Ihre neuen Aufgaben
  
• Flexible Gestaltung Ihres Arbeitsorts und Ihrer Arbeitszeit für eine bessere Work-Life-Balance
  
• Attraktive Berufsunfähigkeitsversicherung, die Ihnen finanzielle Sicherheit bietet
  
• Genießen Sie 30 Urlaubstage pro Jahr
  
• Sie profitieren von umfassenden Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und einer individueller Karriereplanung
  
• Betriebliche Altersversorgung zur Unterstützung Ihrer finanziellen Zukunft