1st & 2nd Level Support (m/w/d)

Du hast ein Gespür dafür, IT‑Systeme stabil und zuverlässig am Laufen zu halten und findest für jedes Problem die passende Lösung? Egal ob vor Ort, telefonisch oder per Fernwartung – du unterstützt Anwenderinnen und Anwender mit Kompetenz und Geduld. Moderne Microsoft‑Technologien begeistern dich, und du suchst ein Umfeld, in dem Teamgeist, Eigeninitiative und Serviceorientierung täglich gelebt werden.

Für unseren Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen motivierten IT Support (m/w/d) in Vollzeit am Standort Köln.

• Du unterstützt Kundinnen und Kunden bei technischen Anliegen – per Telefon, E‑Mail oder Fernwartung – und findest schnell die passende Lösung

• Im 1st‑ und 2nd‑Level‑Support bist du die zentrale Ansprechperson für IT‑Fragen und stellst einen reibungslosen Betrieb sicher

• Du analysierst Störungen, identifizierst deren Ursachen und behebst Fehler dauerhaft

• Du installierst und konfigurierst Hard‑ und Software und sorgst dafür, dass alle Systeme zuverlässig funktionieren

• Du dokumentierst technische Abläufe und Lösungen transparent, um Wissen zu sichern und Prozesse effizient zu gestalten

• Zudem führst du Anwenderschulungen durch und unterstützt Nutzerinnen und Nutzer im sicheren Umgang mit IT‑Systemen und Tools

• Du verfügst über fundierte Kenntnisse in Microsoft‑Umgebungen, insbesondere mit Windows, M365, Teams und Azure AD

• Du hast eine abgeschlossene IT‑Ausbildung (z. B. als Fachinformatiker/in für Systemintegration) oder vergleichbare praktische Erfahrung – Quereinsteiger sind ebenfalls willkommen

• Du bringst Erfahrung im IT‑Support oder Helpdesk‑Umfeld mit und hast Freude daran, Anwenderinnen und Anwender kompetent zu unterstützen

• Du arbeitest strukturiert, serviceorientiert und proaktiv – selbst in herausfordernden Situationen behältst du einen klaren Kopf und findest passende Lösungen

• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Eine vertrauensvolle Zusammenarbeit in einem engagierten Team, das dich von Beginn an unterstützt und willkommen heißt

• Flache Hierarchien und ein offener Austausch – ob persönlich, telefonisch oder digital – sorgen für eine wertschätzende und offene Arbeitskultur

• Ein strukturiertes und professionelles Onboarding, das dich optimal auf deine Aufgaben vorbereitet

• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum Home‑Office bieten dir Freiraum für eine ausgewogene Work‑Life‑Balance

• Ein unbefristeter Arbeitsvertrag gibt dir langfristige Sicherheit und Perspektive

• Ein attraktives Fixgehalt sowie zusätzliche Benefits, die deinen Einsatz anerkennen, runden dein Gesamtpaket ab

• Und noch vieles mehr, das deine Arbeit bei uns besonders macht!