IT Service Desk Agent (m/w/d)

Bereit für den nächsten Karriereschritt?

Dann haben wir genau die passende Position für Sie!

Unser Partnerunternehmen, ein renommiertes IT-Systemhaus in Frankfurt, sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten Service Desk Agent (m/w/d). Als Teil des IT-Teams haben Sie die Möglichkeit, die spannende Welt der Informationstechnologie in einem modernen Unternehmen zu erleben.

Wenn Sie Ihre Begeisterung für Technologie in einem innovativen Umfeld ausleben und Ihre IT-Kenntnisse in einer anspruchsvollen Branche vertiefen möchten, laden wir Sie herzlich ein, sich bei uns zu bewerben!

• Du übernimmst den 1st-Level Support für IT-Endanwender unserer Auftraggeber und managst eigenverantwortlich die Incidents im 1st-Level
  
• Du bietest den Anwendern Unterstützung und Beratung bei der Beauftragung von Services und Endgeräten sowie bei allen IT-bezogenen Prozessen
  
• Du bist für die Entgegennahme und Erfassung von Störungen und Service Requests zuständig
  
• Dabei orientierst Du Dich an den Empfehlungen und Leitlinien des ITIL-Frameworks für alle Aufgaben und Funktionen im Service Desk
  
• Du unterstützt bei der technischen und funktionalen Bedienung aller eingesetzten Hardware-Komponenten, Standardsoftware und Geschäftsanwendungen
  
• Du hältst die Benutzer regelmäßig über den Status und die Lösung ihrer Tickets auf dem Laufenden – per Ticketsystem oder E-Mail
  
• Du trägst aktiv zur Weiterentwicklung und Pflege der Knowledge Management Datenbank bei
  

• Du bringst Berufserfahrung im Bereich Service Desk mit
  
• Du verfügst über versierte Kenntnisse in Office365, Windows 10 und idealerweise auch Windows 11
  
• Du kannst 1st-Level Aufgaben in Azure durchführen, zum Beispiel das Zurücksetzen von Passwörtern
  
• Du bist vertraut mit ITIL und kannst Tickets bearbeiten, Updates durchführen und Eskalationen managen
  
• Du kennst Dich mit ITSM, insbesondere Valuemation, gut aus
  
• Du beachtest die SLA’s und hast ein ausgeprägtes Serviceverständnis
  
• Du besitzt sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
  

• Spannender und abwechslungsreicher Arbeitsalltag mit facettenreichen Aufgaben in der IT-Zukunftsbranche
  
• Offene, vielfältige und dynamische Unternehmenskultur
  
• Möglichkeit sich fachlich und persönlich weiterzubilden dank diverser Angebote und Entwicklungsprogramme
  
• Gute Einarbeitung, die auf Sie individuell abgestimmt ist
  
• Ein angenehmes Arbeitsklima in einem motivierten Team
  
• Freiraum und die Möglichkeiten, die Zukunft des Unternehmens mitzugestalten