IT Service Desk Agent (m/w/d) - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

Sie haben Freude daran, technische Probleme zu analysieren und sowohl im Data Center als auch im Support die passende Lösung zu finden?

Dann haben wir genau die richtige Position für Sie!

Unser renommierter Partner aus der IT-Branche in Frankfurt sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen motivierten Service Desk Agent (m/w/d). Als Mitglied des IT-Teams erhalten Sie die Chance, in einem modernen und dynamischen Unternehmen die spannende Welt der Informationstechnologie kennenzulernen.

Wenn Sie Ihre Begeisterung für Technologie in einem innovativen Umfeld einsetzen möchten und Ihre IT-Kompetenzen in einer anspruchsvollen Branche weiter ausbauen wollen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

• Übernahme des 1st-Level-Supports für IT-Endanwender sowie das Management von 1st-Level-Inzidenzen
  
• Beratung und Unterstützung der Anwender bei der Anforderung von IT-Services, Endgeräten und bei IT-Prozessen
  
• Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen
  
• Umsetzung der ITIL-Standards und -Empfehlungen in allen Service Desk-Aufgaben und -Funktionen
  
• Technische und funktionale Unterstützung im Umgang mit eingesetzter Hardware, Standardsoftware und Geschäftsapplikationen
  
• Regelmäßige Kommunikation mit den Anwendern über den Status und die Lösung von Tickets (über das Ticketsystem oder per E-Mail)
  
• Mitwirkung bei der Erstellung und Pflege einer Knowledge-Management-Datenbank
  

• Berufserfahrung im Bereich Service Desk
  
• Umfangreiche Kenntnisse in Office 365, Windows 10 und idealerweise auch Windows 11
  
• Erfahrung in der Durchführung von 1st-Level-Aufgaben in Azure, z.B. Passwortrücksetzungen
  
• Gute Kenntnisse im Bereich ITSM, insbesondere mit Valuemation
  
• Sicherer Umgang mit der ITIL-konformen Bearbeitung von Tickets
  
• Ein hohes Maß an Serviceorientierung und die Einhaltung von SLA-Vorgaben
  
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  

• Ein facettenreicher Arbeitsalltag mit vielfältigen Aufgaben in der zukunftsorientierten IT-Branche
  
• Eine offene, inklusive und dynamische Unternehmenskultur
  
• Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung durch zahlreiche Schulungsangebote und Entwicklungsprogramme

• Eine individuell zugeschnittene Einarbeitung, die Dich bestens auf Deine neue Rolle vorbereitet
  
• Ein angenehmes Arbeitsumfeld in einem motivierten und engagierten Team
  
• Die Chance, aktiv zur Weiterentwicklung des Unternehmens beizutragen und eigene Ideen einzubringen