KKH Contact-Center GmbH als Arbeitgeber
Mitarbeiter:innen-Zufriedenheit
- 2,5Gehalt/Benefits
- 3,0Image
- 2,7Karriere/Weiterbildung
- 3,2Arbeitsatmosphäre
- 3,0Kommunikation
- 4,2Kollegenzusammenhalt
- 3,1Work-Life-Balance
- 2,8Vorgesetztenverhalten
- 2,9Interessante Aufgaben
- 3,2Arbeitsbedingungen
- 3,3Umwelt-/Sozialbewusstsein
- 4,0Gleichberechtigung
- 4,1Umgang mit älteren Kollegen
Seit 2021 haben 23 Mitarbeiter:innen diesen Arbeitgeber mit durchschnittlich 3,1 bewertet. Dieser Wert ist niedriger als der Durchschnitt der Branche Versicherung (4).
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Wer wir sind
Die KKH Contact-Center GmbH ist eine Tochterfirma der KKH Kaufmännischen Krankenkasse.
Sie unterstützt die KKH bei der Erfüllung ihrer gesetzlichen Aufgaben durch Call-Center-Tätigkeiten sowie bei der Vorbereitung und Nachbereitung der Kontakte mit Versicherten und Interessenten. Die GmbH hat ihren Standort in Berlin mit rund 65 Mitarbeitern (m/w/d).
Besuche uns auch auf:
Produkte, Services, Leistungen
Krankenversicherung, Pflegeversicherung, Krankenkasse, GKV, Gesundheitswesen, Gesetzliche Krankenversicherung, KKH Kaufmännische Krankenkasse, Kontaktcenter, Inbound-Telefonie, Outbound-Telefonie, E-Mail-Bearbeitung, Erfassungs- und Recherchetätigkeiten
Perspektiven für die Zukunft
Neue Herausforderungen = Neue Perspektiven!
Zahlreiche Chancen, auf Veränderungen zu reagieren und Prozesse aktiv mitzugestalten, ergeben sich für unsere Mitarbeiter (m/w/d) durch den stetigen Wandel, dem wir in der Versicherungsbranche begegnen. Immer wieder ergeben sich Herausforderungen, denen wir uns gemeinsam als Team annehmen, um frühzeitig effiziente Lösungen erarbeiten zu können. Individuelle Ideen, Anregungen, Wünsche und Impulse von Mitarbeitern (m/w/d) werden hierbei jederzeit gehört und berücksichtigt.
Wir fördern Deine Weiterentwicklung!
Wer sich für einen Job bei der Contact-Center GmbH entscheidet, wird individuell gefördert. So ergibt sich durch die Möglichkeit eines internen Positionswechsels (z.B. von der Inbound- zur Outbound-Telefonie) die großartige Gelegenheit, Verantwortung für verschiedene Kampagnentätigkeiten zu übernehmen. Durch das „Hineinschlüpfen“ in unterschiedliche Rollen können Mitarbeiter (m/w/d) schnell feststellen, wo ihre Stärken und Interessen liegen. Die Contact-Center GmbH unterstützt ihre Mitarbeiter (m/w/d) insbesondere in der Anfangsphase sehr intensiv: Mit dem idealen Mix aus Theorie und Praxis werden jedem Einzelnen, je nach Bedarf und Vorerfahrung, die nötigen Skills der Telefonie vermittelt. Zudem können sich unsere Mitarbeiter (m/w/d) jederzeit über unsere digitale Lernwelt fortbilden.
Kennzahlen
Was wir bieten
Benefits
Die folgenden Benefits wurden am häufigsten in den Bewertungen von 23 Mitarbeiter:innen bestätigt.
Gute Verkehrsanbindung- Barrierefrei
- Coaching
- Homeoffice
- Flexible Arbeitszeiten
- Rabatte
- Betriebliche Altersvorsorge
- Gesundheits-Maßnahmen
- Betriebsarzt
Was KKH Contact-Center GmbH über Benefits sagt
Entdecke die Pluspunkte für Deine Karriere bei der KKH Contact-Center GmbH:
Karriere & Entwicklung
- professionelle, intensive Coachings für einen perfekten Start im neuen Job
- finanzielle Unterstützung für private Weiterbildungsmaßnahmen
Vergütung & Leistung
- eine 38,5-Stunden-Woche für eine ausgeglichene Work-Life-Balance
- bis zu 30 Urlaubstage pro Jahr
- attraktive Sonder- und Prämienzahlungen
- zusätzliche finanzielle Absicherung im Alter
- Vergünstigungen für die öffentlichen Verkehrsmittel für Deine Anreise ins Büro
Gesund & Beruf
- betriebliches Gesundheits- und Eingliederungsmanagement
- ergonomisch ausgestattete, komfortable Arbeitsplätze für Deine Gesundheit
- professionelle Unterstützung auch für schwierige private Situationen in Form von bedarfsorientierter Beratung durch unsere externen Coaches
Was macht es besonders, für uns zu arbeiten?
In unserer täglichen Arbeit orientieren wir uns stets am Unternehmensleitbild der KKH. Wir übernehmen Verantwortung für unsere Versicherten und reagieren mit Empathie auf deren Anliegen, Wünsche und Unsicherheiten.
Da das Fundament für erfolgreiches Arbeiten und Produktivität die Einstellung der Mitarbeiter (m/w/d) ist, legt die Contact-Center GmbH großen Wert auf die Zufriedenheit und das Wohlbefinden aller Kollegen (m/w/d) im Unternehmen. Wir fördern eine „open-door-policy“, in der Probleme direkt angesprochen und Impulse platziert werden können. Zudem wird „TEAMWORK“ bei uns großgeschrieben: Du arbeitest in einer angenehmen Atmosphäre, in der Vertrauen, Respekt und transparente Kommunikation an erster Stelle stehen.
Wen wir suchen
Aufgabengebiete
Wir suchen „Kundenbegeisterer“ (m/w/d), die bei Gesprächen am Telefon mit unseren Versicherten im Rahmen der Kundenbindung und Neukundengewinnung beeindrucken.
Dazu suchen wir Dich in der Position als
- Call Center Agent (m/w/d)
Du bist Profi (m/w/d) für Kundenanrufe im Inbound- und Outbound-Bereich, machst aus einem „Nein“ ein „Ja“ und öffnest unseren Vertriebsmitarbeitern (m/w/d) damit die Türen für die Gewinnung neuer Kunden (m/w/d)? Wenn für Dich der Kundenservice auch an oberster Stelle steht bist du bei uns genau richtig!
Die aktuellen Stellenausschreibungen für das KKH Contact-Center findest Du im Karrierebereich auf der Website der KKH Kaufmännischen Krankenkasse.
Gesuchte Qualifikationen
Neben Deinen fachlichen Kompetenzen, erwarten wir von Dir eine hohe persönliche und soziale Kompetenz, um den Bedürfnissen unserer Versicherten jederzeit gerecht zu werden.
Darauf legen wir Wert:
- Überzeugungsfähigkeit und Durchsetzungsstärke
- Kundenorientierung
- Engagement und Einsatzbereitschaft
- Spaß am Telefonieren und Begeisterungsfähigkeit
- Freude an Teamwork
- gutes mündliches und schriftliches Ausdrucksvermögen
- technische Affinität
- Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten (gelegentlich: Nacht- und Feiertagsarbeit)
Für Bewerber:innen
Hilfreiche Informationen zum Bewerbungsprozess bei KKH Contact-Center GmbH.
Standort
Was Mitarbeitende sagen
Was Mitarbeitende gut finden
Ich arbeite sehr gerne im KKH Contact Center und fühle mich an meinem Arbeitsplatz sehr wohl. Besonders hervorheben möchte ich meine Kollegen und meine Teamleiter. Das Miteinander ist angenehm, freundlich und respektvoll und gerade das macht für mich einen großen Teil der guten Arbeitsatmosphäre aus. Die Arbeitsbedingungen empfinde ich als angenehm. Die Räumlichkeiten sind sauber und es steht Wasser zur Verfügung, es gibt einen Kühlschrank, einen Fahrstuhl und auch eine Klimaanlage. Natürlich läuft im Arbeitsalltag nicht immer alles Perfekt und ...
Das, wenn man ein Problem hat, es immer zeitnah geklärt wird.
Das Contact Center hat trotz der negativen Arbeitsbedingungen sehr fleißige und motivierte Mitarbeiter.
Gut am Arbeitgeber finde ich die offene Kommunikation und die Möglichkeit zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung.
Die Kollegen halten zusammen
Was Mitarbeitende schlecht finden
Keine Kommunikation
10 Cent über dem Mindestlohn…wow
Man bekommt erst nach sehr vielen Jahren Weihnachtsgeld und das auch sehr sehr wenig
Es gibt keine weiteren Zulagen (Urlaubsgeld, 13. Gehalt)
Katastrophale Führung.Man wird im Inbound wie ein Mitarbeiter ohne jegliche kreative Freiheiten gehalten.Man muss sich sogar für Toilettengänge abmelden.Keinerlei Freiheiten für Arbeitnehmer.Der Leiter des Centers verkriecht sich den ganzen Tag im Büro und spricht nur mit seinen Teamleitern.Jeder Call Centet Agent ist für ihn "Fußvolk".Urlaubswünsche werden ignoriert.Lieber läßt er einen guten Mitarbeiter kündigen als dem Mitarbeiter mit Wertschätzung entgegenzukommen.Auf den Punkt gebracht: Führungschwäche kaum zu überbieten und Wertschätzung ist für ihn ein Fremdwort!!!
Das menschliche bleibt auf der Strecke. Aufgrund des fehlenden Feedbacks außer man macht was falsch kommt gar nichts. Es interessiert niemand wie man zurecht kommt noch wie man sich bei der Arbeit fühlt. Es wird nur kontrolliert und unverzüglich ermahnt sofern einem was gegen den Strich geht.
Bis jetzt noch nichts.
so ziemlich alles mittlerweile, was bereits Psychater bedeutet
Verbesserungsvorschläge
Ein respektvoller und wertschätzender Umgang mit Mitarbeitenden scheint hier leider keine Selbstverständlichkeit zu sein. Herablassendes Verhalten durch die Steuerung und insbesondere die Teamleitung der Sachbearbeitung war während meiner gesamten Zeit dort immer wieder an der Tagesordnung. Bereits kurz nach meinem Arbeitsbeginn begann dies und setzte sich bis zu meinem letzten Arbeitstag fort.
Besonders enttäuschend ist, dass die Center-Leitung dieses Verhalten offenbar toleriert und aus meiner Sicht nicht ausreichend eingreift. Gegenüber der KKH, den Auftraggeber, wird die Situation meines Eindrucks nach ...
Arbeitsbedingungen und Führung mit deutlichem Verbesserungsbedarf
Mit Remote-Arbeit im Inbound und sechs Wochen Einarbeitung wurde geworben. Tatsächlich ist Remote noch weit von einer verlässlichen Umsetzung entfernt und die strukturierte Einarbeitung dauert teilweise nur etwa 1,5 Wochen. Danach ist man weitgehend auf sich allein gestellt – Unterstützung und Motivation fehlen.
Besonders auffällig ist die Führungskultur. Bei den Teamleitern wären mehr Objektivität, soziale Kompetenz und ein einheitlicher, professioneller Führungsstil wünschenswert. Angesichts der eher geringen Vergütung sollte man allerdings vielleicht auch keine umfassend ...
Den Mitarbeiter mehr schätzen und auch auf Ihn eingehen (z.B Thema Klimaanlage… mehre Leute haben damit zu Kämpfen mit Schnupfen und Husten oder generell Krank werden von dieser Luft und trotzdem wird nix unternommen
Mehr Kommunikation
Chef müsste öfter im Großraumbüro Präsenz zeigen
Bester und schlechtester Faktor
Am besten bewertet: Kollegenzusammenhalt
Der am besten bewertete Faktor von KKH Contact-Center ist Kollegenzusammenhalt mit 4,2 Punkten (basierend auf 13 Bewertungen).
ist gegeben, wenn es drauf an kommt
die Kollegen sind super, ohne ihre Hilfe ist man aufgeschmissen, da man sich alles selbst erarbeiten muss
Man unterstützt und hilft sich gegenseitig und nimmt sich zeit für fragen.
Es herrscht eine angenehme und unterstützende Atmosphäre unter den Kollegen. Man hilft sich gegenseitig, tauscht Erfahrungen aus und arbeitet als Team zusammen
Das hängt immer von den Kollegen ab in dem Falle ist die Konstellation sehr gut.
Am schlechtesten bewertet: Gehalt/Benefits
Der am schlechtesten bewertete Faktor von KKH Contact-Center ist Gehalt/Benefits mit 2,5 Punkten (basierend auf 11 Bewertungen).
Gehalt kommt pünktlich, ist für ein Callcenter unterdurchschnittlich, Zulagen, 13. Gehalt gibt es erst nach mehreren Jahren Zugehörigkeit
10cent über dem Mindestlohn
Könnte für diese Arbeit definitiv besser sein
Könnte etwas aufgestockt werden
13,54€ die Stunde, Anfang 2025 noch extra hervorgebracht das sie mehr als Mindestlohn Zahlen. Auch weitere Stellenausschreibungen welche im Büro zu finden sind werden mit maximal 14€ nach einem Jahr als Benefiz beworben. Kaffe kostet 25cent wenn man nicht selbst welchen mitbringt. Öffi Ticket wird nur teils gefördert andere Goodies nicht vorhanden.
Kaum Abstand zum Mindestlohn, ist bei den Anforderungen verbesserungswürdig.Geringe Zuschläge für Sonntagsarbeit
Karriere und Weiterbildung
Karriere/Weiterbildung
Karriere/Weiterbildung wird mit durchschnittlich 2,7 Punkten bewertet (basierend auf 7 Bewertungen).
Die Möglichkeiten sind gegeben , wenn Stellenausschreibungen ausgeschrieben sind dann erfährt man es per Mail.
steht in einem guten Verhältnis
Nicht wirklich gegeben
Du kannst gerne mehr machen, was nicht bedeutet, dass du mehr verdienst.
Keine Chance
Fragen zu Bewertungen und Gehältern
- KKH Contact-Center wird als Arbeitgeber von Mitarbeiter:innen und Bewerber:innen mit durchschnittlich 3,1 von 5 Punkten bewertet. In der Branche Versicherung schneidet KKH Contact-Center schlechter ab als der Durchschnitt (4 Punkte). Basierend auf den Bewertungen der letzten 2 Jahre würden 50% der Mitarbeiter:innen und Bewerber:innen KKH Contact-Center als Arbeitgeber weiterempfehlen.
- Anhand von insgesamt 22 Bewertungen schätzen 32% ihr Gehalt und die Benefits als gut oder sehr gut ein.
- Basierend auf Daten aus 22 Kultur-Bewertungen betrachten die Mitarbeiter:innen die Unternehmenskultur bei KKH Contact-Center als eher traditionell.
Puls
Aktuelle Stimmung
Basierend auf 1 Teilnehmer:in · letzte 4 Wochen
Neu diese Woche:
1 Angabe
- 🤝Führung & Kommunikation
- 📈Strategie & Mentalität
- 🧩Zusammenarbeit & Teamgeist
Gehälter
Unternehmenskultur
Kultur
Kultur
Mitarbeiter:innen nehmen bei diesem Arbeitgeber vor allem diese Faktoren wahr: Kollegen helfen und Sich kollegial verhalten.