IT Support (m/w/d)

Rolle:

In dieser Rolle übernimmst du den professionellen IT Support direkt vor Ort und sorgst dafür, dass technische Störungen schnell und nachhaltig behoben werden. Du analysierst IT-Probleme, identifizierst deren Ursachen und setzt passende Lösungen um, um einen stabilen und effizienten Betrieb sicherzustellen. Du betreust Anwender:innen im täglichen Umgang mit Hard- und Software, erklärst technische Zusammenhänge verständlich und begleitest sie bei der optimalen Nutzung ihrer IT-Arbeitsmittel. Zudem verantwortest du die Dokumentation von Vorfällen und Lösungen, um Wissen zu sichern und Supportprozesse kontinuierlich zu verbessern. Durch deine strukturierte und serviceorientierte Arbeitsweise trägst du massgeblich dazu bei, eine verlässliche und zukunftsfähige IT-Umgebung zu gewährleisten.

Verantwortung:

• Du übernimmst kompetenten 2nd-Level-Support vor Ort, erkennst IT-Probleme frühzeitig und sorgst für deren effiziente Lösung.
• In dieser Rolle verwaltest und dokumentierst du Vorfälle sowie Serviceanfragen im Ticketingsystem (ServiceNow).
• Als IT Support vor Ort bereitest du IT-Ausrüstung vor, führst PC-Aktualisierungszyklen durch und stellst Richtlinieneinhaltung sowie lückenlose Asset-Nachverfolgung sicher.
• Du unterstützt zentrale Serviceteams mit „Hands & Eyes”-Support, insbesondere für Server, Netzwerke und Konnektivität.
• In dieser Rolle begleitest du den technischen Betrieb bei wichtigen Veranstaltungen wie Jahresversammlungen, Vorstandssitzungen und Schulungen.
• Als IT Support vor Ort trägst du zur kontinuierlichen Verbesserung der IT-Serviceprozesse bei, indem du Arbeitsabläufe prüfst und Best Practices umsetzt.

Qualifikationen:

• Du verfügst über eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder eine gleichwertige Qualifikation.
• Du hast mehrjährige praktische Erfahrung im Endbenutzer-Support.
• Du beherrschst Windows-Betriebssysteme sowie Microsoft 365, SharePoint, OneDrive, Teams und arbeitest sicher mit Android und iOS.
• Du kennst dich mit SCCM, Microsoft Intune und Active Directory aus.
• Du zeichnest dich durch ausgeprägte Serviceorientierung, Beratungskompetenz und selbstständige, lösungsorientierte Arbeitsweise aus.
• Du bist mobil, besitzt einen gültigen Führerschein der Klasse B und kommunizierst fliessend auf Deutsch sowie gut auf Englisch; Französisch ist von Vorteil.

• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte: Unterstützung von Benutzer-Support, Events und verschiedenen IT-Serviceprozessen
• Internationales Umfeld: Tätigkeit in einem internationalen Konzernumfeld mit verschiedenen Standorten

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