Mitarbeiter:innen nehmen bei diesem Arbeitgeber vor allem diese Faktoren wahr: Kollegen helfen und Kundenorientiert handeln.
Die HDI Kundenmanagement GmbH ist ein Teil der HDI Group. Hier sind wir Kommunikationspartner der Versicherungsgesellschaften HDI Lebensversicherungen, HDI Vorsorge Lebensversicherung/NEH Neue Hildener Versicherung, LifeStyle Protection Versicherungen und neue leben Versicherungen (Partner vieler großer Sparkassen). Wir betreuen die Kunden und Berater der Gesellschaften sowohl in einer serviceorientierten Telefonie als auch in der schriftlichen Kommunikation. Ein kollegialer und wertschätzender Umgang gehört zur Unternehmensphilosophie. Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, immer wieder neue Wege zu gehen und uns so gemeinsam kundenorientiert weiterzuentwickeln.
Als Kommunikationsprofi namhafter Versicherungen bieten wir Call-Center-Dienstleistungen aus einer Hand, die wir gerne vorstellen möchten:
HDI Lebensversicherungen
Wir sind eine auf die HDI-Inbound Telefonie spezialisiertes Callcenter-Einheit. Unsere Betreuung umfasst die deutschlandweite Betreuung für HDI-Lebensversicherungsverträge im Endkundenbereich und unserer Vertriebspartner. Hierbei helfen und unterstützen wir in jeglichen Anfragen zu unseren Versicherungsprodukten im Rahmen der Bestandsauskunft, sowie auch weitgehender abschließender Bearbeitung (ggf. Rückfrage in den entsprechenden Fachabteilungen oder Weiterleitung der Anrufe an die entsprechenden Gesprächspartner). Unsere Agents bearbeiten zuverlässig, kompetent und freundlich die eingehenden Kundenanliegen von einer Vertragsauskunft, über Angebotserstellung und Formularversand bis hin zur Weitergabe von Beschwerden.
Outbound
In der Abteilung Outbound gehen wir aktiv auf die Kunden unserer Auftraggebenden zu und bieten ihnen einen exzellenten Service bei der Lösung unterschiedlicher Herausforderungen. Zu unseren Haupttätigkeiten gehören die Terminierung, Kündigerrückgewinnung, Bearbeitung von Zahlungsstörungen und die Durchführung von Welcome Calls. Durch die Unterstützung moderner Telefonie-Systeme und innovativer Softwarelösungen, können wir viele Aufgaben fallabschließend bearbeiten.
Vertriebs-Service-Sekretariat der LifeStyle Protection Versicherungen
In diesem Bereich betreuen wir den gesamten Vertrieb der LifeStyle Protection. Wir geben Auskunft zu bestehenden Verträgen, helfen bei der Angebots- und Antragserstellung, beantworten fachliche und vertriebliche Fragen, unterstützen die Berater im Kundengespräch und erstellen Reportings für verschiedene Bereiche der LifeStyle Protection. Der Einsatz neuer Medien wie der Videotelefonie gehört dabei zum Standard.
Inbound HDI Vorsorge Versicherung/NEH Neue Hildener Versicherung
Im Bereich Inbound der HDI Vorsorge Versicherung und NEH Neue Hildener Versicherung übernehmen wir die fachliche Betreuung für Kunden am Telefon. Wir beraten dabei Kunden bei Fragen zu Versicherungsprodukten sowie Zahlungshilfen, Stundungen und Auswirkungen im Falle einer Kündigung.
Inbound LifeStyle Protection Versicherungen
Wir sind fachliche Ansprechpartner für Kunden der LifeStyle ProtectionVersicherungen sowie des HDI Pensionsfonds über die direkten Kommunikationswege wie Telefon und Chat. Dabei helfen wir den Kunden bei Fragen zu ihren Versicherungsprodukten wie allgemeine Vertragsauskünfte, Produktinformationen, Bestandsdatenpflege, Lösungsberatung bei Zahlungsproblemen sowie bei Beschwerden. Außerdem bearbeiten wir im Rahmen der Restkreditversicherung Leistungsanforderungen und erledigen für den HDI Pensionsfonds die Neuantragsprüfung sowie die dazugehörige Statistik.
Inbound neue leben
Wir sind fachliche Ansprechpartner für Kunden der neue Leben Versicherungen über die direkten Kommunikationswege wie Telefon und Chat. Dabei helfen wir den Kunden bei Fragen zu ihren Versicherungsprodukten wie allgemeine Vertragsauskünfte, Produktinformationen, Bestandsdatenpflege, Lösungsberatung bei Zahlungsproblemen sowie bei Beschwerden in den Sparten Lebens-, Renten-, Riester-, Unfallversicherungen, KreditPlus und betriebliche Altersvorsorge. Des Weiteren sind wir verantwortlich für die telefonische Beantwortung von Beratern. Wir geben Auskunft zu bestehenden Verträgen, helfen bei der Angebots- und Antragserstellung, beantworten fachliche und vertriebliche Fragen und unterstützen die Berater im Kundengespräch.
Inputmanagement
Im Inputmanagement sind wir dafür verantwortlich, eingehende Dokumente anforderungsgerecht und zeitnah bereitzustellen, um damit einen reibungslosen und effizienten Service für unsere Kunden und zur Unterstützung der Vertriebseinheiten zu gewährleisten. Zu unseren Haupttätigkeiten gehören die Geschäftsvorfallbestimmung, Datenerfassung und die Weiterleitung von Dokumenten. Durch die Unterstützung zahlreicher automatisierter Prozesse, werden viele eingehende Aufträge direkt fallabschließend bearbeitet.
Be You!
Bei uns steht der Mensch im Fokus. Wir leben eine Unternehmenskultur der Offenheit sowie Wertschätzung und garantieren allen Mitarbeiter:innen und Kandidat:innen Chancengleichheit. So schaffen wir ein Umfeld, in dem das persönliche Potenzial bestmöglich entfaltet werden kann.
Die folgenden Benefits wurden am häufigsten in den Bewertungen von 111 Mitarbeiter:innen bestätigt.
Homeoffice
Mitarbeiter-Events
Parkplatz
Coaching
Betriebliche Altersvorsorge
Gute Verkehrsanbindung
Rabatte
Kantine
Internetnutzung
Mitarbeiter-Beteiligung
Gesundheits-Maßnahmen
Essenszulage
Flexible Arbeitszeiten
Barrierefrei
Betriebsarzt
Kinderbetreuung
Diensthandy
Firmenwagen
Hund erlaubtGute Verkehrsanbindung
Nutzen Sie die öffentlichen Verkehrsmittel – ganz einfach mit Ihrem Jobticket. Das schont noch dazu die Umwelt.
Hardware Leasing
Leasen Sie über uns die neuesten Smartphones, Smartwatches, Tablets und Computer aller gängigen Hersteller und profitieren Sie von einem Kostenvorteil.
Kantine
Unsere Kantine bietet jede Woche eine große Auswahl an frisch zubereiteten Gerichten – gerne auch vegetarisch oder vegan.
Mitarbeiterrabatte
Sparen Sie dank unserer Mitarbeiterrabatte bei einer Vielzahl von Partnern und Shops.
Mobiles Arbeiten
Ob von zu Hause oder unterwegs - unser mobiles Arbeitsmodell bietet Ihnen mehr Freiheit und Selbstständigkeit.
Parkplätze
Dank eigener Parkplätze können Sie sich die morgentliche Parkplatzsuche sparen.
Du telefonierst gerne und magst den Kontakt zu anderen? Du kannst Menschen überzeugen und von Dingen begeistern? Du fühlst dich in den neuen Medien zuhause und magst es, dich in neue Themen einzuarbeiten?
Dann bist du bei uns genau richtig!
Hilfreiche Informationen zum Bewerbungsprozess bei HDI Kundenmanagement GmbH.
Startgehalt: 2.800€ Brutto (Vollzeit)
Sicher und pünktlich wie ein Uhrwerk auf deinem Konto.
Urlaubsanspruch: 27 Tage
Mit steigender Betriebszugehörigkeit gibt es mehr Urlaub.
Wir sorgen für Dich vor!
Mit einer betrieblichen Vorsorge und vermögenswirksamen Leistungen (40€).
Unsere Standorte in Hilden und Hamburg sind auf verschiedensten Wegen stressfrei für Dich erreichbar. Des Weiteren besteht an beiden Standorten die Möglichkeit vergünstigt ein Jobticket zu erwerben.
Ja, mit unserer 60/40 Regelung arbeitest Du pro Woche 3 Tage mobil und 2 Tage im Büro.
Hilden
Hamburg
Die Kostenlosen Parkplätze
Der Kollegiale Zusammenhalt auf der ganzen Etage. Die Mitarbeiter begegnen sich auf Augenhöhe und sind sehr freundlich.
Freundlicher, respektvoller Umgang miteinander
Hilfe bei persönlichen Belangen
Arbeitsplätze modern, Kantine, Gute Verkerhsanbindung, Homeoffice
Pünktliches Gehalt , immer frisches Obst, Wasser und Kaffee umsonst, toller Arbeitsplatz, tolles Büroklima
Es herrschte ein ausgeprägtes Kontrollverhalten seitens der Vorgesetzten. Mitarbeitenden wurde nur wenig Vertrauen entgegengebracht, wodurch das Gefühl entstand, ständig überwacht zu werden. Eigenverantwortliches Arbeiten wurde dadurch erschwert.
Die Unternehmenskultur war von Misstrauen geprägt. Durch das starke Kontrollverhalten der Führungskräfte fühlte man sich ständig beobachtet. Auch im Kollegenkreis entstand nicht immer ein vertrauensvolles Arbeitsumfeld, da man den Eindruck hatte, bei der ersten Gelegenheit angeschwärzt zu werden. Dies wirkte sich negativ auf die Zusammenarbeit und das Betriebsklima aus.
Mitarbeiter werden als unfähig gesehen.
Homeoffice wird zwar beworben aber es wird als "Ziel" genutzt um Mitarbeiter zu "Motivieren"
Das Homeoffice als Druckmittel genutzt wird und die schlechte Unternehmensentwicklung schön geredet wird. Abteilungen werden abgebaut, ehemalige namenhafte Partner sprangen ab. Das Unternehmen hat sich innerhalb der letzten vier Jahre leider stark verändernt.
Zusammenarbeit wirklich mit das schlimmste, das ich kennengelernt habe.
sehr veraltete Systeme
keine Kommunikation auf Augenhöhe
sehr von oben nach unten
sehr viel Druck und Aufgaben für sehr wenige Bezahlung
- Aufhören, de Mitarbeitern zu verkaufen, dass KI unsere Arbeit nicht ersetzen wird. Das funktioniert vielleicht bei älteren Menschen, die nicht technisch versiert sind, junge Mitarbeiter schmunzeln nur, wenn sie das hören.
- Leistung entsprechend zu entlohnen. Die guten Mitarbeiter werden gehen sobald sie verstehen, dass man in dem Unternehmen a) keine Entwicklungsmöglichkeiten hat und b) wie hoch ihr Marktwert ist.
Gehalt unbedingt anpassen nach oben, Senior Positionen entwickeln um das Gehalt zu steigern z.B Senior Specialist, Senior CSP, Die Zwei Klassen Gesellschaft abschaffen alle HDI und nicht einige Kundemanagement und andere HDI obwohl es die selben Aufgaben sind.
Augenhöhe! Andere Meinungen mal akzeptieren und Zugehörigkeit zeugt nicht immer nur von Kompetenz sondern oft von fehlender Führung.
Raumkonzept (Anzahl der Arbeitsplätze) könnte überdacht werden :)
Mehr auf die Wünsche ihre Mitarbeiter eingehen. Das Team richtig auswählen, denn Mobbing stand an der Tagesordnung.
Der am besten bewertete Faktor von HDI Kundenmanagement ist Umgang mit älteren Kollegen mit 4,7 Punkten (basierend auf 29 Bewertungen).
Die Erfahrung älterer Kollegen wurde aus meiner Sicht nicht ausreichend berücksichtigt oder wertgeschätzt. Ein generationenübergreifender Austausch wurde kaum gefördert.
Kann ich nicht viel dazu sagen, habe keine. Daher die Mitte 3 Sterne
Wenn sie mitziehen alles gut.
Ich nehme gerne Tipps von älteren Kollegen an.
Alle Kollegen werden gleich behandelt
Der am schlechtesten bewertete Faktor von HDI Kundenmanagement ist Gehalt/Benefits mit 3,9 Punkten (basierend auf 37 Bewertungen).
Schwierig. Das Unternehmen hat vor einigen Jahren den Ansatz verfolgt, dass jeder das gleiche Gehalt bekommt. Unabhängig von der Qualifikation und der Leistung, erhält jeder das gleiche (nicht konkurrenzfähige) Gehalt.
Lohnerhöhungen sind möglich aber meist so marginal, dass man das garnicht erwähnen muss. Sagen wirs mal so; die Inflation ist IMMER höher als das, was man an Lohnerhöhung raus schlagen kann.
Bei dem was man von den Mitarbeitern verlangt ein Witz.
Das Gehalt empfand ich im Vergleich zu Verantwortung und Arbeitsaufwand als nicht angemessen. Auch die angebotenen Zusatzleistungen waren eher unterdurchschnittlich.
Man muss ehrlich sein es ist fast ne Frechheit. Es gibt eigentlich hier nur einen Pluspunkt das sind VWL 40 €monatlich.
könnte immer mehr sein nh
Karriere/Weiterbildung wird mit durchschnittlich 4,2 Punkten bewertet (basierend auf 35 Bewertungen).
Keine Chance! Mitarbeiter sollen schön da blieben wo sie sind.
Das ist für mich der schlechteste Punkt. Es gibt keine Aufstiegsmöglichkeiten und keine fachlichen Weiterbildungen. Das einzige, was man möglicherweise anstreben kann, ist stellv. Teamleitung zu werden, wobei auch das schwierig ist, da für die Positionen meist schon jemand auserwählt wurde, bevor das Thema überhaupt relevant wird. Wer sich hier ein Sprungbrett in die HDI AG erhofft, wird enttäuscht.
Die Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung waren begrenzt. Weiterbildung wurde nur selten aktiv gefördert und klare Entwicklungsperspektiven fehlten weitgehend.
tolle Einarbeitung mit wirklich netten und kompetenten Kollegen.
Es gibt viele Möglichkeiten zur Weiterbildung.