Mitarbeiter Service Desk (m/w/d) - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

Für unseren Kunden, ein etabliertes IT-Systemhaus in Frankfurt am Main, suchen wir eine motivierte Persönlichkeit zur Unterstützung des Service-Desk-Teams.

In dieser Rolle haben Sie die Chance, in einem hybriden Arbeitsmodell tätig zu sein und maßgeblich zur Betreuung sowie Weiterentwicklung der IT-Infrastruktur beizutragen.

Wenn Sie technisches Know-how mitbringen und den direkten Austausch mit Kunden schätzen, dann könnte diese Position genau das Richtige für Sie sein!

• Erster Ansprechpartner für IT-Endanwender der Auftraggeber im 1st Level Support
  
• Entgegennahme und Bearbeitung von Störungen und Kundenanfragen im Ticketsystem
  
• Bereitstellung von Anwenderhilfe und Beratung zu Services und Endgeräten sowie zu allen IT-Prozessen des Kunden
  
• Bereitstellung technischer Unterstützung sowie Analyse und Behebung von Störungen bei Hardware, Standardsoftware und unternehmensspezifischen Anwendungen
  
• Sicherstellung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit durch lösungsorientiertes Arbeiten
  
• Umsetzung von Service Desk Prozessen sowie Pflege und Dokumentation der erledigten Aufgaben
  
• Verwaltung und Wartung von IT-Infrastrukturen und Betriebsmodellen von Montag bis Freitag im Schichtsystem
  

• Abgeschlossenes Studium im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
  
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung in einer ähnlichen Position im Service Desk Umfeld
  
• Sehr gutes technisches Verständnis von IT-Infrastrukturen und Betriebsmodellen
  
• Erfahrung in der Arbeit mit Ticketsystemen und Hotline Tätigkeiten
  
• Sichere Ausdrucksfähigkeit auf Deutsch und ein überzeugendes Kommunikationsvermögen
  
• Ausgeprägte Microsoft-Kenntnisse und sehr gutes Verständnis über Computersysteme
  
• Lösungsorientiertes Arbeiten, hohe Eigeninitiative sowie eine serviceorientierte Arbeitsweise
  
• Teamfähigkeit, Humor und Pragmatismus runden Ihr Profil ab
  

• Umfassende Einführung in Ihre neuen Aufgaben
  
• Flexible Gestaltung Ihres Arbeitsorts und Ihrer Arbeitszeit für eine bessere Work-Life-Balance
  
• Sie profitieren von umfassenden Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und einer individueller Karriereplanung
  
• Attraktive Berufsunfähigkeitsversicherung, die Ihnen finanzielle Sicherheit bietet
  
• Betriebliche Altersversorgung zur Unterstützung Ihrer finanziellen Zukunft
  
• Genießen Sie 30 Urlaubstage pro Jahr