IT Service Desk Agent (m/w/d) - hybrides Arbeiten - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

Sie begeistern sich für moderne Technologien und suchen nach einer neuen beruflichen Perspektive?

Dann haben wir genau das Richtige für Sie: Für ein etabliertes IT-Systemhaus mit Sitz in Frankfurt suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen motivierten Service Desk Agent (m/w/d). In dieser Rolle werden Sie Teil eines zukunftsorientierten IT-Teams und erleben den IT-Alltag in einem modernen und professionellen Arbeitsumfeld.

Bringen Sie Ihre Begeisterung für Technologie ein, entwickeln Sie Ihre IT-Kompetenzen weiter und gestalten Sie mit uns die digitale Zukunft.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

• Verantwortung für den 1st-Level-Support der IT-Endanwender und das Management von 1st-Level-Incidents
  
• Entgegennahme und Bearbeitung von Störungen sowie Serviceanfragen
  
• Anwenderberatung und -unterstützung bei der Beauftragung von IT-Services und Endgeräten sowie bei allen IT-Prozessen
  
• Anwendung der ITIL-Richtlinien und -Empfehlungen bei allen Aufgaben und Funktionen im Service Desk
  
• Unterstützung der Anwender bei Fragen und Problemen im Umgang mit Hardware, Standardprogrammen und geschäftsrelevanten IT-Anwendungen
  
• Regelmäßige Information der Benutzer über den Status und die Lösung von Tickets (via Ticketsystem/E-Mail)
  
• Mitarbeit bei der Entwicklung und Pflege einer Knowledge-Management-Datenbank
  

• Berufserfahrung im Service Desk-Bereich
  
• Fundierte Kenntnisse in Office 365, Windows 10 und idealerweise auch Windows 11
  
• Erfahrung in der Durchführung von 1st-Level-Aufgaben in Azure, z.B. Passwortrücksetzungen
  
• Versierter Umgang mit der ITIL-gerechten Ticketbearbeitung
  
• Fundiertes Wissen in IT-Service-Management-Prozessen, speziell unter Einsatz der Software Valuemation
  
• Beachtung von SLA-Vorgaben und ein ausgeprägtes Serviceverständnis
  
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  

• Abwechslungsreicher Arbeitsalltag mit vielseitigen Aufgaben in der zukunftsorientierten IT-Branche
  
• Eine offene, vielfältige und dynamische Unternehmenskultur
  
• Gelegenheit zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung durch zahlreiche Schulungsangebote und Entwicklungsprogramme
  
• Ein maßgeschneidertes Onboarding, das Dir den Einstieg erleichtert und Dich gezielt auf Deine Rolle vorbereitet
  
• Ein angenehmes Arbeitsklima in einem motivierten und engagierten Team
  
• Möglichkeit, aktiv zur Gestaltung der Zukunft des Unternehmens beizutragen und eigene Ideen einzubringen