IT Service Desk Agent (m/w/d) - hybrides Arbeiten - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

Bereit für den nächsten Karriereschritt und neue berufliche Perspektiven?

Ein führendes IT-Systemhaus in Mainz sucht ab sofort einen motivierten Service Desk Agent (m/w/d).

Ergreifen Sie die Chance, in einem modernen Unternehmen Teil eines engagierten IT-Teams zu werden und die spannende Welt der Informationstechnologie aus nächster Nähe kennenzulernen.

Wenn Sie Ihre Leidenschaft für Technologie in einem innovativen Umfeld einbringen und Ihre IT-Kompetenzen in einer anspruchsvollen Branche erweitern möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

• Übernahme des 1st-Level-Supports für IT-Endanwender der Auftraggeber
  
• Administration der 1st-Level-Incidents
  
• Annahme und Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen
  
• Support und Beratung für Anwender in Bezug auf Services, Endgeräte und IT-Prozesse
  
• Anwendung der ITIL-Standards bei allen Aufgaben und Funktionen des Service Desks
  
• Unterstützung bei der Nutzung von Hardware, Standardsoftware und Geschäftsanwendungs-Applikationen
  
• Kommunikation mit Nutzern über den Status und die Lösung von Tickets (via Ticketsystem und E-Mail)
  
• Assistenz bei der Entwicklung und Pflege einer Knowledge-Management-Datenbank
  

• Erste Berufserfahrung im Service Desk-Bereich wünschenswert
  
• Fundierte Kenntnisse in Office 365 sowie Windows 10, idealerweise auch in Windows 11
  
• Fähigkeit, 1st-Level-Aufgaben in Azure zu bearbeiten (z. B. Passwortzurücksetzungen)
  
• Gute Kenntnisse in ITSM-Tools (insbesondere Valuemation) Vertrautheit mit ITIL-Prozessen, einschließlich Ticketbearbeitung, Updates und Eskalationsmanagement
  
• Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und ausgeprägtes Serviceverständnis
  
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  

• Ein facettenreicher und interessanter Arbeitsalltag mit vielfältigen Aufgaben in der zukunftsorientierten IT-Branche
  
• Gelegenheit zur fachlichen und individuellen Weiterentwicklung durch zahlreiche Schulungs- und Entwicklungsprogramme
  
• Offene, inklusive und dynamische Unternehmenskultur
  
• Individuell zugeschnittene Einarbeitung
  
• Angenehmes Arbeitsumfeld in einem motivierten und unterstützenden Team