Arbeitsatmosphäre

Das Grüßraumbüro ist extrem laut, wenn alle telefonieren. Die Temperaturen im Sommer sind unerträglich.
Die Atmosphäre innerhalb des Teams ist unterschiedlich, in meinem ehemaligen Team waren alle nett zu mir, andere wurden rausgemobbt.

Vorgesetztenverhalten

Man merkt, dass die Teamleiter keinerlei Führungserfahrung haben. Sie wirken oft gestresst und überfordert. Die oberste Führungsetage sieht man kaum.

Kollegenzusammenhalt

Der Zusammenhalt ist in meinem Fall gut gewesen. Man denkt an Geburstage, dekoriert den Tisch, frühstückt gemeinsam etc.
Allerdings wird bei fachlichen Fragen schnell der schwarze Peter hin und her geschoben.

Interessante Aufgaben

Die Aufgaben hat man nach circa 2 Monaten Einarbeitung komplett abgegrast. Abwechselungsreich ist der Job im Customer Service absolut nicht. Entweder darf man stundenlang telefonieren oder Nachlässe bearbeiten. Mehr passiert da nicht.
Von den agilien Projekten und Takten wird zwar immer gesprochen, aber diese kann man als Call Center Mitarbeiter nicht wahrnehmen, da z.B. die Waretschlange voll ist oder das Service Level droht zu sinken.

Kommunikation

Kommunikation erfolgt durch die Teamleiter an die Mitarbeiter in Briefingrunden und Mitarbeiterrunden. Die Teamleiter sind selten am Platz, wenn man etwas dringendes hat, ist niemand da.

Gleichberechtigung

Es arbeiten fast nur Frauen im Unternehmen.
Die ehemaligen Mitarbeiter der Coba werden bevorzugt. Bekommen mehr Geld für weniger Stunden, müssen nie einspringen, haben feste Arbeitszeiten und müssen nicht am Feiertag arbeiten.

Umgang mit älteren Kollegen

Die älteren Kollegen werden nicht besonders durch die GF geschätzt.

Karriere / Weiterbildung

Man kann höchstens zum Teamleiter aufsteigen. Für Lieblinge werden Positionen geschaffen, die es gar nicht gibt.
Weiterbildungen erfolgen nicht. Es gibt die Einarbeitung mit Schulungen durch die Multiplikatoren, die genauso Mitarbeiter sind und sich mit dem Thema auskennen, aber nicht wissen, wie man richtig schult.

Gehalt / Sozialleistungen

Die Arbeit ist zwar vom Kopf nicht anspruchsvoll, aber schlaucht, da man nur rumsitzt und telefoniert. Am Ende kommt nicht viel bei rum.
knapp 11,65 € / Stunde
Kein Weihnachts/Urlaubsgeld
lediglich 40€ VL werden beigesteuert

Arbeitsbedingungen

Die Arbeitsplätze sind ein Witz. Man braucht mindesten 15 Minuten um die PCs hochzufahren. Man darf sich aber erst 6 Minuten vor Arbeitsbeginn in der Zeituhr einstechen. Dh. man ist mindestens 30 Minuten unbezahlt früher da, damit man pünktlich in der Line ist. Ist man dies nicht, wird man persönlich ermahnt.
Nicht jeder MA hat einen Arbeitsplatz, manchmal haben neue Mitarbeiter gar keinen.
Man weiß anfangs nie wo man sitzt, da der Sitzplan erst Freitag nachmittag eingestellt wird.
Nicht jeder hat einen höhenverstellbaren Tisch oder eine Lampe. Das zu bekommen ist mühsam und langwährig.

Umwelt- / Sozialbewusstsein

+Wasserspender
+Papierloses Arbeiten
-Aktionen wie Schilder an den Handtuchtrocknern auf der Toilette

Work-Life-Balance

Die Arbeitszeiten sind unterirdisch und unflexibel.
Man kann von Glück reden, wenn man mal 17 Uhr gehen darf.
Die stundenlange, eintönige Arbeit am PC macht einen rammdösig. Man beneidet die Kollegen, die schon nach 6 Stunden gehen können.

Image

Man sagt lieber "ich arbeite bei der Commerzbank", da der Ruf der ComTs schon hinterhereilt.

Verbesserungsvorschläge

• Gehalt anpassen flexible Arbeitszeiten Schulungen der Führungskräfte abwechslungsreicheres Aufgabengebiet Wertschätzung der MA

Pro

pünktliche Gehaltszahlung
zentrumsnah
Weihnachtsfeier
Physiotherapie und Sport(allerdings kostenpflichtig und zählt nicht als Arbeitszeit)

Contra

Druck auf MA ausüben
es wird nur auf die Zahlen geguckt
hohe Fluktuation durch o.g. Aspekte

Arbeitsatmosphäre

Unterirdirsch.
Mit dem Unternehmen identifizieren sich die wenigsten Mitarbeiter.
Man soll pünktlich kommen, seine Arbeit machen, den Mund halten, Toiletten- und Raucherpausen am besten innerhalb der Mittagspause verrichten, sich nicht mit Kollegen austauschen, sich von den mitunter unverschämten Beratern am Telefon alles gefallen lassen und zu allem Ja und Amen sagen.

Wer am Telefon zu lange auf Pause oder Nacharbeit steht, wird von den Sheriffs (Teamleitern) direkt angerufen oder persönlich ermahnt.

Vorgesetztenverhalten

Ihren Status hat die ComTS vor allem ihren "Teamleitern" zu verdanken.
Hier kann sich offenbar jeder noch so ungeeignete Mitarbeiter auf die Stelle des (stellvertretenden) Teamleiters bewerben. Sozialkompetenz, Kommunikationsfähigkeit, Fairness, Stressresistenz, Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit, Loyalität, Verschwiegenheit - alles unwichtig, um Teamleiter zu werden.
Bis auf wenige Ausnahmen, sind die Leute aus den eigenen Reihen die schlimmsten - also die, die einst selbst mittelefoniert haben und um die schlechten Zustände wissen.
Es ist Normalzustand, dass die Mitarbeiter wie kleine Kinder behandelt und bevormundet werden. Man verabredet sich unter Teamleitern auch gern mal zum Lästern im Büro oder auf dem Gang. Es wird sich regelmäßig im Ton vergriffen, persönliche Lieblinge werden bevorzugt behandelt, bei offensichtlichem Mobbing wird nicht eingegriffen, sondern am besten noch mitgemacht.
Man traut sich nicht, einzelne Mitarbeiter direkt auf ihr Fehlverhalten anzusprechen, sondern pauschalisiert und "bestraft" alle.

Kollegenzusammenhalt

"Früher war alles besser..." trifft auch in der ComTS zu.
Nachdem die halbe Belegschaft von Redcoon zur ComTS gewechselt ist, ist es nur noch Grüppchenbildung. Mobbing ist an der Tagesordnung, wird aber von den "Führungskräften" gern klein geredet oder belächelt.

Die alteingesessenen Mitarbeiter halten zusammen, neue Mitarbeiter haben es zunehmend schwerer. Aber meist lohnt es sich nicht einmal, sich die Namen neuer Kollegen zu merken, da sie nach zwei Wochen wieder weg sind.

Interessante Aufgaben

Man kann aufgrund von langweiliger und eintöniger Arbeit immer mehr übernehmen, aber oftmals bekommt man dafür nicht mal ein Dankeschön.
Fachliche Ansprechpartner ("Multiplikatoren") kümmern sich um die Schulung der neuen Kollegen (obwohl sie dafür selbst nicht ausgebildet sind), die Aufbereitung von fachlichen Unterlagen und den Informationsfluss. Was bekommen sie dafür? Wenn überhaupt magere 50 EURO mehr.

Aussage auf der Betriebsversammlung "Wer mehr macht, bekommt auch mehr" - wer das glaubt, ist selbst Schuld.

Kommunikation

Was ist das? Heimlichtuerei, Lügen, Mobbing- GZSZ meets ComTS.
Wer offen Probleme anspricht, wird schnell selbst zum Problem, das beseitigt oder zumindest ruhig gestellt werden muss.

Gleichberechtigung

In der Regel wird jeder gleich schlecht behandelt.

Umgang mit älteren Kollegen

Wenn sie sich schnell einarbeiten können ok, wer zu langsam ist, fliegt raus oder wird in andere (weniger anspruchsvolle) Abteilungen geschickt.
Anstatt die Bewerber direkt beim Vorstellungsgespräch auf ihre Eignung zu testen, wird hinterher versucht die Leute zur Not mittels Probezeitkündigung schnell wieder loszuwerden.

Karriere / Weiterbildung

Wer aufsteigen will, kann Teamleiter werden oder in eine andere Abteilung mit völlig anderen Aufgaben wechseln - das war's.
Wem seine Arbeit tatsächlich Spaß macht, der kann sie bis ans Ende aller Tage für den gleichen Hungerlohn machen. Mehr Möglichkeiten oder andere Weiterbildungsangebote gibt es nicht.

Gehalt / Sozialleistungen

LÄCHERLICH!
Man muss sich nicht wundern, dass langjährige und qualifizierte Mitarbeiter das sinkende Schiff verlassen.
Wer wenig zahlt, braucht keine hohe Qualität erwarten. Das wird auch irgendwann die Bank merken und sich nach Alternativen umschauen bzw. alles zur Tochter nach Polen abgeben.

Arbeitsbedingungen

In einigen Abteilungen gibt es nur mit Attest einen höhenverstellbaren Tisch, in anderen Abteilungen stehen sie ungenutzt rum.
Wasserhähne sind extrem verkalkt, Fahrstühle und Küchengeräte sind dauerhaft defekt, aber Hauptsache jede freie Wand wird im Corporate Design bepinselt.

Umwelt- / Sozialbewusstsein

... steht erst in den Anfängen

Work-Life-Balance

Unter Berufung auf den unterzeichneten "Abrufarbeitsvertrag", werden die vereinbarten 35 Stunden gern mal dauerhaft auf 40+ erhöht - und das oft ohne ersichtlichen Grund. Zum Teil sitzt man seine Zeit ab, der versprochene vorzeitige Feierabend bei geringem Auftragsvolumen wird einfach nicht wieder angesprochen oder gilt nur für die ersten drei Mitarbeiter, die heimlich fragen und dann auch Stillschweigen bewahren können.

Image

Schlecht, schlechter, ComTS.
Die ComTS hat in Erfurt ihren Ruf weg und kann sich mit Redcoon und Avarto auf eine Stufe stellen. Daher beantworten die meisten Mitarbeiter die Frage nach ihrem Arbeitgeber auch nur mit "Commerzbank" statt "ComTS".

Neu entdeckt hat man Social Media und versucht sich hier als offenes, jugendliches und cooles Unternehmen zu präsentieren um potenzielle Bewerber zu locken. Schade nur, wenn nicht mal die Bestandsmitarbeiter dem Arbeitgeber in den Sozialen Medien folgen. Getreu dem Motto "Außen Hui, Innen Pfui" wird alles getan, um für "Neue" attraktiv zu wirken - wenn auch nur mit mäßigem Erfolg: die Anzahl der Bewerber ist aufgrund des "guten" Rufs verschwindend gering.
Überlegungen, wie die bestehenden Mitarbeiter wieder motiviert und gehalten werden können, fängt man gar nicht erst an. Wem's nicht passt, der kann gehen!

Einziger Hoffnungsschimmer ist der letzte Führungswechsel.

Verbesserungsvorschläge

• Führungskräfte austauschen, denn der Fisch stinkt immer vom Kopf!
• Mitarbeiter ernst nehmen und in Entscheidungen einbeziehen. Wer keine Ahnung von einem Prozess hat, kann ihn auch nicht beurteilen!
• Gehalt anpassen / individualisieren
• mehr Transparenz, bessere Kommunikation
• ordentliche Leistungsbeurteilung

Pro

- Lohn kommt pünktlich
- zentral gelegen

Contra

s. oben

Arbeitsatmosphäre

(Ich wollte gerne eine Gesamtbewertung ohne Einzelkategorien abgeben. Aufgrund der begrenzten Zeichenanzahl muss ich meinen Text auf verschiedene Kategorien verteilen. Daher bitte die Bewertung nicht auf die jeweilige Kategorie beziehen.)
Strategie der ComTS ist es, durch operative Exzellenz, digitale Fertigung und agile Organisation zufriedene Kunden und somit ein profitables Wachstum zu erzielen (siehe ComTS Internetseite).

Vorgesetztenverhalten

Und hier offenbart sich schon die Scheinwelt der ComTS. Es wird ständig mit Worthülsen gearbeitet, deren Bedeutung von der Führungsebene gar nicht verstanden wird. Betrachten man z.B. die Geschichte zur Entstehung von operativer Exzellenz, so fängt diese mit Frederik Winslow Taylor an, der den Grundstein legte, indem er sich als Führungskraft intensiv mit allen Prozessen und Arbeitsschritten seiner Mitarbeiter fachlich auseinandergesetzt hat. Somit war er in der Lage, Prozesse in der Art zu verbessern und den Führungsstil so anzupassen, dass die Mitarbeiter effizienter arbeiten konnten. Wie soll das aber bei der ComTS funktionieren, wenn es Teamleiter gibt, die fehlende Führungskompetenz mit dem Unwillen, die eigenen Teamprozesse zu kennen, kombinieren?

Kollegenzusammenhalt

Auf OLP ebene führt die Suche nach einem Gespräch auf Augenhöhe und die Einhaltung des angeblichen ComTS Mottos „Nur dem sprechenden Menschen kann geholfen werden“ dazu, dass man mittels Androhung diverser Repressalien wieder mundtot gemacht wird.
Das agile Prinzip „Aus Kontrolle wird Dienen“ wird bei anderen Dienstleistungsunternehmen im Bankenumfeld bereits gelebt. Da wird die Führungskraft nicht – wie bei der ComTS – als Dompteur im Löwenkäfig angesehen. In agilen Unternehmen unterstützen die Führungskräfte die operativ Arbeitenden (welche letztendlich die Leistung erbringen) indem sie selber im Tagesgeschäft mitarbeiten und somit erst auch in der Lage sind Methoden wie KVP, Lean Management oder Six Sigma besser umzusetzen.

Interessante Aufgaben

Die ComTS sieht sich auch gerne als agile Organisation. Was dies bedeutet, scheint bei den Teamleitern und den Ebenen darüber allerdings niemand so richtig zu wissen. Vielleicht auch deshalb, weil nie mehr als eine Grundschulung darüber angeboten wurde? Wie dem auch sei, so kann man ganz leicht nachlesen, dass eine agile Organisation eine passende Unternehmenskultur voraussetzt, damit die Nutzung der agilen Ansätze nicht zur Farce wird. Eine wichtige Voraussetzung zur effizienten Umsetzung einer agilen Organisation ist die direkte und auch mit kritischen Aussagen verbundene Kommunikation auf Augenhöhe, die sich am besten durch eine Duz-Kultur mit flacher Hierarchie erreichen lässt. Eine flache Hierarchie sucht man vergeblich, Teamleiter lassen sich von ihren eigenen Teammitgliedern Siezen (ab Teamleiterebene ist das Duzen wieder erlaubt), um sich somit von Team abzuheben, da ihnen dies sonst weder fachlich noch als Führungskraft gelingt.

Kommunikation

Operative Exzellenz wurde von Ford und später von Toyota weiterentwickelt. Dabei stellte Toyota eine einfache und zugleich brillante Prämisse auf. Im Herzen des Hauses stehen die Menschen, welche den kontinuierlichen Verbesserungsprozess fördern. Für mich heißt das ganz klar, dass die Mitarbeiter eines Unternehmens diejenigen sind, die ein Unternehmen verbessern und voranbringen können. Leider gewinnt man bei der ComTS schnell den Eindruck, dass sich nur die OLP Führungsebene als die Menschen im Herzen des Hauses ansehen und sich zum Stürmen des Profitgipfels lieber von Mitarbeitern trennen, als von ihrem veralteten Führungsverhalten. Da wird auch schnell mal die Top-Down Methode fälschlich mit „von oben herab“ übersetzt und entsprechend umgesetzt.

Arbeitsbedingungen

Themen wie hohe Fluktuation, nicht leistungsgerechte Bezahlung oder fehlende Führungskompetenzen werden offen angesprochen (auch in Gesprächsformaten beim Kaffee trinken). Nur leider wird darauf nicht reagiert. Stattdessen werden bei kritischen kununu Bewertungen die Blendspiegel gezückt und Bewertungen seitens des Social Media Teams so kommentiert, als ob man nur mal über das Problem hätte reden müssen und dann auch eine Lösung oder ein Kompromiss gefunden worden wäre (übrigens auch bei den Social Media Team Kommentaren kann man sich nicht entscheiden, ob nun eine Duz - oder Siez – Kultur im Unternehmen herrscht). Der Systemfehler bei der ComTS wird genau bei diesen Kommentaren ersichtlich. Die eigentlichen Probleme, die sowohl die Agilität als auch die operative Exzellenz der ComTS negativ beeinflussen, werden immer wieder von vielen verschiedenen Personen offengelegt. Man will sie aber auf höherer Ebene nicht hören, stattdessen tut man so, als wüsste man davon nichts oder es wird alles bagatellisiert und wenn das alles nichts hilft, dann wird gedroht.

Contra

Fazit: Bei der ComTS zeigt man sich nach außen gerne als junges, modernes, arbeitnehmerfreundliches und agiles Unternehmen der Zukunft. Schaut man aber hinter dieses Scheinbild, dann sieht man ein verstaubtes Unternehmen mit antiquierten Führungsmethoden und einem mittelalterlichen Kontrolldenken. Leider nicht geil.