Arbeitsatmosphäre
Durch den permamaneten Zahlendruck und der geforderten Zielerreichung zum Quartalsende hin drückt sich das im Vertrieb/Fernstudiumberatung emmens auf die Arbeitsatmosphäre aus . Dieses muss einem von Anfang an klar sein, wer in der "Studienberatung" sein Glück versuchen möchte.
Vorgesetztenverhalten
In der Fernstudienberatung gibt die Teamleiterin Ihr bestes um das Team vor einen ggf. konkreten oder innener Kündigung zu halten. Sie kann aber nicht die Regeln und Anweisungen ändern, die von höherer Ebene kommen, das wird sich bestimmt angehöhrt , versandet aber sehr professionell.
Kollegenzusammenhalt
War früher schon besser, weil sich eine verdeckte Konkurenz entwickelt hat, die man definitiv nicht mehr wegdenken kann bzw. sich schönreden lässt. Die Frage lautet meist: Wer bekommt die meisten Abschlüsse im Quartal und ist "Sieger bzw. Siegerin"? Alle Ergebnisse können natürlich von jeden angesehen werden durch die im Hintergrund mitzählende Software, die alle monitort, was und wie gemacht wird - 8 Stunden am Tag inkl. Pausen - und Toilettenzeitengebrauch.
Interessante Aufgaben
Anrufe, Anrufe, Anrufe nach Draussen um vorgegeben Anrufzahlen pro Tag zu erfüllen. Dazwischen Chat- und Whats app Schichten inkl Mailbearbeitung im Stundenrythmus. Lezteres will man garnicht machen, weil man im Hinterkopf die Uhr ticken höhrt: Schaffe ich überhaupt meine gefortertes Anrufvolumina am Tag?
Kommunikation
Sagen wir mal so, klassische Kommunikation passiert zweiseitig. Meist kommen die Infos, Anweisungen, Regeln jedoch nur einseitig via Mail und man muss sie schlucken bzw. hinnehmen (weil wir alle noch in der Probezeit mit befristeten Arbeitsverträgen sind, sagt natürlich keiner etwas) Hier sei genannt: geheimes Abhören der Verkaufsgespräche von der Abteilungsleitung für angebliche Coachingzwecke, strengere Einführung von Schichtregeln, wo von keinem eine Pause gemacht werden darf, um den Servicelevel zu halten oder dass jedes Quartal zu erreichenden Teamziele höher zur definiert werden. Das Personal der Abteilung steigt jedoch natürlich nicht prozentual dazu, auf Grund chronischer Fluktuation.
Gleichberechtigung
ist mit nichts negatves Aufgefallen
Umgang mit älteren Kollegen
hier wird nicht auf Alter geachtet, sonder auf Anrufzahlen, Zielerreichung und vorgetacktete Arbeitszeit
Karriere / Weiterbildung
Alle hochwertigeren Stellen werden /wurden bis Dato von Extern besetzt. In der Studienberatung gab es zwar viel Wechsel in andere Abteilungen (Study Coaches, Anerkennung usw,) aber hier handelt es sich nicht um Karrieresprünge, sondern um in der Hirachier komplett gleichwertige Stellen. Karriere sieht anders aus. Weiterbildung ? Darauf bin ich noch nicht gestossen - jeder bekommt 2 Unikurse for free im Jahr, das wars.
Gehalt / Sozialleistungen
au Backe . für das , was das Unternehmen an Umsatz macht ist es eine ware Schande. Grundgehalt 80%, Provision 20% - der Rets ist hart Arbeit um über 100% zu kommen und mann muss es lieben sich täglich diesen latenten Zahlendruck aussetzen zu wollen.
Arbeitsbedingungen
Start Up Mentalität - schlichte, einfache Einrichtung, mindesten 6 Tische im Büro. Tische höhenverstellbar (das ist der eine Stern) Wer es umspektakulr liebt, wird hier gerne arbbeiten.
Umwelt- / Sozialbewusstsein
keine Ahnung - wird nicht kommuniziert an der MitarbeiterInnen
Work-Life-Balance
Überstunden können abgegolten werden. Pausenzeiten fast gar nicht (im Gegensatz zu allen anderen Abteilungen) zusammen genommen werden, weil der komplette Tag vorgetacktet ist in Stunden, was man machen muss: Outboundverkauf, Chat, Whatsap...achso, bei den letzteren inkl. paralleler Mailbeantwortung (diese werden natürlich auch zeitlich kontrolliert in der Antwortzeit, damit kein Ticket "eskaliert", wie es in der internen Fachsprache der IUBH heißt)
Image
nach Aussen gut, weil modern und zukunftsorientiert. Aber innerhalb der Abteilung. Bitte siehe obere Punkte.
Verbesserungsvorschläge
- Lest auch regelmäßig KUNUNU durch und thematisiert es mal aktiv im Teammeeting, was hier gesagt wird um es in der Gruppe zu besprechen.
Pro
seine Homepage, die Versprechungen im Vorstellungsgespräch, die höhenverstellbaren Schreibtische, die guten Kopföhrer (um die 200 eur) die jeder zum Arbeiten bekommen, Homeofficemöglichkeiten (leider seit Neustem eingeschränkt in der Flexibilität)
Contra
alles, was ich oben geschrieben habe und weniger als 3 Sterne bekommen hat
Kommentar des Arbeitgebers
Liebe Mitarbeiterin oder lieber Mitarbeiter,
vielen Dank für deine Bewertung und dein Feedback. Jedes Feedback nehmen wir zum Anlass um zu schauen, wo wir noch besser werden und unsere Mitarbeiter noch zufriedener machen können. Unsere einzigartige Kultur und unsere, meiner Meinung nach, überdurchschnittlich motivierten und für die IUBH brennenden Mitarbeiter und Führungskräfte sind mitunter Kern unseres Erfolgs. Unsere Teamleiter, sowie unsere Mitarbeiter*innen in der Studienberatung geben jeden Tag ihr Bestes, um die IUBH und das Team der Studienberatung weiter voranzubringen und unseren Interessenten und Bewerbern bei dieser lebensverändernden Entscheidung ein Studium zu starten bestmöglich zu unterstützen. Daher will ich gerne die Chance nutzen, den ein oder anderen Punkt, der hier auf kununu schon öfter aufgetaucht ist, insb. in Bewertungen von Mitarbeitern, die vermutlich nur kurze Zeit bei uns waren, kurz von einer anderen Seite zu beleuchten.
1. Zahlendruck und geforderte Zielerreichung:
a. Klare Ziele und Transparenz in den Ergebnissen sind für alle Mitarbeiter in meinen Augen extrem wichtig. Wir bei der IUBH versuchen auf jeder Ebene und in jeder Abteilung stark ergebnisgetrieben zu steuern. Das ermöglicht uns zum einen Mitarbeiter, die einen großen Beitrag leisten zu identifizieren, zu befördern und besser zu entlohnen. Zum anderen ist dann für alle klar was von einem Mitarbeiter erwartet wird. Wir vermeiden hiermit auch, dass andere Kriterien, z.B. Anwesenheitszeit o.Ä. zur Leistungsbeurteilung herbeigezogen werden.
b. Die Ziele unserer Studienberater sind realistisch und werden im Schnitt immer übererfüllt. Im letzten Quartal lag die durchschnittliche Zielerreichung der Mitarbeiter bei 150 %. Zudem rekrutieren wir stetig, um das Team weiter auszubauen. Seit August 2019 haben wir mit unserem neuen Standort in Berlin ein tolles neues Studienberatungsteam aufgebaut, welches unseren zahlreichen Interessenten mit Begeisterung zur Seite steht.
2. Monitoring:
Wir haben in den letzten 1,5 Jahren viel Geld investiert, um auf die neuste Technik aufzurüsten, wovon sowohl das Unternehmen, die Mitarbeiter, aber vor allem auch unsere Kunden profitieren. Zur Qualitätssicherung und für das Coaching werden teilweise Gespräche aufgezeichnet, worüber die Mitarbeiter selbstverständlich informiert werden. Wir haben ein sehr hochkomplexes Produkt und müssen sicherstellen, dass fachlich die richtigen Informationen kommuniziert werden. Unsere Mitarbeiter nehmen dieses Feedback und das intensive Coaching dankend an, da es Ihnen hilft sich zu verbessern. Stetige Weiterentwicklung ist das was wir unseren Kunden vorleben wollen.
3. Workload und straffe Taktung:
Unsere Interessenten sind kurz davor eine lebensverändernde Entscheidung zu treffen. Ein Studium kostet viel Geld und Zeit, ermöglicht jedoch ganz andere Chancen und Gehälter auf dem Arbeitsmarkt. Wir wollen, dass unsere Interessenten bei dieser Entscheidung exzellent beraten werden, auch in Zeiten der Mittagspause. Daher achten wir darauf unsere versprochenen Service-Levels zu jeder Zeit einzuhalten. Da wir jedoch sehr viele Mitarbeiter sind, bleibt im Schnitt für alle genug Freiraum und sollten Mitarbeiter gemeinsam Pause machen wollen, so ist dies selbstverständlich nach Rücksprache mit der Teamleitung möglich.
4. Weiterentwicklung:
Wir besetzen sehr viele Stellen intern, sofern wir ein*e geeignete*n Kandidat*in haben. In Bad Reichenhall sind alle Führungspositionen meines Bereichs intern besetzt. Den Standort in Berlin für das Fernstudium haben wir erst vor 1.5 Jahren eröffnet und damals wurden viele Führungskräfte extern rekrutiert. Die meisten Mitarbeiter in Berlin sind daher auch unter einem Jahr bei der IUBH. Eine ehemalige Studienberaterin verantwortet nun jedoch z.B. das Team Social Media und Reputation Management im Marketing. Das zeigt, dass bei uns Weiterentwicklungen in Führungspositionen sehr häufig vorkommen, jedoch – wie überall - natürlich nicht jedem zugesichert werden können, da wir sehr hohen Wert auf eine hohe Qualität und Ausbildung unserer Führungskräfte legen. Ich selber bin vor einigen Jahren bei uns als Projektleiterin eingestiegen und bin nun COO des Fernstudiums. Daher kann ich aus eigener Erfahrung sagen, dass bei uns interne Weiterentwicklung durchaus stark gefördert wird. Auch haben wir für Nachwuchsführungskräfte zusammen mit unserer Schwesterfirma PROAKTIV ein eigenes Trainingsprogramm für Nachwuchsführungskräfte entwickelt.
5. Weiterbildung:
Weiterentwicklung, life-long-learning und ein persönliches growth mindset spielt bei uns als Bildungsunternehmen eine sehr wichtige Rolle. Jedem Mitarbeiter steht unser komplettes Kurssortiment im Fernstudium zur Verfügung. Hieraus können kostenfrei pro Jahr vier Module absolviert werden. Außerdem wird auch ein berufsbegleitendes Studium stark finanziell unterstützt. Wir haben einen Vollzeit-Vertriebs- und Kommunikationscoach für unsere Mitarbeiter in der Studienberatung und auch unsere Teamleiter investieren sehr viel Zeit in das Coaching ihrer Mitarbeiter. In der Studienberatung selber erhält jeder Mitarbeiter auch Input zu unterschiedlichsten Studienprogrammen und Fachgebieten durch das Produktmanagement und die Studiengangsleiter, da wir unser Produktportfolio stetig ausweiten. Für Wissensbegierige und vielseitig interessierte Mitarbeiter, ist dieser Bereich daher extrem spannend.
6. Arbeitsbedingungen:
Jeder Mitarbeiter hat die Möglichkeit seinen Arbeitsplatz für sich so gemütlich zu gestalten, wie er es sich wünscht. Zudem ist uns eine komfortable Arbeitsausstattung für unsere Mitarbeiter sehr wichtig wie z.B. höhenverstellbare Schreibtische, sehr gute Bürostühle, Qualitäts-Kopfhörer, 2 Bildschirme und 1 Laptop. Ab Herbst 2020 werden wir jedoch gemeinsam mit dem Präsenzstudium und dem dualen Studium einen extrem tollen, neuen Campus beziehen und uns hier auch optisch richtig gut einrichten.
Zudem bieten wir unseren Mitarbeitern eine sehr flexible Arbeitszeitgestaltung, welche dankend angenommen wird. Hierzu gehört auch unser Angebot ab und zu im Homeoffice zu arbeiten..
7. Feedback:
Wir freuen uns über jede Art von Feedback, egal über welchen Kanal. Es zeigt uns in welchen Bereichen wir Dinge verändern oder zumindest besser kommunizieren sollten. Unsere Mitarbeiterzufriedenheit liegt uns extrem am Herzen. Daher führen wir nun auch monatlich eine Pulsbefragung durch, bei der jeder Mitarbeiter die Chance hat anonym seine Themen zu platzieren. Bitte nutzt auch gerne jederzeit die Chance uns direkt anzusprechen. Meine Führungskräfte und ich haben jederzeit ein offenes Ohr für unsere Mitarbeiter, führen regelmäßig Einzel- und Teammeetings durch. Offenheit gegenüber Feedback ist tief in unseren Werten verankert und daher wird dieses auch gerne persönlich entgegen genommen. Bei der letzten Pulsbefragung waren übrigens 100% der Studienberater in Berlin rundum zufrieden mit der Kommunikation ihrer direkten Vorgesetzten. 100% beim Thema Kommunikation, das schafft kaum jemand, starke Leistung von Magdalena, Hut ab.
Viele Grüße
Tim Kaltenborn
Head of HR
