Arbeitsatmosphäre

Von Team zu Team unterschiedlich. Man arbeitet in einem Großraum Büro umgeben von ca. 20 anderen Kollegen. Die Umgebung ist sehr laut, man fühlt sich als wäre man auf einem Basar. Jeder trägt ein Headset auf, Callcenter eben.
Die Aufgaben sind immer die gleichen. Anrufen, anrufen, anrufen. Akquise, akquise, akquise. Von einer Kundenliste (50-100 Unternehmen) soll man jeden Tag eine bestimmte Anzahl an qualifizierten Kontakten generieren, bedeutet 3 vertrwiblxihw Informationen des Unternehmens rausfinden, z.B. was genau machen die, wie viele Mitarbeiter sind am Standort, oder die Kontaktdaten erfragen, damit man in Zukunft noch expliziter anrufen kann. Eine Aufgabe für dumme, dafür muss man nicht studiert haben. Man verblödet bei dieser Aufgabe. Es wird einem beigebracht wie man zu sprechen hat.
Zudem gibt es den sogenannten Wasserfall. Dieser besagt welche weiteren Aktivitäten man im Vertrieb erfüllen muss.
Am Tag: 10 qualifizierte Telefonate.
Am Tag: 5 Profile schicken (Lebensläufe umwandeln und diese an das Unternehmen schicken)
Im Monat: 2,5 Abschlüsse (bedeutet 2.5 Menschen einen Job besorgen)
Und vieles mehr...

Vorgesetztenverhalten

Absolut nicht gegeben!
Keine Führungserfahrung. Vorgesetzter wird man wenn man seine Zahlen erreicht und gut verkauft. Hierbei sollte man mehr auf die Führung anstatt auf die Position den Wert legen.
Vorgesetzte beachten einen respektlos! Erreichst du die Zahlen nicht, wirst du erstmal bestraft und musst die Zahlen in der daraufkommenden Woche erhöhen!
Absolut ungerechte Behandlung der Mitarbeiter sowie unsere Kandidaten, welche wir vermitteln. Es herrscht ein unmöglicher Umgangston!

Kollegenzusammenhalt

Es wird viel gelästert. Jeder denkt an Sicht. Profit ist hier das Stichwort. Jeder denkt an seine Abschlüsse und Provision.
Durch die sehr sehr hohe Fluktuation kann man kein kollegiales Verhältnis aufbauen. Innerhalb von 1 Jahr sind ca. 15 Personen aus dem Team gegangen und allgemein bestimmt ca. 60 Kollegen die man kennengelernt hat. Eine erschreckende Quote. Viele neue Kollegen, welche absolut noch unerfahren sind. Man fühlt sich nach ein paar Monaten als wäre man schon ein alter Hase im Business.

Interessante Aufgaben

Die Aufgaben klingen am Anfang interessant, denn so werden sie auf Messen oder im Vorstellungsgespräch interessant dargestellt. Im Endeffekt verblödet man bei diesen Aufgaben. Jedes Mal heißt es telefonieren, telefonieren und nochmal telefonieren! Dafür braucht man keinen Abschluss, schon gar nicht das Studium!
Aufgaben ohne Abwechslung, das wird sich auch nach einer befördertung zum key account manager nicht ändern, außer man hat ein größeres Budget welches man generieren muss und eine Mentorenschaft, man bringt einem neuen Mitarbeiter die Aufgaben bei.

Kommunikation

Alles über das Telefon. Die Führungskräfte oder Kollegen nehmen sich noch nicht mal die Zeit ein persönliches Gespräch zu führen, stattdessen wird schnell angerufen.
Unpersönlich und unprofessionel!
Persönliche Kommunikation erfolgt lediglich wenn es etwas zu kritisieren gibt.
Man setzt einen Termin ein und bespricht seine Ziele mit seinem Mentor und ggf. mit seinem Vorgesetzten, Abteilungsleiter.

Umgang mit älteren Kollegen

Keiner, da nur junge Menschen im Unternehmen. Das Durchschnittsalter liegt bei ca. 25.

Karriere / Weiterbildung

Nur durch Erreichung der Zahlen wird man befördert. Hays bietet viele Vertriebsswminare und eine gute Einarbeitungsphase zu Beginn an.

Gehalt / Sozialleistungen

Gehalt als Account Manager liegt bei 40.000€ Brutto dazu kommt noch 7.200€ Brutto der Variable Anteil, wenn man dieses zu 100% erfüllt. Man müsste hierzu ca. 300.000€ Umsatz generieren um die 7.200€ brutto zu bekommen. Nach einer Beförderung verdient man als key Account Manager ca. 42.000€ / 43.000€ Brutto + Provision.

Arbeitsbedingungen

Die Arbeitsplätze sind nicht gut eingerichtet. Unter den Schreibtischen liegt ein Kabelchaos, man bleibt oft hängen. Es ist sehr laut, da es ein Großraumbüro ist.

Work-Life-Balance

Kernarbeitszeit ist von. 10-16 Uhr. Man soll seine 8 Stunden am Tag selber so legen, dass man am Ende der Woche auf eine 40 Stundenwoche kommt. Es herrscht ein Gruppenzwang, bedeutet man wird schief angeguckt wenn man früher geht oder später kommt. Es werden die Zeiten aufgeschrieben und man wird zur Rede gestellt.
Es wird keine Rücksicht darauf genommen, ob man pendelt, Kinder hat oder ähnliches.
Hauptsache man sitzt so lange bis man die vorgegeben zahlen erreicht (welche unmöglich zu erreichen sind).
Man hat 30 Tage Urlaub, wobei für Weihnachten und Silvester Urlaub benommen werden muss, sodass am Ende 27 Tage netto bleiben. Urlaub nehmen wird auch nicht immer genehmigt, man muss es vorher absprechen. Grundsätzlich gilt, dass nicht mehr als 2 Account Manager weg sein dürfen.

Image

Gutes Image nach außen. Tolle Ansprache auf Messen. Leider mehr Schein als sein. Man erfährt die Wahrheit erst wenn man bei Hays anfängt zu arbeiten. Im Vorstellungsgespräch wird gar nicht die Thematik des vielen anrufens gelegt. Es wird alles verschönert und positiv beschrieben.

Verbesserungsvorschläge

• Nicht so viele junge Menschen einstellen, welche überqualifiziert für die Aufgaben sind. Mehr Fokus drauf legen auf die wahren Vertriebler denen es Spaß macht den ganzen Tag nur Akquise zu machen, oder diese Aspekte klar und deutlich in Vorstellungsgesprächen spiegeln.

Pro

Man bekommt ein Diensthandy (iPhone 7)

Contra

Falsche und unausgebildete Führungskräfte.
Hohe Fluktuation.
Großraumbüros.
Kollegialer Zusammenhalt.
Monotone Aufgaben (nur telefonieren und Akquise machen)

Arbeitsatmosphäre

Die Atmosphäre ist unter den Kollegen gut. Das Alter von allen schwankt ca. zwischen 20 und 35 und führt dazu, dass man sich sehr schnell sehr gut versteht. Arbeit erfolgt im Großraumbüro und. Wenn die Zahlen nicht stimmen entsteht recht schnell Druck, was sich auf die Arbeitsatmosphäre auswirkt.

Vorgesetztenverhalten

Natürlich sehr unterschiedlich. Jeder Vorgesetzte hat seine Teamziele, die er erreichen will, wenn er den Bonus haben will. Daher wird gerade vor Geschäftsjahresende ein Appell an die Mitarbeiter gerichtet, nochmal ordentlich Gas zu geben. Führungskräfte laufen i.d.R. nicht durch ein AC oder Auswahlverfahren, sondern sind die "sehr guten Verkäufer", die sehr gut verformt haben und mit einer Beförderung belohnt werden. Das Problem ist offensichtlich: Ein guter Mitarbeiter ist nicht gleich eine Gute Führungskraft.

Kollegenzusammenhalt

Kommt sehr stark auf die Abteilung an. In meiner Abteilung war es unter den Kollegen sehr gut und man hat sich immer geholfen, auch wenn es gerade von den Zahlen nicht so gepasst hat. Grundsätzlich ist jeder aber für seine Zahlen verantwortlich und will sie auch erreichen, daher kann sehr schnell ein starker Konkurrenzkampf entstehen.

Interessante Aufgaben

Die Aufgaben der beiden Mitarbeitergruppen "Manager of Candidate Relations(Recruiter) und Accountmanager" sind teils sehr stupide. Recruiter suchen den ganzen Tag nach Kandidaten im Pool und rufen sie an, AccountManager machen Akquise beim Kunden und versuchen Aufträge an Land zu bringen oder die Kandidaten an den Kunden zu bringen. Sehr viel mehr an Aufgaben gibt es nicht. Was zählt sind die täglichen Anrufe, die der Mitarbeiter macht und letztlich die Zahlen und Verkäufe der gefunden Kandidaten für den Kunden.

Kommunikation

Unter den Kollegen gut, vom Management teils nicht gut. Entscheidungen werden oft TopDown ohne Rücksprache oder Einbeziehung der Mitarbeiter getroffen und sind teils nicht nachvollziehbar.

Gleichberechtigung

Aus meiner Sicht keinen Unterschied zwischen Männer und Frauen. Oft wird darüber gespasst, dass Frauen beim Kunden die besseren Chancen haben, da dort häufig Männer sitzen.

Umgang mit älteren Kollegen

Die 10% Ältere Kollegen sind Führungskräfte. Als älterer Mitarbeiter würde man den Job sonst sicherlich nicht machen.

Karriere / Weiterbildung

Wer gut verkauft und Geld macht wird befördert. Anders kommt man nicht nach oben. Leider muss man keine Führungskenntnisse oder Potential haben, um Teamleiter zu werden. Weitere Weiterbildungen gibt es als Recruiter oder Accountmanager nicht wirklich.

Gehalt / Sozialleistungen

Gehalt für Absolventen als Recruiter nicht gut, als AccountManager schon eher. Man bekommt eine BahnCard 25. Sozialleistungen oder sonstige Benefits gibt es nicht wirklich.

Arbeitsbedingungen

Großraumbüro, Vertrauensarbeitszeit, Vertriebsdruck.

Umwelt- / Sozialbewusstsein

Kein Fokus auf das Thema

Work-Life-Balance

Hier absolut nicht möglich. Vor 6 gehen nicht viele Kollegen und gerade am Anfang und wenn die Zahlen noch nicht stimmen, wird erwartet, dass man länger arbeitet. Es gilt "Vertrauensarbeitszeit", die nirgends aufgeschrieben oder erfasst wird. Das führt schnell zum Missbrauch. Die Überstunden, die man aufbaut, werden nie wieder abgebaut, da man sonst schräg angeschaut wird. Beispiel: "Freitag schon um 2 gehen? Gerne, aber bitte einen halben Urlaubstag einstellen..."
Einige Kollegen, die in Teilzeit arbeiten mit z.B. offiziell 20 Stunden arbeiten in der Realität 25 Stunden die Woche.

Image

Hays das bei einigen anderen Arbeitgebern das Image, dass es Mitarbeiter verbrennt oder ausnutzt. Dies fand ich bei Gesprächen mit diversen Unternehmen raus, als ich erwähnte, dass ich bei Hays war und von dort nicht viel gutes Mitnehme.

Arbeitsatmosphäre

Die Arbeitsatmosphäre richtet sich in erster Linie nach a) dem Vorgesetzten und b) dem jeweiligen Team. Während meiner Zeit bei Hays durfte ich Teil von zwei unterschiedlichen Teams sein und hatte somit auch zwei unterschiedliche Vorgesetzte. Man kann hier Glück, aber auch unglaubliches Pech haben. Oft ist es jedoch überhaupt schwierig, ein Team zu werden, da die Fluktuation zu hoch ist um den "Neuen" besser kennen zu lernen. Wachstum schön und gut (monatelang über 100 Neustarter), wenn aber nur die Hälfte die Probezeit absolviert und dann geht, gefühlt die andere Hälfte maximal ein bis zwei Jahre bleibt, kann das kein gesundes und langfristiges Wachstum sein. Das merkt man auch an den abrupten Sparmaßnahmen, die urplötzlich aus dem Nichts vorgegeben werden.

Vorgesetztenverhalten

Vorgesetzte werden nicht durch fachliche Eignung und Sozialkompetenz bestimmt, sondern durch Vertriebs-Erfolg. Das hat zur Folge, dass Menschen, die ihre Fähigkeit im Vertriebsbereich unter Beweis stellen konnten, zu Führungspersonen ernannt befördert werden. Oft besitzen diese Vorgesetzten jedoch nicht die leiseste Ahnung von effektiver und motivierender Mitarbeiterführung, noch von der effizienten Kommunikation im Team und der Umsetzung angebrachter Veränderungswünsche einzelner Mitarbeiter. Durch eine wahrgenommene Ignoranz kann so bei vielen Mitarbeitern ein Gefühl von Frust entstehen, was nicht gerade zur Arbeitsmotivation beiträgt. Hier sollte sich von Grund auf etwas ändern. Auch Kündigungen ohne vorherige Gespräche sind an der Tagesordnung, so wird eben nicht die Qualität der Arbeit bewertet, sondern die Quantität. Heißt: stimmen deine Zahlen nicht, bist du schneller wieder weg als du schauen kannst.

Kollegenzusammenhalt

Vertrieb ist nun mal Vertrieb, was auch den Konkurrenzkampf untereinander nach möglichst vielen wertigen Abschlüssen oft unerträglich macht. Wenn man Glück hat kommt man in ein Team, in dem Zusammenhalt und das Miteinander mehr zählt als der Erfolg des einzelnen, meines Erachtens nach werden dies aber zunehmend weniger Teams, da durch die hohe Fluktuation jeder seinen Kopf retten will.

Interessante Aufgaben

Bei Hays wird zwischen zwei "Stellen" unterschieden: zum einen gibt es den kundenseitig tätigen Account Manager / Key Account Manager, zum anderen den auf Kandidatenseite tätigen Manager of Candidate Relations. Startet man als AM, kann es durchaus vorkommen, dass interessante Aufgaben auf einen warten. Oft wird Neuen ein Portfolio an Kunden vorgelegt, dass sie - oft in reiner Kaltaquise - erschließen sollen. Immer vor dem Hintergrund, eine Mindestanzahl an Abschlüssen innerhalb der Probezeit erreichen zu müssen. Hat dieses Unternehmen aber bspw. schlichtweg keinen Bedarf an Fachkräften, hilft auch tägliches anrufen nicht, der Bedarf wird sich nicht innerhalb kurzer Zeit ändern. Hier spielt eben auch einfach Glück eine große Rolle. Erhält man einen potenziellen Kunden mit viel Potenzial, kann dies auch ganz anders aussehen. Ersteres ist jedoch leider öfter der Fall. Und wie bereits erwähnt: erfüllst du deine Zahlen nicht, hast du ein Problem. Dass viele Kunden oft einfach auch extrem genervt sind von den täglichen Anrufen und gerade deswegen kein Interesse haben, zählt nicht. Zu den MCR-Tätigkeiten bleibt zu sagen: spätestens nach acht Wochen macht sich Monotonie bemerkbar.

Kommunikation

Nach außen und auch zu Beginn wird sehr viel Wert auf eine Kommunikation zwischen Mitarbeiter und Vorgesetzten gelegt, nach und nach (also ca. in den ersten drei Monaten) schwächt dieses Bild immer mehr ab. Zu Beginn bekommt jeder einen Mentor an die Seite gestellt, der beim Einarbeiten helfen soll und an den man sich bei Fragen wenden kann. Leider ist es jedoch fast immer so, dass Mentoren selbst zu wenig Zeit haben, ihren Mentees unterstützend beizustehen. Da es jedoch strikte Richtlinien hinsichtlich Briefings auf Kunden- oder Kandidatenseite, fällt es den neuen Kollegen oft schwer sich zurecht zu finden, wurde ihnen das nicht erklärt. Man gibt sich zwar Mühe, aber hinsichtlich der hohen Anzahl an Neueinstellungen pro Monat ist das ganze Konzept schlichtweg nicht durchdacht.

Gleichberechtigung

Deutlich mehr männliche Führungskräfte als weibliche.

Umgang mit älteren Kollegen

Ältere Kollegen gibt es hier nicht. Der Altersdurchschnitt liegt bei unter 30, bevorzugt eingestellt werden junge Absolventen, da noch zu beeindrucken durch Dinge wie schöne neue Niederlassungen etc. und formbar im Sinne des Unternehmens.

Karriere / Weiterbildung

Karriere macht, wer Abschlüsse macht. Dann aber auch nur AMs/KAMs, MCRs können so gut wie gar nicht aufsteigen. Die Aufgaben bleiben an sich - auch hinsichtlich der Monotonie - die gleichen.

Gehalt / Sozialleistungen

Absolut nicht anpassungsfähig. Dass die Lebenshaltungskosten in München komplett andere sind als bspw. in Leipzig, interessiert nicht. MCRs erhalten einen Fixlohn, der für Bachelor-Absolventen ohne Berufserfahrungen vielleicht angemessen ist, jedoch nicht für Master-Absolventen und auch nicht für Personen mit einschlägiger Berufserfahrung. Das Gehalt wird auch im Laufe der Zeit nicht angepasst, obwohl mit zunehmender Zugehörigkeit die Verantwortung zunimmt. Von den Provisionen bei Abschlüssen sehen MCRs nichts, obwohl ohne gezielte Kandidatenansprache und Prozessbetreuung oft gar kein Abschluss zustande käme. Bei AMs/KAMs ähnlich, aber nicht gleich. Diese erhalten ein Fixgehalt und zusätzlich die Provision aus den Abschlüssen, das Fixgehalt an sich ändert sich jedoch über die Zeit wenig.

Arbeitsbedingungen

Die Büros sind großenteils modern und neu, auch die Ausstattung ist gut.
Da es sich bei Hays im Endeffekt um ein Call-Center basiertes Vertriebssystem handelt, sollten Personen, die nicht gerne vor zwanzig anderen telefonieren oder die lieber in ruhiger Umgebung arbeiten hier nicht anfangen.

Umwelt- / Sozialbewusstsein

mehrere Projekte werden unterstützt, Fairtrade Kaffe...

Work-Life-Balance

Eine Work-Life-Balance existiert hier nicht. Vertrauensarbeitszeit hört sich im ersten Moment wirklich nach Vertrauen an, dieser Eindruck ändert sich jedoch spätestens nach den ersten paar Wochen. Überstunden werden nicht vergütet, oft streichen neue Kollegen auch die Mittagspause (die Ihnen arbeitsrechtlich zusteht), um - häufig durch Kaltaquise - vorgegebene Ziele zu erreichen innerhalb der Probezeit. Kernarbeitszeit ist von 9 bis 16 Uhr, wer sich aber nicht anmeckern lassen möchte und sich negative Rückmeldung im wöchentlichen Feedback-Gespräch ersparen will, der kommt idealerweise um 7 und geht um 19:00 Uhr. Ob das für die Qualität der Arbeit spricht sei dahingestellt, darauf wird nicht geachtet, denn: Zahlen, Zahlen, Zahlen.

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Nach außen Hui - nach innen Pfui.
Nach außen gut wirken, während im Inneren von Grund auf etwas schief läuft und der Fokus eher auf Kurzsichtigkeit als auf Weitsichtigkeit liegt, kann auf die Dauer nicht gut gehen.

Verbesserungsvorschläge

• Hire and Fire wird auf die Dauer keinen Erfolg haben. Daher: Mitarbeiterwertschätzung fördern, mehr Wert auf die Qualität der Arbeit legen, offene Gespräche.