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Embers Call Center & Marketing GmbHals Arbeitgeber

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Embers Call Center & Marketing GmbHEmbers Call Center & Marketing GmbHEmbers Call Center & Marketing GmbH
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Bewertungsdurchschnitte

  • 90 Mitarbeiter sagen

    Sehr gut (60)
    66.666666666667%
    Gut (4)
    4.4444444444444%
    Befriedigend (10)
    11.111111111111%
    Genügend (16)
    17.777777777778%
    3,81
  • 6 Bewerber sagen

    Sehr gut (2)
    33.333333333333%
    Gut (1)
    16.666666666667%
    Befriedigend (1)
    16.666666666667%
    Genügend (2)
    33.333333333333%
    2,92
  • 0 Lehrlinge sagen

    Sehr gut (0)
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Arbeitgeber stellen sich vor

Embers Call Center & Marketing GmbH Erfahrungsberichte

Bewertungen - Was Mitarbeiter sagen

3,81 Mitarbeiter
2,92 Bewerber
0,00 Lehrlinge
  • 09.Nov. 2018
  • Mitarbeiter
  • Mit Arbeitgeber-Kommentar

Arbeitsatmosphäre

selbst wählbar, weil Homeoffice

Vorgesetztenverhalten

Wie schon gesagt: Frechheit. Auf Fragen zur Technik (die jeden 2. Tag nicht funktioniert) bekommst du keine Antwort und wirst ganz einfach ignoriert. Projektleitung macht den ganzen Tag nichts anderes, als deine Verkaufsgespräche mitzuhören, und dir dann innerhalb einer Minute eine E-mail schreibt, was du alles falsch machst und dabei immer Druck ausübt, dich zu kündigen.

Interessante Aufgaben

Du beantwortest Anrufe von zu Hause aus, in denen der Kunde 1 Produkt kaufen möchte, dein Job ist es dann dem Kunden noch 4-5 weitere Produkte anzudrehen. Dabei musst du nach einem Gesprächsleitfaden vorgehen und kannst in keinster Weise improvisieren oder dergleichen.

Kommunikation

absolute Frechheit. Gänzliche Kommunikation beschränkt sich auf mehr als dreiste E-mails der Projektleitung, in der sie Druck ausüben und dir sagen, dass du deine Verkaufsquoten verbessern musst, oder sie kündigen dich.

Karriere / Weiterbildung

Karrieremöglichkeiten gleich 0

Gehalt / Sozialleistungen

Du verdienst nur etwas, wenn du etwas verkaufst. Es ist aber bei ca 50% der Fall, dass der Anrufer nur eine Auskunft will, in diesem Fall bekommst du gar nichts

Umwelt- / Sozialbewusstsein

Sozialbewusstsein gleich 0. Bereits bei der "Schulung" erste Anzeichen. Teilweise sehr schlechte Behandlung der Projektleitung. Du musst dir in diesen 3 Tagen ALLES selsber zahlen. Auch kein gratis Wasser oder vielleicht kleine Snacks, wie es bei Firmen so üblich ist, vorhanden.

Verbesserungsvorschläge

  • ehrliche Kommunikation von Beginn an. Sämtliche "Quoten", die später als Druckmittel benutzt werden schon in der Schulung kommunizieren!
Arbeitsatmosphäre
1,00
Vorgesetztenverhalten
1,00
Kollegenzusammenhalt
1,00
Interessante Aufgaben
1,00
Kommunikation
1,00
Gleichberechtigung
1,00
Umgang mit älteren Kollegen
1,00
Karriere / Weiterbildung
1,00
Gehalt / Sozialleistungen
1,00
Arbeitsbedingungen
1,00
Umwelt- / Sozialbewusstsein
1,00
Work-Life-Balance
1,00
Image
1,00
  • Firma
    Embers Call Center & Marketing GmbH
  • Stadt
    Neunkirchen
  • Jobstatus
    Ex-Job
  • Position/Hierarchie
    Freelance/Freiberuflich
  • Unternehmensbereich
    Vertrieb / Verkauf

Kommentar des Arbeitgebers

Das Projektteam bildet die erste Instanz der Kommunikationskette. Unsere Kolleginnen sind auch sehr bemüht alle Anfragen so schnell als möglich zu beantworten. Sollte es zu Verzögerungen kommen, kannst Du dich aber auch gerne direkt ans Büro wenden. Wir möchten uns dafür entschuldigen, dass deine Fragen betreffend der Technik offensichtlich nicht zu deiner Zufriedenheit beantwortet wurden. Die Anforderungen und Richtlinien im jeweiligen Projekt werden vom Auftraggeber vorgegeben und auch von uns als solches bei der Informationsrunde und der Projektpräsentation kommuniziert. Die Projektleitungen sind in der qualitativen und operativen Umsetzung im Projekt dazu angehalten die Interessen des Auftraggebers als solches umzusetzen und eine vertragskonforme Betreuung unserer Kunden zu gewährleisten.. Die Kontaktaufnahme unseres Teams soll dir eine Hilfestellung bei deiner Arbeit sein, um die qualitativen Vorstellungen unserer Auftraggeber gut bewältigen zu können. Als selbstständiger Unternehmer ist es gesetzlich vorgesehen für Aus- und Weiterbildungen eigenständig aufzukommen. Wasser und Kaffee wird jedoch bei all unseren Projektpräsentationen kostenlos für die TeilnehmerInnen zur Verfügung gestellt. Weiterbildungsmöglichkeiten werden durch zahlreiche Projektpräsentationen angeboten, wodurch sich unsere Agenten neue Kompetenzen aneignen können. Als Werkvertragsnehmer/in können darüber hinaus jederzeit eigenständig Fortbildungen in Anspruch genommen werden. Es ist uns wichtig positive und negative Rückmeldungen aufzuarbeiten und zu analysieren wie es dazu gekommen ist, da in unserem Unternehmen ehrliche Kommunikation einen sehr hohen Stellenwert einnimmt. Wir nehmen uns Dein Feedback zu Herzen und werden dementsprechend darauf reagieren! Liebe Grüße,

Julia Perauer
Qualitätsmanagerin
Embers Call Center & Marketing GmbH

  • 13.Juli 2018
  • Mitarbeiter
  • Mit Arbeitgeber-Kommentar

Arbeitsatmosphäre

Bei dem Gehalt nicht gerade toll

Kollegenzusammenhalt

Kann ich nicht beurteilen da home Office

Interessante Aufgaben

Gibt es sicher

Kommunikation

Teilweiße wird es immer schlechter....

Gleichberechtigung

Kann ich nicht beurteilen

Umgang mit älteren Kollegen

Kann ich nicht beurteilen

Karriere / Weiterbildung

Gar keine

Gehalt / Sozialleistungen

Jaja jetzt kommt wieder der Spruch wer mehr arbeitet verdient mehr... Also wenn ich bereits 40 Std. in der Woche aufbringe und gerade mal 800-900 Euro verdiene und davon noch selbst die SVA bezahlen muss (da man ja selbständig ist) kann man sich ausrechnen was da über bleibt. Und wenn keine Gespräche kommen, dann kommen keine... und dann kannst 50 Std. telefonieren. Das man nicht reich wird mit diesem Job ist klar aber man will auch leben und nicht überleben. Projekt werden abgezogen bzw. wurden verloren. Und es gibt keine weitere Schulungen für neue Projekte. Und nein ein M....Shop und ein K...l sind nicht interessant.
Da ich seit 5 Jahren diesen Job mache, fällt einem da schon einiges auf. Natürlich sagen neue Agenten wie toll das ist. War ich anfangs auch der Job hat gepasst und die Bezahlung. Der Job passt noch immer, aber vom Gehalt rede ich schon nicht mehr. Deswegen bin ich auch gezwungen einen weiteren Job zu machen um mir mein Leben leisten zu können.

Arbeitsbedingungen

Da Home Office. Hat aber nichts mit der Firma selbst zu tun

Image

Es war mal ein nettes Unternehmen...

Verbesserungsvorschläge

  • Man sollte auch mal über die Bezahlung nachdenken. Wäre mal schön wenn es etwas angehoben werden würde.... Meine Verbesserung wird darin liegen mich um einen anderen Job umzuschauen.

Pro

Home Office und freie Zeiteinteilung

Contra

Das es niemand kümmert wieviel du verdienst... und wenn man was sagt kommen immer nur die gleichen Aussagen. Da möchte ich die Damen sehen die in der Firma sitzen ob sich diese mit einem 40Std. für 800-900 Euro zufrieden geben.

Arbeitsatmosphäre
2,00
Vorgesetztenverhalten
1,00
Kollegenzusammenhalt
1,00
Interessante Aufgaben
2,00
Kommunikation
2,00
Gleichberechtigung
1,00
Umgang mit älteren Kollegen
1,00
Karriere / Weiterbildung
1,00
Gehalt / Sozialleistungen
2,00
Arbeitsbedingungen
5,00
Umwelt- / Sozialbewusstsein
2,00
Work-Life-Balance
2,00
Image
1,00
  • Firma
    Embers Call Center & Marketing GmbH
  • Stadt
    Neunkirchen
  • Jobstatus
    Aktueller Job
  • Position/Hierarchie
    Freelance/Freiberuflich
  • Unternehmensbereich
    Sonstige

Kommentar des Arbeitgebers

Lieber Agent, liebe Agentin! Danke für Deine Bewertung. Wir finden es schade, dass Du mit der aktuellen Situation nicht zufrieden bist! Die Vorzüge eines work@home Konzeptes sind vielfältig –Flexibilität, gute Work-Life-Balance, orts- und zeitunabhängiges Arbeiten im gewohnten Umfeld, keine Wegzeiten und für jeden Typ Mensch passend. Der Rahmen der Verdienstmöglichkeiten hängt von Faktoren wie Callvolumen, Performance und Arbeitszeit ab. Daher variiert der Verdienst dementsprechend. Speziell in diesem Fall unterstützt das flexible work@home Konzept den Agenten darin, diese Faktoren bei seinen gewählten Arbeitszeiten zu berücksichtigen. Wir sind sehr darum bemüht unsere Agenten zufriedenzustellen, können aber keinen Einfluss auf das Callvolumen oder Verhalten der Kunden nehmen. Gerne nehmen wir Deinen Verbesserungsvorschlag betreffend der Verdienstmöglichkeiten auf und leiten ihn an unser Qualitätsmanagement weiter. Weiterbildungsmöglichkeiten werden durch zahlreiche Projektpräsentationen, Refresher oder den Auftraggeber angeboten, wodurch sich unsere Agenten neue Kompetenzen aneignen können. Als Werkvertragsnehmer/in können darüber hinaus jederzeit eigenständig Fortbildungen in Anspruch genommen werden. Aufgrund der verschiedenen Projekte, die wir betreuen, können wir unseren Agenten viele interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten anbieten. Es finden auch laufend Projektpräsentationen statt, an denen unsere Agenten sofern sie die Anforderungen der Auftraggeber erfüllen, teilnehmen können. Du kannst dich gerne betreffend neuer Termine bei unserem Qualitätsmanagement erkundigen. Wir würden uns freuen, Dich weiterhin als Agent begleiten zu dürfen. Liebe Grüße,

Julia Perauer
Qualitätsmanagerin
Embers Call Center & Marketing GmbH

  • 11.Apr. 2018
  • Mitarbeiter
  • Mit Arbeitgeber-Kommentar

Arbeitsatmosphäre

1 PL bringt die komplette Stimmung zum Nullpunkt

Vorgesetztenverhalten

Nennen sich PL - haben aber weniger Wissen darüber als die Agenten. Agenten müssen sie auf eigene Fehler hinweisen. Traurig! Die Agenten die Ahnung haben, werden aber meist abgelehnt von der PL anscheinend besteht die Befürchtung man würde ihnen "den Rang ablaufen"

Kollegenzusammenhalt

Die, die man kennt (man sitzt ja alleine zu Hause) sehr gut! Ohne einige von denen wären wir aufgeschmissen.

Interessante Aufgaben

Jeder versteht was anderes unter Interessant

Kommunikation

Falsche oder gar keine Antworten - besser man fragt andere Agenten - dann bekommt man wenigstens die richtigen Antworten

Gleichberechtigung

Hohe Hacken, schön geschminkt und immer schön leise sein und nichts erfragen dann kommt man gut weiter

Umgang mit älteren Kollegen

wird schon ok sein weiß ich nicht

Karriere / Weiterbildung

Diese Frage darüber kann man nur lachen - statt geschules Personal einzustellen, werden lieber junge, unwissende, ruhige genommen die brav Ja sagen zu allem

Gehalt / Sozialleistungen

Ist eine Cent arbeit - man arbeitet sich Cent für Cent sein Gehalt zusammen, wer viel arbeitet und gute Projekte hat verdient mehr, die anderen weniger

Arbeitsbedingungen

Bei Schulungen oft traurig - Computer nicht vorbereitet, gehen zum Teil gar nicht, Kaffee den man nicht mal geschenkt runter bringt. Aber naja - die Tische und die beigelegten Stifte und Zettel sind nett

Umwelt- / Sozialbewusstsein

Keine Ahnung - eher weniger wenn man wöchentlich einen ganzen Packen voll Leitfäden ausdrucken muss - ist das für mich nicht umweltfreundlich

Work-Life-Balance

Zeiteinteilung selbst - schon einzig was man meistens als positiv werten kann, dass man aber dadurch IMMER in der "Arbeit" ist wenn man zu Hause ist - ist natürlich auch nicht immer sehr angenehm!

Image

Das Image der Firma ist durch die Bekanntheit der Besitzer gut - hilft aber den Agenten genau nichts - innerhalb der Firma ist das Image nicht gut

Verbesserungsvorschläge

  • Schaut euch mal eure PL´s an - die wissen weniger als die meisten Agenten

Pro

Sie sind freundlich - aber wissen nichts über deren eigene Projekte

Contra

Keine geschulten PL samt Assistenz, viele Kollegen suchen eifrig neue Arbeit, Quantität ist plötzlich wichtiger als Qualität - sowas gab es bei anderen PL nicht

Arbeitsatmosphäre
1,00
Vorgesetztenverhalten
1,00
Kollegenzusammenhalt
4,00
Interessante Aufgaben
2,00
Kommunikation
1,00
Gleichberechtigung
1,00
Umgang mit älteren Kollegen
3,00
Karriere / Weiterbildung
1,00
Gehalt / Sozialleistungen
2,00
Arbeitsbedingungen
2,00
Umwelt- / Sozialbewusstsein
3,00
Work-Life-Balance
3,00
Image
2,00

Folgende Benefits wurden mir geboten

flex. Arbeitszeit wird geboten Homeoffice wird geboten Coaching wird geboten Mitarbeiterrabatte wird geboten Mitarbeiterevents wird geboten
  • Firma
    Embers Call Center & Marketing GmbH
  • Stadt
    Neunkirchen
  • Jobstatus
    Aktueller Job
  • Position/Hierarchie
    Angestellte/r - Arbeiter/in
  • Unternehmensbereich
    Sonstige

Kommentar des Arbeitgebers

Lieber Agent, liebe Agentin! Wir finden es schade, dass Du dich aktuell nicht wohl fühlst und bedauern das sehr. Unsere Projektleitungen geben ihr Bestes den Agenten als kompetenter Ansprechpartner im Projekt zur Verfügung zu stehen. Eine intensive Zusammenarbeit und Absprache mit dem Auftraggeber, das Mittelefonieren im Projekt und das selbstständige Erarbeiten von Wissen bilden die solide Grundlage von projektbezogenem Fachwissen. Außerdem unterstützen unsere langjährigen Projektleitungen neue Mitarbeiterinnen dabei sich weiterzuentwickeln. Dennoch sind wir natürlich auch auf Feedback der Agenten angewiesen und wir sind davon überzeugt, dass man dadurch gut voneinander lernen kann. Gerade wenn ein Projekt neu übernommen wird, ist es hilfreich auf die Erfahrung und das Know-How bestehender Agenten zurückgreifen zu können und wir sind sehr dankbar für diese Art der Zusammenarbeit. Natürlich kann es auch einmal zu falschen Informationen kommen –nobody’s perfect! Im Sinne einer positiven Fehlerkultur können davon aber alle profitieren. Danke für dein Feedback bezüglich der technischen Voraussetzungen bei den Projektpräsentationen. Wir nehmen das gerne auf und leiten es an das Qualitätsmanagement-Team weiter. Wir arbeiten aktuell gerade an einer Lösung die Gesprächsleitfäden in den Projekten digital abzubilden und in unserem Telefonsystem verfügbar zu machen. Es ist uns sehr wichtig, die Umweltbelastung so gering als möglich zu halten. Dabei hilft uns auch das work@home Konzept, durch das jährlich 365 Tonnen CO2 eingespart werden können. Ein weiterer Vorteil iegt überdies in der Flexibilität. Unsere Agenten entscheiden selbst, wann sie telefonieren und wie viel Zeit sie investieren möchten. Das trägt auch zur Work-Life-Balance bei. Wir möchten Dir gerne anbieten Dich noch einmal mit unserer Qualitätsmanagerin in Verbindung zu setzen! Wir finden sicherlich einen Weg, dass Du dich bei uns wieder wohl und gut aufgehoben fühlst. Liebe Grüße,

Julia Perauer
Qualitätsmanagerin
Embers Call Center & Marketing GmbH


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  • 90 Mitarbeiter sagen

    Sehr gut (60)
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    Gut (4)
    4.4444444444444%
    Befriedigend (10)
    11.111111111111%
    Genügend (16)
    17.777777777778%
    3,81
  • 6 Bewerber sagen

    Sehr gut (2)
    33.333333333333%
    Gut (1)
    16.666666666667%
    Befriedigend (1)
    16.666666666667%
    Genügend (2)
    33.333333333333%
    2,92
  • 0 Lehrlinge sagen

    Sehr gut (0)
    0%
    Gut (0)
    0%
    Befriedigend (0)
    0%
    Genügend (0)
    0%
    0,00

kununu Scores im Vergleich

Embers Call Center & Marketing GmbH
3,76
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Branchen-Durchschnitt (Marketing / Werbung / PR)
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kununu Durchschnitt
3,38
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