walter services steht für Kundenservice made in Germany – seit über 65 Jahren. Als modernes CX-Unternehmen (Customer Experience) sind wir spezialisiert auf Inbound- und Outbound-Kommunikation, technischen Support, Auftragsmanagement und digitale Servicelösungen. Unsere Standorte verteilen sich auf ganz Deutschland, und wir beschäftigen mehrere tausend Mitarbeiter:innen, die täglich den Unterschied machen.
Was 1956 als klassisches Call Center begann, hat sich zu einem zukunftsorientierten CX-Partner für namhafte Unternehmen aus den Bereichen Telekommunikation, Energie, Handel und Gesundheit entwickelt.
walter services ist nicht einfach ein Call Center – wir sind ein strategischer Partner, der Kundenerlebnisse gestaltet und Marken stärkt.
Unsere Unternehmenskultur basiert auf Vertrauen, Wertschätzung und echter Teamarbeit. Wir glauben daran, dass zufriedene Mitarbeiter:innen zufriedene Kunden machen. Deshalb investieren wir konsequent in Weiterbildung, Führungsentwicklung und ein Arbeitsumfeld, in dem Menschen gerne zur Arbeit kommen.
Kundenkommunikation ist unsere Leidenschaft – und unser Handwerk seit 1956. Aus hunderten Projekten quer durch alle Branchen haben wir Erfahrung, Expertise und echte Erfolge gesammelt: von Energieversorgung und Telekommunikation über Versandhandel und Konsumgüter bis hin zu Healthcare. Für Bewerber:innen bedeutet das vor allem eines: Vielfalt. Kein Tag gleicht dem anderen, und du kannst dich in genau dem Bereich entfalten, der zu dir passt.
Wir bauen unser Leistungsportfolio im Bereich Customer Experience (CX) stetig aus. Das eröffnet dir spannende neue Aufgabenfelder wie Community Management, Social-Media-Kampagnen, Sales-Kampagnen und alles, was modernes CX ausmacht. Wer bei walter services einsteigt, wächst mit einem Unternehmen, das sich ständig weiterentwickelt - und wächst dabei selbst mit.
Unsere Vision: Die Nummer 1 im deutschen CX-Sektor
Mit jahrzehntelangem Know-how und echter Leidenschaft haben wir ein klares Ziel vor Augen: Wir wollen gemeinsam als Team der größte inhabergeführte Anbieter im deutschen Customer-Experience-Sektor (CX) werden. Für dich bedeutet das: Ein stabiler Arbeitsplatz in einem stark wachsenden Markt und die Chance, diesen Erfolg aktiv mitzugestalten.
Deine Perspektiven: Modernität trifft familiäre Werte
Bei uns musst du dich nicht zwischen modernem Arbeiten und menschlicher Nähe entscheiden. Wir vereinen das Beste aus beiden Welten:
Die folgenden Benefits wurden am häufigsten in den Bewertungen von 971 Mitarbeiter:innen bestätigt.
Coaching
Homeoffice
Flexible Arbeitszeiten
Rabatte
Gute Verkehrsanbindung
Parkplatz
Gesundheits-Maßnahmen
Mitarbeiter-Events
Barrierefrei
Kantine
Betriebliche Altersvorsorge
Betriebsarzt
Internetnutzung
Mitarbeiter-Beteiligung
Diensthandy
Hund erlaubt
Essenszulage
Firmenwagen
KinderbetreuungFinanzen & Sicherheit
Flexibilität & Work-Life-Balance
Entwicklung & Onboarding
Gesundheit & Wohlbefinden
Entfalte dein Potenzial in einer Kultur voller Möglichkeiten
Ein Job bei walter services ist weit mehr als nur ein Job – es ist der Startpunkt für deine persönliche und berufliche Entwicklung. Bei uns erwarten dich abwechslungsreiche Aufgaben, ein motivierendes Arbeitsumfeld und die Freiheit, deinen Karriereweg aktiv selbst zu gestalten. Egal ob Quereinsteiger, Vertriebstalent oder Organisationstalent: Hier zählen deine Stärken und dein Drive.
Deine Entwicklungswege im Überblick
Warum walter services?
Kundenservice neu gedacht: Vielfalt, Kanäle und deine Persönlichkeit
Customer Service hat bei uns viele Gesichter – welches ist deins?
Vergiss das alte Klischee vom reinen Telefonieren! Kundenservice bei walter services ist dynamisch, digital und unglaublich vielseitig. Bei uns spielst du dein kaufmännisches oder technisches Fachwissen auf allen Kanälen voll aus. Wir kommunizieren dort, wo die Kunden sind. Deshalb ist Kundenservice bei uns schon lange kein reiner Telefon- oder Post-Job mehr, sondern ein echter „Posting-Job“ via E-Mail, Live-Chat, WhatsApp und Social Media.Finde den Bereich, der perfekt zu deinen Stärken passt:
Wir suchen keine Standard-Lebensläufe, sondern Menschen mit Charakter und Antrieb. Bei walter services sind wir absolut offen für neue, engagierte Talente – egal ob erfahrener Profi oder motivierter Quereinsteiger.Du passt perfekt zu uns, wenn du Folgendes im Gepäck hast:
Bereit für den nächsten Schritt? Bring dein Engagement und deine Einzigartigkeit in unser Team ein. Komm zu walter services und gestalte die CX-Welt von morgen mit uns!
Hilfreiche Informationen zum Bewerbungsprozess bei walter services GmbH.
Standorte Inland
Bremen, Burgkunstadt, Cottbus, Ettlingen, Frankfurt (Oder), Halle (Saale), Magdeburg, Mannheim, Marburg,
Königswinter (Zentrale)
Ich bin erst seit Kurzem im Unternehmen und bin mit meinem Wechsel sehr zufrieden. Besonders gefallen mir die offene Aufnahme im Team, die positive Stimmung und dass aktuell viele Themen aktiv angepackt werden. Man merkt, dass Veränderungen stattfinden und das Unternehmen sich weiterentwickeln möchte.
Besonders schätze ich das angenehme Arbeitsklima, den starken Kollegenzusammenhalt und den respektvollen Umgang miteinander. Die Aufgaben sind abwechslungsreich, die Vorgesetzten sind ansprechbar und ich fühle mich im Unternehmen insgesamt sehr wohl.
Kommunikation , Zusammenhalt , Wertschätzendes Umfeld. Mein Chef ist immer Bedacht, dass es allen in der Abteilung gut geht. Er ist immer für uns da. Hilft, pusht ....
Kann ich nichts negatives sagen. Selbst als ich Anfang des Jahres so lange krank habe ich nur freundliche Worte bekommen und bin nie unter Druck gesetzt worden
die Möglichkeit sich intern stets weiterentwickeln zu können. Außerdem werden versteckte Talente entdeckt und gefördert.
Nachdem ich das Unternehmen nun verlassen habe kann ich die Arbeitsbedingungen rückblickend realistischer einordnen
Die Arbeitsbelastung im operativen Tagesgeschäft ist extrem hoch. Durch das permanent hohe Anrufaufkommen und die eng getakteten Vorgaben bleibt kaum Zeit für notwendige Pausen zwischen den Gesprächen. Das Arbeitsklima leidet darunter massiv da man sich oft wie in einer reinen Abfertigungsmaschine fühlt was mental sehr belastend ist.
Zudem verunsichert die hohe Fluktuation im Unternehmen die Belegschaft. Es wirkt so als ob trotz des hohen Pensums regelmäßig ...
Mangelnde Korrespondenz mit Vorgesetzten. Im Onboarding Prozess muss man aktiv auf die Vorgesetzten zugehen, man erhält sonst keine Mitteilung über Projektstart oder sonstige Arbeitszeiten. HR ist praktisch nutzlos. Bei Fragen verweisen Sie einen auf die Projektleitung die nie erreichbar ist. Vorgesetzte tauchen einfach unter, sind nicht mehr erreichbar. Sofern Ihr im Homeoffice arbeiten wollt, sichert euren Arbeitsvertrag ab. 3 Mal defekte Hardware bekommen, alles rechtlich dokumentiert und angemahnt. Dann kam Kündigung seitens des HR, weil man am Welcome Day nicht ...
Lohn wird falsch bezahlt. Keine Korrektur des Lohns. Unter 25% Sonn,- Feiertags und Nachtschichtzuschläge. Kein Sonderurlaub möglich. Datenschutz kleingeschrieben (nicht vorhanden dem MA gegenüber) Man soll 24/7 flexibel einsetzbar sein für die Firma. Nur 24 Urlaubstage im Jahr. Vorgesetzte reagieren nicht auf Anliegen des Mitarbeiters weder des Anwalts den der Betriebsrat eingesetzt hat. Betriebsrat wird ignoriert und übergangen.
Mehr Wertschätzung gerade den Kundenbetreuern gegenüber.
Mehr Transparenz, mehr Unterstützungsangebote.
Krankheit ist nicht schön für den Arbeitgeber, aber es kann nicht sein, dass Mitarbeiter nicht oder viel zu spät zum Arzt gehen und Krankenzeit mit der Angst vor Entlassung verbringen.
Faire Bezahlung, statt Mindestlohn. Mindestlohn bringt oft Mindestarbeit. Engagement über das hinaus kann dann nicht zwingend erwartet werden.
Kompetentes Personal für Vertragsverhandlungen - es kann nicht angehen, dass ständig nicht einhaltbare Vereinbarungen getroffen und dann die Mitarbeiter dafür "bestraft" werden.
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Während meiner Beschäftigung hatte ich leider häufig den Eindruck, dass es an Kommunikation und Erreichbarkeit innerhalb der Führungsebene gefehlt hat. Sowohl der Abteilungsleiter als auch die Teamleitung waren bei Fragen oder Anliegen oft nicht erreichbar. Nachrichten und E-Mails blieben teilweise unbeantwortet, wodurch wichtige Informationen und Unterstützung gefehlt haben.
Besonders schwierig war für mich, dass ich regelmäßig aktiv nach Arbeitsaufgaben fragen musste, anstatt klare Zuständigkeiten oder ausreichende Auslastung zu erhalten. Das hat den Arbeitsalltag unnötig erschwert und den Eindruck vermittelt, dass ...
Es müssen bessere Zeiten verhandelt werden mit den Unternehmen da teilweise viel zu knapp bemessen ist. Es ist zum beispiel nicht möglich, in der E-Mail-Bearbeitung innerhlab von 180 Sekunden, Alle Bahnhöfe zu prüfen, Aufzüge zu prüfen, Züge zu prüfen, Reservierungen zu buchen. Bereits bei nur 2 Umstiegen ist das unmöglich. natürlich wäre eine bessere Bezahlung viel motivierender für Arbeitnehmer als für den Mindestlohn jeden Tag neben der eigentlichen Arbeit auch auch psychologe für Kunden zu spielen. Eine wunschvorstellung vom Unternehmen ...
Der am besten bewertete Faktor von walter services ist Kollegenzusammenhalt mit 3,8 Punkten (basierend auf 201 Bewertungen).
Kollegen der übernommenen Firma halten gut zusammen. Von den anderen kennt man keinen. Es wird auch verhindert, dass man kommuniziert. Mailverkehr nicht mal innerhalb des Unternehmens mit Kollegen möglich
Nur doe was übernommen wurden halten zusammen! Andere darf man eh keinen Kontakt haben!
Innerhalb der alten Firma. Der "neue" Geist ist schon spürbar.
Wenn man die richtigen Kollegen hat ja. Ansonsten nein!
Mit denen ich Kontakt habe ist ein guter Zusammenhalt
Der am schlechtesten bewertete Faktor von walter services ist Gehalt/Benefits mit 2,4 Punkten (basierend auf 219 Bewertungen).
Mindestlohn für Kundenbetreuer, darüber dann so wenig wie möglich für soviel wie möglich.
Bonussystem wurde extrem eingekürzt und ist nicht transparent genug. Es gibt Rabattmöglichkeiten, die aber nicht wirklich angesprochen werden und die hinterlegten Unternehmen sind überwiegend auch mit Rabatt nicht für Mindestlohnbezieher attraktiv.
Es gibt für alle Mitarbeiter auf Wunsch eine Edenred-Bezahlkarte, über die eine bestimmte Anzahl von Plusstunden mtl. steuerfrei aufgebucht werden kann. Damit sind auch Einkäufe bei Discounter, Tankstellen etc. möglich.
Beim Gehalt gibt es leider keine "Aufstiegschancen". Egal wie lange ein Mitarbeiter angestellt ist, alle bekommen den gleichen Grundstundenlohn.
Die eventuell möglichen Prämien sind in einigen Bereichen unerreichbar, werden versteuert und sind nicht besonders hoch, wodurch der Anreiz diese zu erreichen nicht gegeben ist.
Das war ein geringer Gehalt, der aus zwei Teilen bestand: Grundgehalt plus Prämie aus den Abschlüssen. Wenn man in einem Monat Pech hatte, bekam man Hungerlohn. Das erzeugte viel zu viel Druck.
Das Gehalt ist ausbaufähig. Eine leistungsgerechtere Vergütung und regelmäßige Gehaltsanpassungen würden die Wertschätzung der Mitarbeitenden noch besser widerspiegeln.
Also von pünktlicher Gehaltszahlung haben die Herren leider noch nichts gehört, es fühlt sich an als würde ein Praktikant die Buchhaltung machen.
Karriere/Weiterbildung wird mit durchschnittlich 2,8 Punkten bewertet (basierend auf 166 Bewertungen).
Gibt wirklich mehrere die innerhalb von ein paar Jahren vom Agenten zum Abteilungsleiter oder Projektmanager aufgestanden sind... und viele Führungskräfte waren selbst mal Agenten, das spricht ja dafür! Karrierewege sollten aber sichtbarer gemacht werden!!
Keine Chance da Talent und Fähigkeiten nicht erkannt oder gefördert werden und interne Stellenausschreibungen gibt es fast nie.
Man wird immer gepusht mehr zu lernen und zu können. Dies trägt zu einem besseren Firmenbewusstsein und Zahlenergebnissen bei
Mein bisheriger Eindruck, dass Mitarbeitende gefördert werden und Entwicklungsmöglichkeiten vorhanden sind.
Jeder der Lust auf Weiterbildung hat und sich fair verhält bekommt auch die Chance auf Weiterbildung
Mitarbeiter:innen nehmen bei diesem Arbeitgeber vor allem diese Faktoren wahr: Mitarbeiter unter Leistungsdruck setzen und Alles nur auf Leistung trimmen.
