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walter services GmbHals Arbeitgeber

Deutschland,  9 Standorte Branche Dienstleistung
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Bewertungsdurchschnitte

  • 421 Mitarbeiter sagen

    Sehr gut (107)
    25.41567695962%
    Gut (90)
    21.377672209026%
    Befriedigend (75)
    17.814726840855%
    Genügend (149)
    35.391923990499%
    2,81
  • 299 Bewerber sagen

    Sehr gut (249)
    83.277591973244%
    Gut (21)
    7.0234113712375%
    Befriedigend (11)
    3.6789297658863%
    Genügend (18)
    6.0200668896321%
    4,41
  • 3 Azubis sagen

    Sehr gut (2)
    66.666666666667%
    Gut (0)
    0%
    Befriedigend (0)
    0%
    Genügend (1)
    33.333333333333%
    3,41

Firmenübersicht

walter services ist eines der größten und erfolgreichsten Customer Service-Unternehmen in Deutschland mit rund 3.000 Mitarbeitern an 9 Standorten.

Wir sind ein moderner Kundenservice-Anbieter mit vielen spannenden Aufgaben bei der Betreuung großer, bekannter Marken. Auch in der IT und im Controlling sowie im Management und Personalwesen bieten wir interessante Tätigkeiten, sowohl für Berufseinsteiger als auch für Berufserfahrene.


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Kennzahlen

Umsatz

ca. 70 Millionen €

Mitarbeiter

2500 – 3000 Mitarbeiter

Unternehmensinfo

Wer wir sind

Produkte, Services, Leistungen

Kundenkommunikation ist unsere Leidenschaft. Wir haben Erfahrung, Expertise und Erfolge aus hunderten von Projekten quer durch alle Branchen – von Energieversorgung und Telekommunikation über Versandhandel und Konsumgüter bis hin zu Healthcare. Wir kümmern uns um Bestellannahme, Kundenbetreuung, Kundenberatung, Beschwerdemanagement, Helpdesk, Retention, technischer Support, u.v.m. Aber auch im Hintergrund übernehmen wir die Administration von vielfältigen Kundenanliegen.

Perspektiven für die Zukunft



Benefits

  • Unbefristete Arbeitsverträge
  • Verschiedene Arbeitszeitmodelle in Voll- oder Teilzeit
  • Ein attraktives tarifliches Festgehalt auf Basis eines festen Stundenlohns (ver.di-Tarifvertrag) zzgl. Prämien und Provisionen
  • Homeoffice (auf 450-Euro-Basis und in Teilzeit)
  • Unsere Mitarbeiter haben im Rahmen des Partnerprogramm Company & More die Möglichkeit auf ein kostenloses Gehaltskonto ohne monatlichen Mindesteingang, eine kostenlose MasterCard Classic-Kreditkarte sowie viele weitere attraktive Sonderkonditionen.
  • Eine attraktive betriebliche Altersvorsorge. Eine Versorgung, bei der sich jeder Euro des Beitrags verdoppelt. Bei der Auszahlung kann zwischen einer lebenslangen Rente und einer Kapitalauszahlung gewählt werden.
  • Work-Life-Balance: Rollierende Schichten, Ruhezeit sowie eine Mindesteinsatzzeit bei längerer Anfahrt
  • Bezahlte Bildschirmerholzeiten (BAP)
  • Persönlichen Mehrwert durch Teilnahme an einem mehrstufigen und hauseigenen Qualifizierungsprogramm mit der Option eines IHK-Abschlusses
  • Vollbezahlte Einarbeitungszeit in Theorie und Praxis durch hauseigene Fachtrainer und persönliche Betreuung durch die Teamleiter
  • Kantine (an mehreren Standorten)
  • Barrierefreiheit (an den meisten Standorten - Sprechen Sie uns an!)
  • Gesundheitsmanagement
  • Parkplätze (an mehreren Standorten)
  • gute Verkehrsanbindung
  • Mitarbeiterrabatte
  • Mitarbeiterangebote
  • Mitarbeiterevents
  • Company-Intranet

9 Standorte

Standorte Inland

Bremen, Cottbus, Ettlingen, Frankfurt (Oder), Halle (Saale), Magdeburg, Mannheim, Marburg,
Siegburg (Zentrale)

Für Bewerber

Videos

walter services: Du kannst alles erreichen! JETZT BEWERBEN!

Wen wir suchen

Aufgabengebiete

Im Customer Service gibt es heute eine Vielzahl unterschiedlichster Berufsbilder. Von der klassischen Telefon-Tätigkeit für Bestell-Hotlines über IT-Helpdesks bis zu versierter Kundenberatung im anspruchsvollen Pharmabereich: Kundenservice hat bei uns viele Gesichter. Und ganz gleich, ob Ihre Stärken im technischen oder kaufmännischen Bereich liegen, bei walter services können Sie Ihr Fachwissen kommunikativ voll ausspielen. Natürlich in allen Medien und Kanälen: Denn Customer Service ist schon lange nicht mehr nur ein Telefon- oder Post-Job, sondern auch ein „Posting-Job“ via E-Mail, Live-Chat, Facebook, Twitter, Instagram etc.

Was wir bieten

Was macht es besonders, für uns zu arbeiten?

Abwechslungsreich, anspruchsvoll, attraktiv:
Sie werden es schnell merken – ein Job bei walter services ist ein Job voller Möglichkeiten und Motivation.

Wer bei walter services beispielsweise als Kundenberater anfängt, hat selbstverständlich die Chance, zum Teamleiter aufzusteigen und in dieser Position dann 10–15 Mitarbeiter zu führen. Ihr Weg könnte aber auch noch weiter nach oben gehen: Nicht selten reicht bei uns die Karriereleiter bis zum Abteilungs- und Standortleiter. Aber auch in unternehmensinternen Querschnittsbereichen lohnt sich der Einstieg bei walter services: Wenn Ihnen administrative Aufgaben mehr liegen, können Sie uns zum Beispiel in der Einsatz- und Personalplanung, im Reporting oder auch im Bereich Human Resources unterstützen und dort Ihr Können unter Beweis stellen.

Wie würden wir die Firmenkultur umschreiben?

walter Services ist seit mittlerweile fast 40 Jahren eine feste Größe, wenn es um Customer Services in Deutschland geht. Mit fast 3.000 Mitarbeitern an 9 Standorten gehören wir heute zu den größten und erfolgreichsten inhabergeführten Unternehmen. Von HSE 24 über Walbusch bis Sky Deutschland – uns vertrauen große Kunden und große Marken. Kein Wunder: Denn in einer dynamischen Branche steht der Name walter services für Sicherheit, Seriosität und Verantwortung. Nicht nur für unsere Kunden, sondern auch für unsere Mitarbeiter.Wir setzen auf eine offene, erfolgreiche und vor allem langfristige Zusammenarbeit. 

Was sollten Bewerber noch über uns wissen?

Viele unserer Mitarbeiter feiern bei uns ihr zehntes oder sogar ihr zwanzigstes Betriebsjubiläum. Und es kommt auch schon mal vor, dass wir zum dreißigsten gratulieren können.Dafür tun wir einiges: Als eines der wenigen Unternehmen der Customer Services-Branche bieten wir einen ver.di-Tarifvertrag und fördern IHK-anerkannte Aus- und Weiterbildungs-Zertifikate.

Bewerbungstipps

Erwartungen an Bewerber

Wir suchen Menschen, die sich für Kommunikation begeistern und die Spaß am Kundenservice haben.

Unser Rat an Bewerber

Bei Interesse stehen wir Ihnen gerne persönlich Rede und Antwort. Stellenanzeigen und Kontaktmöglichkeiten finden Sie unter walterservices.com/karriere/

Bevorzugte Bewerbungsform

Initiativbewerbungen bitte per E-Mail an jobs(at)walterservices.com

Bewerben Sie sich auf ein konkretes Angebot, dann wenden Sie sich über die angegebenen Kontaktdaten an den jeweiligen Ansprechpartner - gerne auch telefonisch.

Auswahlverfahren

Je nach Job und Auswahlprozess lernen Sie uns und wir Sie über Vorstellungsrunden, Assessment-Center-Tests und Einzelgespräche kennen.

walter services GmbH Erfahrungsberichte

Bewertungen - Was Mitarbeiter sagen

2,81 Mitarbeiter
4,41 Bewerber
3,41 Azubis
  • 11.Nov. 2018 (Geändert am 29.Nov. 2018)
  • Mitarbeiter

Arbeitsatmosphäre

Allgemein sehr schlechte Stimmung. Keine war wirklich zufrieden, jeder war gestresst. Ständig wurde man von Vorgesetzten angeschrien und in Telefonkonferrenzen zutiefst gedemütigt.

Vorgesetztenverhalten

Die Führungsebene sollte hier dringend geschult werden. Noch nie in meinem Leben ist mir sowas unprofessionelles begegnet. Das Motto hier lautet "Führen durch Angst". Ständig wurde einem gesagt, dass wenn man nicht nach deren Pfeife tanzt, man sich eine neue Arbeit suchen kann. Zudem wurde man immerzu angeschrien, warum die Arbeit noch nicht erledigt sei. Das es einfach zu viel war, war denen egal!
Zudem wurde sehr viel über Mitarbeiter gelästert.

Ständig wurde einem vorgehalten was man falsch gemacht hat. Gelobt wurde man nie!

Interessante Aufgaben

Die Aufgaben waren einigermaßen interessant, aber aufgrund der Menge nicht zu schaffen. Den Job haben wir erstmal zu 2. gemacht. Der andere Kollege wurde anschließend versetzt, sodass die Arbeit einfach zu viel wurde und somit nicht zu bewältigen war.

Gleichberechtigung

Die Arbeit war sehr unfair aufgeteilt. Einige Mitarbeiter hatten leider viel mehr Aufgaben. Während die einen also zeitig gingen, saßen die anderen dort bis spät abends.

Karriere / Weiterbildung

Keine Aufstiegsmöglichkeiten

Gehalt / Sozialleistungen

Keine Sozialleistungen. Man verhandelt sein Gehalt im Vorstellungsgespräch und das war's.

Arbeitsbedingungen

Einfach furchtbar. Man saß in einem kleinen, kahlen Raum und konnte aufgrund der dünnen Wände die Gespräche in den Nebenzimmern immer mitverfolgen. Dadurch wurde keine gute Basis für ein konzentriertes Arbeiten geschaffen.

Des weiteren existieren nicht genug Räume. Verschiedene Abteilungen, darunter auch die Personalabteilung, sitzen auf der Fläche beisammen. Bei Telefonkonferenzen bekommt somit jeder die Gespräche über verschiedenste Mitarbeiter und derer sensibler Daten mit.

Der Datenschutz wird somit nicht eingehalten!!!!

Work-Life-Balance

In dieser Firma ist der Begriff "Work-Life-Balance ein Fremdwort. Von den Führungskräften wird ganz klar kommuniziert, dass länger als 40 stunden gearbeitet werden soll. In einem Gespräch mit meinen beiden Vorgesetzten wurde mir ganz klar gesagt, dass alle hier eine Familie und einen 40 Stunden-Vertrag haben und trotzdem alle länger bleiben, da dies so verlangt wird. Bei pünktlichen Feierabend wird man demnach komisch angesehen.

Dienstreisen, die im Vorstellungsgespräch überhaupt nicht vereinbart wurden, waren auf einmal Pflicht. Demnach musste ich einmal in der Woche zu einer Dienstreise. Natürlich war die 4 stündige Fahrzeit pro Reise nicht mit der Arbeitszeit verrechnet, sodass ich an solchen Tagen 13 bis 14 Stunden unterwegs war. Natürlich erhielt man für die Überstunden keinen Ausgleich.

In einer Telefonkonferrenz wurde zudem vom Vorgesetzten mitgeteilt, dass es Work Life Balance bei Walter services nicht gibt.

Wer also bei schlechter Bezahlung sein Privatleben aufgeben, seine Familie vernachlässigen und gestresst sein möchte, ist hier genau richtig. Ansonsten kann ich nur empfehlen sich freizuhalten.

Image

Sehr schlecht es Image, was mich wirklich nicht wundert!

Verbesserungsvorschläge

  • Es gibt so viel was das Unternehmen ändern muss. Aber bei dieser Führung wird sich definitiv nichts ändern!

Pro

Nichts

Contra

Die Zeit bei Walter services war wirklich die schlimmste meines Lebens. Ich kann jeden nur empfehlen sich von dieser Firma fernzuhalten. Hier kann man nur einen Burnout bekommen.

Arbeitsatmosphäre
1,00
Vorgesetztenverhalten
1,00
Kollegenzusammenhalt
2,00
Interessante Aufgaben
2,00
Kommunikation
1,00
Gleichberechtigung
1,00
Karriere / Weiterbildung
1,00
Gehalt / Sozialleistungen
1,00
Arbeitsbedingungen
1,00
Work-Life-Balance
1,00
Image
1,00

Folgende Benefits wurden mir geboten

Parkplatz wird geboten
  • Firma
    walter services gmbh (Siegburg)
  • Stadt
    Siegburg
  • Jobstatus
    Ex-Job
  • Position/Hierarchie
    Angestellte/r - Arbeiter/in
  • 14.Aug. 2018 (Geändert am 07.Nov. 2018)
  • Mitarbeiter

Arbeitsatmosphäre

Die Arbeitsatmosphäre kann nicht schlechter sein. Da gibt es kein Miteinander sondern nur gegen einen. Freunde und sympathische Atmosphäre sucht man vergeben.

Vorgesetztenverhalten

Das Vorgesetztenverhalten ist bei Walter Service in Magdeburg sehr schlecht. Kein Ansprechpartner und wenn man doch was hat wird nicht reagiert. Keine Hilfe

Kollegenzusammenhalt

Kollegenzusammenhalt gibt es nicht. Egal welche Position bei Walter Services in Magdeburg da wird jeder angeschossen und hintergangen.

Interessante Aufgaben

Es gibt nur eine Aufgabe, du sollst jeden Kunden bei einem Telekommunikationsanbieter was verkaufen ohne Rücksicht auf Verluste. Verkaufen höchste Priorität und solltest du es nicht machen bekommt man eine Abmahnung.

Kommunikation

WALTER SERVICES da gibt es keine Kommunikation oder Erklärungen, du sollst verkaufen ohne Fragen stellen.

Gleichberechtigung

Gleichberechtigung wäre was schönes aber gibt es aber nicht. Wenn du Vertrieb machst und es hinnimmst dann ist alles ok.

Umgang mit älteren Kollegen

Ältere Kollegen gibt es nicht, ältere werden gekündigt um die Quote der Firma zuhalten nur der verkaufen kann bleibt.

Karriere / Weiterbildung

Es gibt keine Weiterbildung, da keiner sich kümmert

Gehalt / Sozialleistungen

Schlechtes Gehalt, keine 1150 Euro Auszahlung für 8std am Tag. Immer Wochenende Arbeiten.

Arbeitsbedingungen

Die Arbeitsbedingungen sind schlecht. Dreckige Arbeitsplätze und auch die Küchen sehr dreckig und nicht ordentlich.

Umwelt- / Sozialbewusstsein

Keine Klimaanlage also Umwelt ok. Aber es interessiert dem Chef nicht wie es dem Mitarbeiter geht, er soll nur Leistung bringen

Work-Life-Balance

Keine Fragen stellen, nur verkaufen und noch mehr verkaufen

Image

Kann man einfach nur schlecht sagen

Verbesserungsvorschläge

  • Keine Verbesserungen, es wird eh nichts gemacht und immer nur versprochen

Pro

Leider gar nichts gut, weil man nichts positives hat.

Contra

Walter Services Magdeburg kann man niemanden empfehlen.

Arbeitsatmosphäre
1,00
Vorgesetztenverhalten
1,00
Kollegenzusammenhalt
1,00
Interessante Aufgaben
2,00
Kommunikation
1,00
Gleichberechtigung
1,00
Umgang mit älteren Kollegen
1,00
Karriere / Weiterbildung
1,00
Gehalt / Sozialleistungen
1,00
Arbeitsbedingungen
1,00
Umwelt- / Sozialbewusstsein
1,00
Work-Life-Balance
1,00
Image
1,00
  • Firma
    walter services
  • Stadt
    Magdeburg
  • Jobstatus
    Aktueller Job
  • Position/Hierarchie
    Angestellte/r - Arbeiter/in
  • 04.Mai 2018
  • Mitarbeiter

Arbeitsatmosphäre

Es gibt nur Druck auf die Zahlen, wenn man die 100% Vorgabe schafft, sind sie nicht zufrieden, sondern erhöhen dann weiter und weitere. Es gibt im Grunde nur Krankenzeitfeedback und DuHasDeineZahlen nicht erreicht Feedback - Lob ist so selten wie sonst noch was.

Vorgesetztenverhalten

hier bedarf es extrem an Vorgesetztencoachings. Die Auswahl von Beförderungen hat absolut kein System. Bei den Vorgesetzten sind wenige dabei, die eine Ahnung von Personalführung haben und Bossing ist gang und gebe bei ungeliebten Mitarbeitern, die Kündigungsschutz haben und weg sollen....

Kollegenzusammenhalt

Hier halten die Kollegen sehr gut zusammen, um sich gegenseitig zu helfen, teilweise heimlich, weil sie sich gegenseitig nicht helfen dürfen - Teamleiter wissen (nicht) ALLES!

Interessante Aufgaben

sind mir nicht aufgefallen und ich war mehrere Jahre in dieser Firma

Kommunikation

Es fehlt an allen Ecken und Enden die wichtigen Informationen für den Mitarbeiter rechtzeitig rauszugeben, wenn es bei bestimmten, die nicht gerade in Schicht sind gar ganz vergessen wird. Es gibt kein Portal, Chat oder E-Mail die jeden Mitarbeiter erreichen kann, soll, muss

Gleichberechtigung

ist wohl bei den Agents so, aber bei weiteren Beförderungen - kein System, nicht nachvollziehbar, ob hier eine Gleichberechtigung angenommen werden kann.

Umgang mit älteren Kollegen

Sie nehmen weder auf das Alter, noch auf Handycaps irgendwelche Rücksichten

Karriere / Weiterbildung

auch hier "welcher Nase passt mir"

Gehalt / Sozialleistungen

Bei den Arbeitsstunden wird getrickst. die Vorgaben für Prämien sind utopisch und können nur in einem kleinen Bereich erreicht werden. 51% Regel steht über gesetzliche Regel und wenn man an Feiertagen frei hat und genau an diesem Wochentag im letzten Jahr keine 51% eingeteilt war, wird dieser Tag nicht bezahlt!!! Die Lohnabrechnungen sind ständig falsch und es wird bei den Stunden und Prämien gemogelt. Man hat auch keine Möglichkeit irgendwas zu kontrollieren, weil man selbst keine Zahlen einsehen kann. Am Telefon kann man nicht sehen, ob man sich versehentlich falsch gestellt hat, weil nur ein code eingegeben wird, obwohl genug Knöpfe zur Übersicht vorhanden wären. Die Liste ist so lang, dass sie hier icht aufgeführt werden kann.

Arbeitsbedingungen

hier bedarf es mehr als, keine Ahnung was man da sagen soll.
die hygienischen Zustände lassen zu wünschen übrig. Seit die Putzfrauen gekündigt und eine Putzkollone die Arbeiten erledigt, versinkt der Großraum in Schmutz und Dreck - ein Wunder, dass sie es schaffen die wenig zur Verfügung stehenden Mülleimer zu leeren. Wenn sich Besuch (egal ob Kunde oder Vorstand) wird am Abend vorher hektisch alles sauber gemacht, damit diese nicht sehen, dass die Putzkollone fürs Rumsitzen und Kaffeetrinken bezahlt wird.

Umwelt- / Sozialbewusstsein

es ist weder das eine noch das andere Vorhanden.

Work-Life-Balance

hier nur durchschnittlich, da es hierbeit tatsächlich nur um "der steht mir zur Nase" geht.

Image

Naja, der Ruf eilt dem Unternehmen Voraus

Verbesserungsvorschläge

  • wie oben detailiert zu den einzelnen Punkten aufgeführt. Hier muss noch viel passieren, bevor die Bremer und Umzu wieder Vertrauen fassen könnten. Barrierefreitheit, solange mindestens 1 Aufzug von 2 funktioniert - nicht selten, dass beide gleichzeitig ausfallen.

Pro

nur die netten Arbeitskollegen, die sind, warum man durchhält.

Contra

Das kann man nicht aufzählen, auch hier würde ich die einzlenen Punkte ansehen

Arbeitsatmosphäre
1,00
Vorgesetztenverhalten
1,00
Kollegenzusammenhalt
4,00
Interessante Aufgaben
1,00
Kommunikation
1,00
Gleichberechtigung
3,00
Umgang mit älteren Kollegen
2,00
Karriere / Weiterbildung
1,00
Gehalt / Sozialleistungen
1,00
Arbeitsbedingungen
1,00
Umwelt- / Sozialbewusstsein
1,00
Work-Life-Balance
3,00
Image
1,00

Folgende Benefits wurden mir geboten

Barrierefreiheit wird geboten
  • Firma
    walter services bremen
  • Stadt
    Bremen
  • Jobstatus
    Ex-Job
  • Position/Hierarchie
    Angestellte/r - Arbeiter/in
  • Unternehmensbereich
    Sonstige

Bewertungsdurchschnitte

  • 421 Mitarbeiter sagen

    Sehr gut (107)
    25.41567695962%
    Gut (90)
    21.377672209026%
    Befriedigend (75)
    17.814726840855%
    Genügend (149)
    35.391923990499%
    2,81
  • 299 Bewerber sagen

    Sehr gut (249)
    83.277591973244%
    Gut (21)
    7.0234113712375%
    Befriedigend (11)
    3.6789297658863%
    Genügend (18)
    6.0200668896321%
    4,41
  • 3 Azubis sagen

    Sehr gut (2)
    66.666666666667%
    Gut (0)
    0%
    Befriedigend (0)
    0%
    Genügend (1)
    33.333333333333%
    3,41

kununu Scores im Vergleich

walter services GmbH
3,47
723 Bewertungen

Branchen-Durchschnitt (Dienstleistung)
3,27
91.524 Bewertungen

kununu Durchschnitt
3,35
3.120.000 Bewertungen