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DBS Deutsche Business Services GmbH

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Bewertungsdurchschnitte


Firmenübersicht

Die DBS GmbH ist ein Telefoncenter mit Sitz mitten in Berlin. Als Unternehmen ist die DBS GmbH bundes- und europaweit ausgerichtet. 


Dreh- und Angelpunkt der Firmentätigkeit ist die Bearbeitung von eingehenden Telefonaten für kleine und mittlere Unternehmen und Dienstleister, ebenso wie für Gründer und Freiberufler. Wir sind "Inbounder": Die DBS-Telefonie beinhaltet keinerlei Verkaufstätigkeiten. Wir arbeiten IT-basiert und sind rund um die Uhr erreichbar


Damit liefert die DBS GmbH einen wichtigen Baustein an einer entscheidenden Schnittstelle in der unmittelbaren Kommunikation zwischen Unternehmen und deren Anrufern. 




Unternehmensinfo

Wer wir sind

Produkte, Services, Leistungen

Das Hauptprodukt der DBS GmbH sind Gesprächsnotizen, die an festen Standards orientiert verfasst und im Anschluss an die Telefonate direkt an die Kunden weitergeleitet werden. Dienstleistern und Unternehmen stehen damit die Informationen, die sie brauchen, um mit ihren Anrufern in Kontakt zu treten, unmittelbar zur Verfügung. Die Standards der DBS GmbH lassen Raum für die verschiedensten unternehmerischen und situationsbezogenen Kontexte. Vertraulichkeit ist dabei stets gewährleistet.

Die DBS GmbH sorgt dafür, dass Unternehmer und Dienstleister telefonisch rund um die Uhr erreichbar sind. In die damit verbundenen Informations- und Kommunikationsprozesse werden Anforderungen an das Zeitmanagement ebenso integriert wie ein empathischer Umgang mit Kunden und deren Anrufern. Dafür wird die technische Basis und der kommunikative Rahmen zur Verfügung gestellt.

 

Perspektiven für die Zukunft

Für Dienstleister und Unternehmer gibt es, ebenso wie für Gründer und Freiberufler, immer viel zu tun. Das Telefon kann nicht ständig bewacht werden.

Die DBS GmbH unterstützt am Telefon.

Stets erreichbar? Ständig online? Oder lieber mal in Ruhe arbeiten und eigenen persönlichen oder beruflichen Interessen nachgehen? Die Ansprüche an die selbstbestimmte Gestaltung der persönlichen Arbeitsbedingungen steigen.

Die DBS GmbH sorgt für die Erreichbarkeit von Dienstleistern, Unternehmern, Gründern und Freiberuflern.

Unternehmerische Transaktionen sind zunehmend weniger an lokale Gegebenheiten gebunden. Zeitgleich kann via Funk, Telefon und Internet weit über lokale Grenzen hinaus kommuniziert werden. Doch wollen Nachrichten auch gehört, E-Mails auch gelesen, Informationen auch verarbeitet, Telefonate auch entgegengenommen werden. Und das alles unter der Bedingung der Vertraulichkeit.

Die DBS GmbH ist Telefonzentrale und stellt eine Basis zur Verfügung. 

 

Benefits

Was für Besonderheiten wir vor Ort zu bieten haben? Da wären:

Die zentrale Lage mitten in Berlin: In der Umgebung des Schöneberger Kiezes befinden sich zahlreiche Geschäfte, Cafés und Restaurants.

Helle Räume in einem Gewerbehof: Die Arbeitsumgebung ist großzügig und ansprechend gestaltet.

Eine hochwertige Büroausstattung: An jedem Arbeitsplatz befindet sich ein moderner PC mit Internetzugang. Alle Arbeitsplätze haben einen ergonomischen Bürostuhl.

Die hervorragende Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr: Wir sind sowohl mit der U-Bahn, als auch mit der S-Bahn und mit Bussen gut zu erreichen. Wir bieten auch eine Vergünstigung beim BVG-Monatsticket.

Qualifikationsmöglichkeiten: Wir bieten Trainings, Schulungen  und Englischkurse sowie Aufstiegsmöglichkeiten durch die Übernahme von zusätzlichen Tätigkeiten an.

Ein festes Gehalt: Zusätzlich zur monatlichen Lohnzahlung gibt es bei uns verschiedene weitere Vergütungen und Incentives.

Unsere betriebliche Gesundheitsfürsorge: Wir stellen täglich kostenfrei frisches Obst und Getränke bereit. Zudem bieten wir eine vergünstigte Mitgliedschaft in einem nahe gelegenen Fitness-Studio an.

Die Teilnahme an firmeninternen Events und Partys: wir legen Wert auf ein freundschaftliches Miteinander. Da darf auch mal gefeiert werden.

Standort

Standorte Inland

Der Firmensitz und die Büros der DBS GmbH befinden sich in Berlin Schöneberg.

Hier die Adresse:

DBS Deutsche Business Services GmbH

Hauptstraße 8 | 10827 Berlin
Telefon: 030 / 25 81 41 422
www.dbs-gmbh.de | hr@dbs-gmbh.de

Es gibt mehrere Möglichkeiten, die DBS GmbH mit dem Berliner öffentlichen Nahverkehr (BVG) zu erreichen:

Mit der U7 bis zum U-Bahnhof Kleistpark fahren. Am Kleistpark halten auch Busse, etwa die Linien M48 oder M85. Mit der S-Bahn sind die DBS-Büros ebenfalls gut erreichbar: Die S-Bahnlinie 1 hält an der S-Bahn-Station Julius-Leber-Bücke. Von dort aus ist es nur ein kurzer Fußweg bis zur Hauptstraße und den Höfen an der Nummer 8.

Impressum

DBS Deutsche Business Services GmbH
Hauptstraße 8 | 10827 Berlin
Telefon: 030 / 25 81 41 422

Handelsregister: Amtsgericht Charlottenburg
Registernummer: HRB 96516 B
USt-ID: DE240700314
Geschäftsführer: Roland Becker

Für Bewerber

Wen wir suchen

Aufgabengebiete

Du nimmst Telefonate für unsere Kunden entgegen, führst Gespräche mit deren Anrufern, verbindest sie mit den richtigen Ansprechpartnern. Du vereinbarst Termine, trägst sie in Kalender ein. Darüber hinaus nimmst Du Tagespläne und aktuelle Informationen auf. Komplexere Anfragen gibst Du an unseren Kundenservice weiter. 

Du versetzt Dich in die Interessen der Kunden hinein und leistest damit einen wichtigen Beitrag zum Büromanagement von Unternehmern, Dienstleistern und Freiberuflern. Die Notizen, die Du selbst verfasst, leitest Du direkt an die Kunden weiter. Dabei gehst Du sicher mit unseren PC-Anwendungen und dem Internet um.

Wir werden Dich einarbeiten. Näheres zu den Tätigkeiten bei der DBS GmbH findest Du auch unter

www.dbs-gmbh.de

Gesuchte Qualifikationen

Bekanntermaßen gibt es im Berufsumfeld Telefonie und Call-Center noch keine festgelegten Ausbildungswege. 

Als Telefonistin oder als Telefonist brauchst Du aber sicherlich bestimmte Eigenschaften, etwa Freude an der Kommunikation, eine hohe Auffassungsgabe, Gewissenhaftigkeit, Kunden- und Serviceorientierung, Freundlichkeit und Aufgeschlossenheit gegenüber den Anliegen der Anrufer.

Die beruflichen Qualifikationen, die im Berufsumfeld eines Telefoncenters wie der DBS GmbH nützlich sein können, sind recht vielfältig, denn mit der zunehmenden Digitalisierung der Medien und der Kommunikation ist die Telefonie zunehmend komplex geworden. Dementsprechend unterschiedlich sind die Qualifikationen, die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der DBS GmbH mitbringen:

Einige kommen aus dem Berufsfeld Sekretariat, haben Ausbildungen als Bürokauffrau oder als Bürokaufmann. Hier reicht das Spektrum vom Empfang über die Fremdsprachenkorrespondenz bis hin zum Rechtsanwalts- und Notariatsbereich. Weitere kommen aus dem Marketing- und Vertriebsbereich oder auch aus dem Verkaufsbereich. Wiederum andere waren im Gastronomie- Touristik- und Hotelgewerbe tätig. Selbstverständlich arbeiten bei der DBS GmbH auch Call-Center-Agentinnen und Agenten mit jahrelanger Berufserfahrung. Viele kommen aus dem Bereich Kundenservice und Anrufannahme. Es sind auch Mitarbeiter beschäftigt, die in freien oder kreativen Berufen tätig sind, und die Spätschichten werden oftmals von Studenten übernommen. Häufig kommen sie aus geistes- und sozialwissenschaftlichen Richtungen, aber auch aus anderen Fachbereichen. Im technischen Umfeld erhält die DBS GmbH Unterstützung von Kollegen, die sich im Bereich IT- und Telekommunikationstechnik auskennen.

Und Du – kommst vielleicht noch aus einem ganz anderen Bereich? Die DBS GmbH begrüßt die Erweiterung des bisherigen Qualifikationsspektrums.


Gesuchte Studiengänge

Das Berufsumfeld Telefonie und Call-Center ist per Definition kein akademisches. Dennoch finden sich in diesem Bereich häufig auch Akademiker. Bewerber, die von ihrer Ausbildung her eine hohe Qualifikation mitbringen, sind durchaus willkommen. Eine spezifische Studienrichtung geben wir dabei natürlich nicht vor. Die Studenten, die bei uns arbeiten, kommen aus allen denkbaren Fachrichtungen.

 

Was wir bieten

Was macht es besonders, für uns zu arbeiten?

Als Call-Center-Agentin oder Call-Center-Agent der DBS GmbH bewegst Du Dich mitten in einem lebendigen, urbanen Umfeld: Der Firmensitz liegt in Berlin Schöneberg. In der Nähe findet sich ein lokal und nachbarschaftlich geprägter Kiez mit unzähligen Geschäften und Restaurants. Du arbeitest in einem Gewerbehof, in großzügig gestalteten, hellen Räumen.

Sobald Du für die DBS GmbH telefonierst, bewegst Du Dich virtuell gesehen weit über die Grenzen der DBS-Räumlichkeiten hinaus: an die unterschiedlichsten Orte und in die verschiedensten Branchen und Firmenkulturen. Währenddessen triffst Du Mitarbeiter und Kollegen mit den unterschiedlichsten beruflichen und persönlichen Hintergründen.

Die DBS GmbH nimmt rund um die Uhr Telefonate entgegen. Gleichwohl kannst Du mit festen Arbeitszeiten rechnen: Deine Einsätze werden zwei Wochen im Voraus geplant und es gibt Wahlmöglichkeiten zwischen unterschiedlichen Arbeitszeitmodellen.

Quereinsteiger sind willkommen: Bei der DBS GmbH wirst Du geschult und trainiert und die Standards geben Dir ein „Navi“ an die Hand. Ab und zu wirst Du auch Telefonate auf Englisch führen: Sprachkurse in kleinen Gruppen helfen Dir dabei, Dich auch in englischsprachigen Telefonaten sicher zu fühlen.

 

Wie würden wir die Firmenkultur umschreiben?

Weltoffen und international: Bei der DBS GmbH werden Telefonate von den verschiedensten Orten in Deutschland und Europa angenommen. Offenheit für die Anliegen der unterschiedlichsten Unternehmen und Branchen ist selbstverständlich.

IT-basiert und funktional: Die Arbeits- und Tagesabläufe sind auf IT Basis organisiert, bedient werden die unterschiedlichsten Anwendungen und firmeninterne Software. Die Telefonate werden gemäß festgelegter Standards bearbeitet. Alle Arbeitsplätze sind technisch hochwertig ausgestattet und haben Internetzugang. Organisatorische Anliegen werden häufig schriftlich kommuniziert, meist per Mail. Gleichzeitig wird persönlichen Gesprächen ein fester Platz eingeräumt.

Sicherheitsorientiert und gewissenhaft: Der stetige Transfer von Informationen stellt hohe Anforderungen an einen gewissenhaften Umgang mit den übermittelten Daten und an die Sicherheit in den Räumlichkeiten vor Ort. Gleichzeitig ist stetige Erreichbarkeit ein wichtiger Aspekt der Dienstleistung der DBS GmbH. Verbindlichkeit im Umgang mit Arbeitsplänen und den Anforderungen der Telefonie werden daher groß geschrieben.

Freundschaftlich und kollegial: Trotz der insgesamt hohen Leistungsanforderungen ist ein freundschaftliches Miteinander bei der DBS GmbH entscheidend, Kollegialität stets ein wichtiges Anliegen. Call-Center-Kultur? Mag sein. Dennoch bewegst Du Dich in einer unterstützenden und offenen Atmosphäre. Bei der DBS GmbH kommen Mitarbeiter mit den unterschiedlichsten persönlichen Hintergründen zusammen. Partys und Events gibt es natürlich auch.

Was sollten Bewerber noch über uns wissen?

Die Aufnahme von vielen unterschiedlichen Informationen erfordert Auffassungsgabe und Konzentrationsfähigkeit. Offenheit und Empathie sind ebenso wichtig, denn es werden Telefongespräche für die unterschiedlichsten Auftraggeber und Branchen geführt.

Bei der Bearbeitung der Telefonate ist die Nutzung von Headset und PC zwingend erforderlich. Die Telefonie gehört damit zu den Bürotätigkeiten, die man über längere Zeiträume hinweg im Sitzen ausübt. Außerhalb der Arbeitszeiten helfen regelmäßige Bewegung und verschiedene Entspannungstechniken beim Ausgleich.

Zum Schluss noch eine Anmerkung zum Tätigkeitsfeld Call-Center: Es wird häufig zwischen Inbound- und Outbound-Telefonie unterschieden. Bei der DBS GmbH wird „inbound“ telefoniert, es werden also keine Produkte verkauft und nicht aktiv beraten. Die Entgegennahme von Telefonaten und das Verfassen von Notizen über einen längeren Zeitraum hinweg bedeutet dennoch ein relativ hohes Maß an Selbstdisziplin

Bewerbungstipps

Erwartungen an Bewerber


• Guter mündlicher und schriftlicher Ausdruck im Deutschen, gern auch im Englischen

• Freundlichkeit im Umgang mit anderen Menschen, Freude am verbalen Ausdruck

• Bereitschaft, mit der Firmensoftware und den entsprechenden IT Anwendungen zu arbeiten

• Aufgeschlossenheit für Qualitätsstandards

• Gewissenhaftigkeit und Diskretion im Umgang mit Kundendaten

• Offenheit für die Vorgaben von Auftraggebern und Kunden

• Souveränität im Umgang mit den Anliegen von Anrufern

• Verbindlichkeit die gemeinsame Zeitplanung betreffend


Unser Rat an Bewerber

Einfach offen sein und anrufen. Quereinsteiger sind willkommen.

Bevorzugte Bewerbungsform

Melde Dich telefonisch! Montags bis freitags zwischen 8 Uhr und 19 Uhr unter der Rufnummer

030 / 25 81 41 422

Am besten ist es jedoch, wenn Du das Bewerbungsformular auf der DBS-Website

www.dbs-gmbh.de

ausfüllst. Unter „Wir suchen“ findest Du die entsprechende Maske. Deine Bewerbungsunterlagen kannst dort direkt „mitbringen“: Als PDF.

Du schreibst lieber eine Mail?  Gern!


hr@dbs-gmbh.de

Teile mit, was Dich an der Herausforderung, Call-Center-Agentin oder Call-Center-Agent der DBS GmbH zu werden, reizt. Gib einen Lebenslauf dazu, der etwas über Deine Ausbildung und Deine bisherigen Tätigkeiten sagt. Jobs im Dienstleistungs- oder Sekretariatsbereich kannst Du immer erwähnen, genauso wie freie Tätigkeiten, Festanstellungen, Weiterbildungen, Schul- oder Studienlaufbahn. Vielleicht bist Du eine Zeitlang einfach nur viel auf Reisen gewesen? Schreib es dazu! Du hast die sogenannte „Lücke“ im Lebenslauf? Bei der DBS GmbH ist das in Ordnung. 

Auswahlverfahren

Die DBS GmbH hat einen Auswahlprozess entwickelt, der sich über die Jahre bewährt hat und der es auch den Bewerberinnen und Bewerbern ermöglicht zu entscheiden, ob eine Anstellung bei der DBS GmbH in Frage kommt.

Sobald Du Dich per Mail oder Telefon bei der DBS GmbH meldest, bist Du herzlich willkommen. An dieser Stelle brauchst Du nicht den perfekten Auftritt hinzulegen! Du wirst eingearbeitet, sobald Du anfängst, für die DBS GmbH zu telefonieren. Halte gern auch Deine Bewerbungsunterlagen bereit und lade sie über das Kontaktformular auf der Website der DBS GmbH hoch:

www.dbs-gmbh.de

Sodann wirst Du zu einem Assessmentcenter eingeladen. Das Assessmentcenter dient einem konkreten Zweck: Du machst mit qualifizierten Mitarbeitern Rollenspiele, die unterschiedliche Gesprächssituationen am Telefon nachstellen.

Direkt auf Tuchfühlung gehen kannst Du auch. Die DBS GmbH bietet regelmäßig einen Tag der offenen Tür für Bewerberinnen und Bewerber an. Dann werden die Räume geöffnet und ein Einblick erlaubt. An diesem Tag kannst Du die Tätigkeit bei der DBS GmbH live erleben.

Ruf einfach an! Melde Dich unter der

030 / 25 81 41 422


DBS Deutsche Business Services GmbH Erfahrungsberichte

Bewertungen - Was Mitarbeiter sagen

3,12 Mitarbeiter
3,70 Bewerber
0,00 Azubis
  • 30.Juni 2016 (Geändert am 28.Sep. 2016)
  • Mitarbeiter
  • Mit offizieller Stellungnahme
  • Focus
Arbeitsatmosphäre
4,00
Vorgesetztenverhalten
3,00
Kollegenzusammenhalt
4,00
Interessante Aufgaben
3,00
Kommunikation
2,00
Gleichberechtigung
4,00
Umgang mit Kollegen 45+
4,00
Karriere / Weiterbildung
3,00
Gehalt / Sozialleistungen
4,00
Arbeitsbedingungen
2,00
Umwelt- / Sozialbewusstsein
3,00
Work-Life-Balance
3,00
Image
3,00
Offizielle Stellungnahme vorhanden
  • 21.Juni 2016 (Geändert am 28.Sep. 2016)
  • Mitarbeiter
  • Mit offizieller Stellungnahme
  • Focus

Pro

Arbeitszeitmodelle, auch für Quereinsteiger möglich, nette Kollegen

Offizielle Stellungnahme vorhanden
  • 04.Apr. 2016
  • Mitarbeiter
  • Mit offizieller Stellungnahme

Verbesserungsvorschläge

  • Vielleicht sollte man darauf achten, Leute die schon länger da sind zu fördern, anstatt sie gegen neue Leute auszutauschen.

Pro

Nette Kollegen, gute Verkehrsanbindung

Contra

Alles wird dokumentiert und dann kommentiert. Es werde immer wieder neue Leute eingestellt, die garkeine Lust auf die Arbeit haben, das ist schade für die, die Arbeit gerne machen und dann sogar noch entlassen werden. Achja, krankwerden sollte man dort auch nicht.

Offizielle Stellungnahme vorhanden

Bewertungsdurchschnitte

kununu Scores im Vergleich

DBS Deutsche Business Services GmbH
3,19
17 Bewertungen

Branchen-Durchschnitt (Dienstleistung)
2,93
30.922 Bewertungen

kununu Durchschnitt
3,13
1.406.000 Bewertungen