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Bewertungsdurchschnitte

  • 2 Mitarbeiter sagen

    Sehr gut (1)
    50%
    Gut (0)
    0%
    Befriedigend (1)
    50%
    Genügend (0)
    0%
    3,49
  • 1 Bewerber sagt

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    100%
    1,50
  • 0 Azubis sagen

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Arbeitgeber stellen sich vor

Sutter Dialog Service GmbH Erfahrungsberichte

Bewertungen - Was Mitarbeiter sagen

3,49 Mitarbeiter
1,50 Bewerber
0,00 Azubis

Arbeitsatmosphäre

Das Feedback der Vorgesetzten, unabhängig davon, ob es um Lob oder Kritik geht, ist in den meisten Fällen ehrlich und angemessen. Zudem werden Anregungen der Mitarbeiter immer auf Augenhöhe besprochen und, wenn möglich, auch umgesetzt.
Leider gilt dies nicht für die Kommunikation zwischen Vollzeitmitarbeitern und Studenten. Nach außen hin geben sich beide Seiten freundlich und Kollegial, hintenrum wird gerne mal gelästert (hängt aber auch stark von der einzelnen Person ab, dies gilt für beide Seiten).

Vorgesetztenverhalten

Die Teamleitung der Abteilung stellt sich grundsätzlich hinter ihre Mitarbeiter, der Umgang bewegt sich immer auf Augenhöhe.

Kollegenzusammenhalt

Wie eingangs erwähnt, hängt dies stark von der einzelnen Person ab.

Interessante Aufgaben

Die Arbeitsbelastung ist in der Regel gerecht verteilt, setzt aber voraus, dass alle Mitarbeiter für alle Projekte geschult sind. Dies klappt nicht so gut, manche Mitarbeiter sind bereits ein halbes Jahr angestellt, müssen aber, auf Grund fehlender Schulungen, nicht so viel Arbeiten, wie die die "komplett" geschult sind. Wenn dann noch jemand krankheitsbedingt wegfällt, haben die "voll geschulten" Mitarbeiter deutlich mehr Stress. Auch hinsichtlich dem Tauschen von Schichten untereinander ist dies ein Problemfaktor. Die Arbeitsgestaltung der einzelnen Felder hängt sehr stark vom Auftraggeber ab, i.d.R. ist aber alles klar strukturiert und nachvollziehbar.

Kommunikation

Neue Projekte, Schichtpläne und alles weitere werden i.d.R per E-Mail kommuniziert. Leider passiert es häufig, dass neue Projekte angenommen werden und sich im Nachhinein herausstellt, dass man unterbesetzt ist, was zu mehr Arbeit für den einzelnen Mitarbeiter führt (betrifft hauptsächlich den Bereich der Studenten).

Gehalt / Sozialleistungen

Gehälter werden pünktlich gezahlt, die Gehaltsunterschiede zw. Vollzeitmitarbeitern und Studenten fallen, wie bereits erwähnt schon stark auf. Auch das penible Kontrollieren der Hochschulleistungen nach überschrittener Regelstudienzeit habe ich bei keinem anderem Arbeitgeber erlebt. Hat man die Regelstudienzeit überschritten und erbringt keine Leistung, wird man voll sozialversicherungspflichtig angestellt, dies aber bei gleicher Entlohnung. Als Grund nennt die Personalabteilung, dass regelmäßig geprüft werde, ob "Studenten den Studentenstatus nicht dazu nutzen, Sozialbetrug zu begehen", was eher fragwürdig ist, da ein Betrug nur bei einem hohem Stundenlohn Sinn machen würde. Trotzdem wird darauf beharrt, so dass man, als Student, einwilligen oder kündigen muss. Wenn man einwilligt, werden nichtsdestotrotz Leistungsnachweise verlangt, warum auch immer.

Arbeitsbedingungen

Es kommt manchmal zu "technischen Problemen" allerdings nur vereinzelt und eher selten. Auch der Lärm hält sich, für ein Call-Center, sehr in Grenzen. Es gibt Raucher- und Pausenräume, in der 5. Etage befinden sich 2 Snackautomaten und auf jeder Etage mehrere kleine Küchen, mit Kaffeeautomaten, Mikrowelle, etc.

Work-Life-Balance

Studenten: Urlaub soll möglichst am Anfang eines jeden Jahres (voll!) geplant werden, was (verständlicherweise) nur sehr selten gelingt. Da die Abteilung rund um die Uhr besetzt ist, wird versucht, auf die jeweiligen Arbeitszeitpräferenzen einzugehen, auch dies gelingt (verständlicherweise) nicht immer und nicht bei jedem. Problematisch wird es, wenn jemand spontan wegfällt. Es wird zwar versucht, kurzfristig Ersatz zu besorgen, wenn sich jedoch niemand finden lässt, müssen die übrigen Mitarbeiter die Mehrarbeit leisten. Das kann sich z.T. über längere Phasen hinziehen, es wird auch immer vermittelt, wie dankbar das Unternehmen sei, eine bessere Entlohnung auf Grund der geleisteten Mehrarbeit, wird, was die Studenten betrifft, nicht angeboten. Auch die Diskrepanz zwischen der Entlohnung der Vollzeitmitarbeiter und der Studenten ist ziemlich fragwürdig: Vollzeitkräfte erhalten Zuschläge für Wochenendeinsätze, sowie Prämien der einzelnen Auftraggeber. Studenten erhalten zwar auch Nacht- und Feiertagszuschläge, allerdings in viel geringerem Rahmen. Hinzu kommt, dass jedes Semester penibel nach erbrachten Hochschulleistungen gefragt wird, wenn die Regelstudienzeit überschritten wurde.

Verbesserungsvorschläge

  • Neue Projekte erst annehmen, wenn sicher gestellt ist, dass genügend Mitarbeiter vorhanden sind. Alle Mitarbeiter zumindest versuchen, nach und nach "auf einen Stand" zu bringen. Über eine angemessene Entschädigung für Mehrarbeit nachdenken (betr. Studenten).

Pro

Alles, bis auf die oben beschriebenen Kritikpunkte.

Contra

Siehe oben.

Arbeitsatmosphäre
4,00
Vorgesetztenverhalten
3,00
Kollegenzusammenhalt
3,00
Interessante Aufgaben
3,00
Kommunikation
2,00
Gehalt / Sozialleistungen
2,00
Arbeitsbedingungen
4,00
Work-Life-Balance
1,00

Folgende Benefits wurden mir geboten

Kantine wird geboten Parkplatz wird geboten gute Verkehrsanbindung wird geboten Internetnutzung wird geboten
  • Firma
    Sutter Dialog Service GmbH
  • Stadt
    Essen
  • Jobstatus
    Ex-Job
  • Position/Hierarchie
    keine Angabe
  • Unternehmensbereich
    Sonstige
  • 29.Aug. 2017
  • Mitarbeiter
Arbeitsatmosphäre
5,00
Vorgesetztenverhalten
4,00
Kollegenzusammenhalt
4,00
Interessante Aufgaben
4,00
Kommunikation
4,00
Gleichberechtigung
5,00
Umgang mit älteren Kollegen
5,00
Karriere / Weiterbildung
5,00
Gehalt / Sozialleistungen
3,00
Arbeitsbedingungen
4,00
Umwelt- / Sozialbewusstsein
4,00
Work-Life-Balance
4,00
Image
4,00

Folgende Benefits wurden mir geboten

Kantine wird geboten Essenszulagen wird geboten Betr. Altersvorsorge wird geboten Betriebsarzt wird geboten Parkplatz wird geboten gute Verkehrsanbindung wird geboten Mitarbeiterevents wird geboten
  • Firma
    Sutter Dialog Service GmbH
  • Stadt
    Essen
  • Jobstatus
    Aktueller Job
  • Position/Hierarchie
    Angestellte/r - Arbeiter/in
  • Unternehmensbereich
    Sonstige
  • 04.Nov. 2015
  • Bewerber

Bewerbungsfragen

  • Hat in dierser Firma keinen Interessiert! Das Zwischenmenschliche fehlte hier komplett!
  • Haben Sie schon einemal im Call-Center gearbeitet? Ja oder nein! Mehr wurde nicht gefragt.
  • Können Sie telefonieren? Ja oder Nein! Wann können Sie anfangen?

Kommentar

Es war das schlimmste und unpersönlichste Bewerbungsgespräch in meiner beruflichen Laufbahn. Das Gespräch fand in einer Küche statt, wo andere Mitarbeiter aßen und Frühstückten. Die Teamleitung wirkte sehr angespannt und unfreundlich. Ich habe mich gegen das Unternehmen entschieden.

Zufriedenstellende Reaktion
2,00
Schnelle Antwort
1,00
Erwartbarkeit des Prozesses
1,00
Professionalität des Gesprächs
1,00
Vollständigkeit der Infos
1,00
Angenehme Atmosphäre
1,00
Wertschätzende Behandlung
1,00
Zufriedenstellende Antworten
1,00
Erklärung der weiteren Schritte
1,00
Zeitgerechte Ab- / Zusage
5,00
  • Firma
    Sutter Dialog Service GmbH
  • Stadt
    Essen
  • Beworben für Position
    Call-Center Agent
  • Jahr der Bewerbung
    2015
  • Ergebnis
    selbst anders entschieden

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Bewertungsdurchschnitte

  • 2 Mitarbeiter sagen

    Sehr gut (1)
    50%
    Gut (0)
    0%
    Befriedigend (1)
    50%
    Genügend (0)
    0%
    3,49
  • 1 Bewerber sagt

    Sehr gut (0)
    0%
    Gut (0)
    0%
    Befriedigend (0)
    0%
    Genügend (1)
    100%
    1,50
  • 0 Azubis sagen

    Sehr gut (0)
    0%
    Gut (0)
    0%
    Befriedigend (0)
    0%
    Genügend (0)
    0%
    0,00

kununu Scores im Vergleich

Sutter Dialog Service GmbH
2,83
3 Bewertungen

Branchen-Durchschnitt (Dienstleistung)
3,23
77.964 Bewertungen

kununu Durchschnitt
3,30
2.660.000 Bewertungen