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Esch und Pickel

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Esch und Pickel Erfahrungsberichte

Bewertungen - Was Mitarbeiter sagen

3,51 Mitarbeiter
0,00 Bewerber
0,00 Azubis
  • 03.Apr. 2012 (Geändert am 04.Apr. 2012)
  • Mitarbeiter

Pro

Prinzipiell kann man nichts gegen die Arbeit bei EP sagen - die Arbeit ist prinzipiell ok und die Kollegen sind nett - abgesehen von von den in jeder Firma üblichen ein oder zwei Ausnahmen. Die Fach-Mitarbeiter sind durchweg kompetent. Zur Aufnahme der Problemfälle gibt es ein unter Lotus laufendes Problem-Ticketsystem, das prinzipiell alle nötigen Funktionen beinhaltet. Die Mitarbeiter haben einen Aufenthaltsraum, in dem sie ihre Pause verbringen und sich Essen zubereiten können - dort wird auch kostenlos Obst für die Mitarbeitet bereit gelegt. Eine Kaffeemaschine ist vorhanden.

Contra

Das große Problem der Firma ist die Kommunikation bei Kundenproblemen - beginnend von der Annahme bei Kundenkontakt - besonders aber in der Bearbeitung. Grundsätzlich gibt es zwar Richtlinien, an die sich jeder zu halten hat, aber das tut i. d. R. kaum jemand bzw. oft gibt es unterschiedliche Wissensstände der Mitarbeiter, was die Handhabung angeht. Die Annahme mit Anlage der Problemtickets ist "lückenhaft", um es beschönigend auszudrücken. Oft besteht bei Annahme des Tickets am Ende der Tickettext nur aus einem einzigen Wort, woraus man sich dann einen Sinn ableiten darf ... auf jeden Fall ist Nachtelefonieren angesagt, um überhaupt zu erörtern, was das eigentliche Problem ist. Das macht auf jeden Fall einen schlechten Eindruck bei den Kunden, denn diese haben ja kurz vorher ihr Problem geschildert und nun ruft jemand an, um noch einmal nachzufragen, was das genaue Problem ist. Hauptproblem ist aber dabei die eigentliche Bearbeitung der Tickets, die man als schlampig bezeichnen muß ... Es gibt i. d. R. keine Einträge von Fehlermeldungen oder wer wann mit dem Kunden telefoniert hat oder was im Endeffekt getan wurde. Oft kommt es daher vor, daß man bei einem Kunden anruft, um dann gesagt zu bekommen, daß schon jemand deswegen angerufen hat bzw. das Problem schon gelöst wurde. Die Firma hat bei Kunden den Ruf, daß eine Hand nicht weiß, was die andere tut ... das ist nicht unbegründet und hat vor allem seinen Grund in der nachlässigen Befüllung der Problemtickets. Das Ticketsystem ist wie gesagt vom Funktionsumfang ok, aber es ist extrem langsam. Es existieren verschiedene Versionen unterschiedlichen Alters einer internen FAQ-Datenbank, die aber schlecht gepflegt oder zumindest größtenteils absolut veraltet ist und daher kaum eine Hilfe ist.


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