Arbeitsatmosphäre

Sehr angespannt, aufgrund der Arbeitssituation. Bearbeitungsrückstände in der Schadenregulierung. Die Schadenaufnahme muss den Großteil der Beauskunftung für gemeldete Schäden übernehmen. Einer der Gründe ist die katastrophale Fluktuation in der Schadenregulierung. 20000 nicht abschließend bearbeitete KFZ-Schäden ist nur ein Grund dafür.

Vorgesetztenverhalten

Was ich in den vielen Jahren an Vorgesetzten erlebt habe, ist zum großen Teil unbeschreiblich. Vorgesetzte, die wirklich solche waren, mit Herz, Fachwissen und Empathie waren die Ausnahme, aber es gab sie. Der Großteil war dafür da, uns zu überwachen, Forderungen der Geschäftsführung unkritisch durchzusetzen. Und jeder neue Vorgesetzte, wurde vergattert, unbequeme Kollegen zu drangsalieren und zum Aufgeben zu bringen. Viele dieser Chefs haben in anderen Unternehmen "neue Herausforderungen" angenommen. Es gibt auch Lichtblicke, unbestritten. In der Hoffnung, dass die Bestand haben, geht die Arbeit weiter. Welches intellektuelle Potential in Zusammenarbeit mit den Kollegen brach liegt, ist traurig. Aber erste Lichtblicke gibt es auch hier.

Kollegenzusammenhalt

Zum Glück ist der Zusammenhalt in meinem Team sehr gut. Noch haben wir den Humor nicht verloren. Manchmal bist es Galgenhumor.

Interessante Aufgaben

Schadenaufnahme und der Kundenkontakt ist immer wieder interessant und neu. Die Herausforderung immer auf sehr unterschiedliche Personen einzugehen, macht den Job interessant. Das wird aber durch den immer höher werdenden Zeitdruck immer schwerer.

Kommunikation

.Die Geschäftsführung appelliert an uns, durchzuhalten und serviert Hotdogs!

Umgang mit älteren Kollegen

Naturgemäß lässt bei den meisten Kollegen, die auf die Rente zugehen, die Leistungsfähigkeit nach. Es wird aber ständig mehr Leistung gefordert. Wer seit Firmengründung dabei ist weiß, was ihm abverlangt wurde. Wer es sich finanziell leisten kann, arbeitet verkürzt und geht früher in Rente.

Karriere / Weiterbildung

Schadenaufnehmer können, innerbetrielich geschult, in die Regulierung wechseln. Das tut der enormen Fluktuation keinen Abbruch.

Gehalt / Sozialleistungen

Gehalt wurde in vielen Jahren um einmalig 50€ brutto erhöht.
1-2x jährlich kostenlose Massagen in der Arbeitszeit. Uns wurde von neuen Kollegen unter der Hand gesagt, welches Anfangsgehalt sie haben. Das liegt über einem Gehalt von Kollegen, die länger als 15 Jahre im Unternehmen sind.
Durch Erhöhungen der Anforderungen, wird der leistungsabhängige Bonus indirekt gekürzt. Krankheitstage sind bonusrelevant.

Arbeitsbedingungen

Große helle Büros.

Work-Life-Balance

Nach acht Stunden nonstop am Telefon und den Beschimpfungen der Anrufer, deren Kritik berechtigt ist, sind wir "durch". Dann heißt es, genug Schlaf und Regeneration für den nächsten Tag zu finden. Der Krankenstand ist sowohl in der Schadenregulierung als auch der Schadenaufnahme sehr hoch. Der unterschwellige Komentar der Führungsebene ist inoffiziell es wird krankgefeiert. Krankenrückkehrgespräche gipfeln in versteckten oder ganz offenen Aufforderungen, zu kündigen.

Image

Wer im letzten Jahr bei uns Schäden hat regulieren lassen, wird uns kaum empfehlen, da er die Erfahrung macht, wie lang die Bearbeitung dauert, und wie oft er nacgehakt hat in endlosen Warteschleifen mit den variierenden Bitten um Geduld.

Verbesserungsvorschläge

• Bevor ich Stellen abbaue, sorge ich für Voraussetzungen, wie die fehlenden Mitarbeiter durch entsprechende Technik oder durch verschlankte Prozesse aufgefangen werden können. Ich warte nicht mit Rekrutierungen neuer Kollegen, bis ich mir externe Berater teuer einkaufen muss, um zu retten, was zu retten ist. Es sollte gefragt werden, warum verlassen sie das Unternehmen wieder, was hätte sie gehalten???

Pro

Gehalt kommt immer pünktlich. Möglichkeit von kostenpflichtigen Massagen im Haus in der Pause.

Contra

Siehe oben

Arbeitsatmosphäre

Durch ständige Überwachung der Mitarbeiter wird ständiger Druck aufrecht erhalten

Vorgesetztenverhalten

Führungskräfte gibt es keine, nur noch Überwacher und Aufpasser.

Kollegenzusammenhalt

Bespitzelung und denunzieren der Kollegen untereinander wird gefordert und gefördert, entsprechend schlecht ist der Zusammenhalt.

Interessante Aufgaben

Monotonie pur. Die Gothaer ist zu einer Versicherungsfabrik geworden.

Kommunikation

Mitarbeiter werden per se vor vollendete Tatsachen gestellt

Gleichberechtigung

Einzelne Mitarbeiter sollen Schuld sein das die Zahlen ganzer Teams schlecht sind. Entsprechende "schuldige" haben nichts zu lachen und nur noch die schlechtesten Dienste.

Umgang mit älteren Kollegen

Zwischen älteren oder jüngeren Kollegen wird kein Unterschied gemacht. Alle werden gleich schlecht behandelt.

Karriere / Weiterbildung

Wer schleimt gewinnt. Allerdings sind die Hierarchien so flach das man auch dann selten weiter kommt.

Gehalt / Sozialleistungen

Gehalt überdurchschnittlich. Sozialleistungen ein Witz.

Arbeitsbedingungen

Systeme aus den 80ern, totale Überwachung und jeden Tag Druck.

Umwelt- / Sozialbewusstsein

Es gibt Ladestationen für E Autos. Sozialleistungen gibt es keine.

Work-Life-Balance

Oft weiß man Donnerstags noch nicht wie man die Wochen darauf arbeiten muss. Private Termine zu organisieren ist so fast unmöglich.

Image

Gibt man Gothaer in Suchmaschinen ein und sieht sich die letzten Neuigkeiten an weiß man um das Image Bescheid.

Verbesserungsvorschläge

• Hört mit dieser Bespitzelung auf!

Pro

Es gibt ein subventioniertes Jobticket.

Contra

Die Überwachung, der tägliche Druck.

Arbeitsatmosphäre

Bin fast 10 Jahre im Unternehmen (GKC) und bis 2014 war es auszuhalten. Danach hat sich die Atmosphäre sehr verschlechtert.

Vorgesetztenverhalten

Die guten sind weg und nachbesetz wurden die offenen Posten mit den Kollegen die ich im Punkt "Kollegenzusammenhalt" erwähnt habe.
Ich vermeide das Wort "Führungskräfte" in zusammenhang mit dem GKC - es gibt nur noch Vorgesetzte.

Kollegenzusammenhalt

Früher war der Zusammenhalt ausgezeichnet und ich hätte nie etwas auf meine Kollegen kommen lassen. Mit dem ständigen Austausch der Führungskräfte hat jedoch eine Kultur des "anschwärzens und finger zeigens" einzug gehalten. Heißt: Wer am Monatsende die meißten Kollegen verpetzt gewinnt.

Interessante Aufgaben

Die Vorgesetzen sagen gerne "Jeder Call ist anders" - ich kann das nicht bestätigen. Die Arbeit ist sehr monoton.

Kommunikation

Man erfährt alles nur im Nachhinein, in Veränderungen eingebunden werden nur die Angestellten/Führungskräft die mit der eigentlichen Arbeit mit dem Kunden gar nichts zu tun haben.

Gleichberechtigung

Geschlecht und sexuelle Orientierung spielen keine Rolle.

Karriere / Weiterbildung

Eine Karriere ist im GKC nicht möglich. Wenn man wirklich damit leben kann alles was von oben (Geschäftsführung/Vorstand) kommt rigoros durch zu drücken könnte man vielleicht Teamleiter werden - dann wäre man nicht mehr der Allerletzte sondern der Vorletzte in der Hirachie.

Gehalt / Sozialleistungen

Das Unternehmen ist außerhalb des Tarifvertrags angesiedelt, also große Erwartungen an ein faires Gehalt sollte man nicht haben.

Arbeitsbedingungen

Die Technik ist weit hinter den aktuellen Möglichkeiten zurück. Die Arbeitsanforderungen werden jedoch immer mehr, es muss einfach jedes Jahr noch mehr geschafft werden. Es wird wirklich ALLES ausgewertet, wie lange das Telefon klingelt bis man ran geht, wie lange die Gespräche dauern, wie lange man danach die Grspräche "Nachbearbeitet" - man ist also absolut gläsern.

Umwelt- / Sozialbewusstsein

Was das Unternehmen (GKC) für die Umwelt tut ist mir nicht bekannt. Für die Mitarbeiter gibt´s ein Jobticket.

Work-Life-Balance

Angeblich gibt es Gleitzeit aber: Man hat 7,9 Stunden tägl. zu arbeiten und wird aber über 6 Stunden im Telefon verplant, zuzüglich einer Pause von einer Stunde. Heißt also das man von 7,9 Stunden faktisch 7 Stunden verplant ist. Man kann also sagenhafte 54 Minuten "gleiten".

Image

Ich würde sagen das es eher durchwachsen ist. Die Vorgesetzten sind sehr zufrieden mit der Gothaer und loben die Gothaer wo es nur geht, klar die bekommen ja die Kunden am Telefon nicht mit. Die "Sachbearbeiter" (in Anführungszeichen deshalb, weil man täglich zwischen 4 und 6 Stunden telefoniert) sehen das Image eher kritisch.

Verbesserungsvorschläge

• Stellt die Überwachung ein! Ihr werdet überrascht sein was die Mitarbeiter bereit sind zu leisten wenn man diese nicht permanent mit dauerhafter Überwachung gängelt. Das wäre für mich der dringendste Verbesserungsvorschlag. Teamleiter üben viel zu viel Druck auf Ihre Untergebenen aus.

Pro

Ausgezeichnet finde ich das Homeoffice angeboten wird!

Contra

Die Totalüberwachung und der immer schlechter werdende Umgang der Kollegen untereinander.